Samstag, 8. Mai 2010

Als Kunde ewig in der Warteschleife einer Service-Hotline festzuhängen, ist ein kostenintensives Ärgernis. Darum forderten die Grünen seit Monaten ein Gesetz, das die Unternehmen verpflichten soll, Warteschleifen per Service-Telefon kostenlos anzubieten.

In seiner gestrigen Sitzung lehnte der Deutsche Bundestag diesen Antrag ab. Mit der Ablehnung endet eine monatelange Debatte, in der Regierung und Opposition darüber diskutierten, wie man Verbraucher besser vor hohen Kosten durch lange Wartezeiten in Telefon-Warteschleifen schützen kann. Um die Notwendigkeit einer Regelung zu untermauern, startete die Grünen-Fraktionsvize Bärbel Höhn  mit ihrem Team einen Test. Sie riefen rund 700 Mal bei  40 verschiedenen Unternehmen an.

Getestet wurden sowohl 0180- als auch 0900-Servicenummern. Heraus kamen Wartezeiten von bis zu 18 Minuten und Kosten über 20 Euro für einen einzigen Anruf.  “Abzocke” sagen die einen, “Service darf etwas kosten” meinen die anderen. Wie nun letztendlich mit dieser Entscheidung umgegangen wird, werden die nächsten Monate zeigen. Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) will mit Wirtschaftsminister Rainer Brüderle (FDP) darüber verhandeln, wie eine Kostenbegrenzung bei Warteschleifen geregelt werden könnte.

Etliche Unternehmen haben bereits auf die Debatte reagiert und ihre teuren Hotlines durch kostengünstigere Varianten ersetzt. So gibt es schon 0180-Servicenummern, für die eine Kosten-Obergrenze von 14 Cent pro Minute beim Festnetz und von 42 Cent mobil gilt. Ein Anruf darf dann insgesamt nicht mehr als 20 Cent beim Festnetz und 42 Cent mobil kosten. Im Gegensatz dazu können 0900-Nummern bis zu 3 Euro kosten. Bei diesen Nummern muss der Preis telefonisch angesagt werden.

“Eine einfache Lösung für das Problem ist nicht die Abschaffung der kostenpflichtigen Hotlines, sondern eine deutliche Personalaufstockung in den Servicebereichen der Unternehmen.” meint der Geschäftsführer des Servicenummernunternehmens tc30, Dr. Maik Temme. Das würde automatisch zu kürzeren Wartezeiten führen. Damit wäre beiden Seiten gedient, denn “Für einen schnellen und guten Service ist jeder Kunde bereit zu zahlen.”, so Dr. Temme.

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