Dienstag, 21. April 2009
Die Dienstleistungen der Telekom sind ja immer eine Story wert. Irgendwie ist der Konzern einfach zu groß, um seinen Service in den Griff zu bekommen. Man hat oft das Gefühl, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht. Man ruft an Telekom 0800, schildert sein Problem und hofft auf eine schnelle Lösung. Das ist allerdings falsch gedacht, denn für schnelle Lösungen ist die Telekom nicht zu haben. Leider können auch die anderen Anbieter keinen ordentlichen Service und schnelle Lösungen bieten, dass ist ja das Dilemma. Alternativen sind ja gut und schön, aber wenn da auch nichts läuft oder nur mit vielen Nerven zu bewerkstelligen ist, dann kann man auch gleich alles bei der Telekom lassen. Ein Anbieter wirbt ja jetzt gerade mit einem besonderen Serviceangebot. Ich habe mittlerweile das Vertrauen in die alternativen Anbieter verloren, denn wer am Anfang schon nichts liefern kann und falsche Rechnungen versendet, dem traut man hinterher einfach nicht mehr. Bei der Telekom 0800 Nummer dauert es zwar auch seine Zeit, aber nach maximal zwei Monaten läuft alles. Dann kann man nur hoffen, dass man in seiner Telefonanlage keine erneute Veränderung vornehmen muss, denn dann fängt das Spiel wieder von vorn an. Die Telekom 0800 Nummer anrufen, sein Anliegen vortragen, einen Termin abstimmen und dann wird aus dem Anlagen-Anschluss nach ca. zwei Monaten ein PMXer. Versuchen Sie das mal bei der Konkurrenz. Zum Haare raufen. Wir haben sechs Wochen mit einem ISDN-Anschluss zu recht kommen müssen, aber dann hat endlich alles funktioniert. Endlich haben wir nach drei Telekom-Technikern den richtigen erwischt. Dieser konnte unsere Anlage so programmieren, wie wir es wollten. Ich hab mir gleich seine Handynummer notiert. Bei der nächsten Änderung will ich nur diesen einen Kollegen im Haus haben. Hoffentlich ist dieser dann noch im Amt.
