Dienstag, 14. Oktober 2008
Obwohl die Deutsche Telekom bezüglich des Datenskandals wieder mal im Kreuzfeuer der Kritik steht, bleibt der Kundenservice über eine Freecall Nummer weiterhin gewährleistet. Kunden von T-Mobil können sich sogar eine neue Handynummer zuweisen lassen, aber diese sei nur am Rande bemerkt. Ob andere TK-Unternehmen in einer solchen Krise ebenso professionell reagiert hätten wie die Deutsche Telekom, bleibt fraglich. Bei den meisten Unternehmen werden Kundenanfragen über eine kostenpflichtige 0900 Nummer abgewickelt. Die Telekom und 0900 Nummern für den Kundenservice, daß ist meiner Meinung nach undenkbar. Dies würde sehr wahrscheinlich auch einen Sturm der Entrüstung auslösen. Was die Deutsche Telekom jetzt braucht, ist bestimmt keine 0900 Nummer sondern Ruhe. Der Margenverfall in dem klassischen Telefoniegeschäft macht ohnehin allen Unternehmen schwer zu schaffen. Wer es jetzt nicht schafft, seine Kunden langfristig an sich zu binden und diese mit einem erstklassigen Service zu versorgt, der kann sich wohl bald nach einem neuen Geschäftsmodell umschauen. Insofern sollte der Kundenservice wenigsten über eine 01805 Nummer laufen oder sogar bestenfalls, wie bei der Deutschen Telekom, über eine 0800 Nummer. Diese kostet den Anrufer nichts. Das gilt auch für Anrufe aus den Mobilnetzen.
