Freitag, 2. Oktober 2009
Fast jeder Verbraucher in Deutschland ist schon einmal Opfer von Telefonterror geworden. Damit sind vor allem die Attacken durch Call Center gemeint, die mittels sogenannter Anrufcomputer, in der Fachsprache auch „Predictive Dailer“ genannt, Verbraucher vorwiegend in den Abendstunden mit Verkaufs-Anrufen terrorisieren. Diese Anrufcomputer können dutzende von Telefonnummern gleichzeitig anrufen. Wer dann zuerst den Hörer abnimmt, wird automatisch mit dem Telefonverkäufer verbunden. Doch bevor dies geschieht, kann es passieren, dass das Telefon dutzende Male klingelt, ohne dass sich ein Telefonverkäufer meldet. Bei diesen Massenanrufen kann der Verkäufer gerade einen anderen Verbraucher in der Leitung haben und versucht diesem teure DSL oder Stromverträge, Lotto-Tippgemeinschaften, Zeitungsabos oder kostenlose Busreisen zu verkaufen.
Ein unzumutbarer Zustand sowohl für die Verbraucher als auch für die Bundesnetzagentur, der zuständigen Behörde in Sachen Telekommunikation. Erst vor kurzem hat die Behörde sieben auffällige Servicenummern abgeschaltet. Die Firmen beantragen wieder neue Nummern und setzten ihre Geschäfte ungehindert fort. Der erneute Telefonterror durch die ungebremste Automatisierung stellt einen massiven Eingriff in die Privatsphäre der Angerufenen dar. Zwar gibt es ein neues Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung, nur ob dieses ausreicht bzw. hinreichend zur Anwendung kommt, bleibt abzuwarten.
Auf jeden Fall kann Lieschen Müller mit dem neuen Gesetz die eingeblendete Rufnummer des Störers erkennen und diesen anschließend mit Hilfe der Bundesnetzagentur herausfinden. Das neue Gesetz sieht auch ein Widerspruchsrecht für am Telefon geschlossene Verträge vor.
Zudem kann Lieschen Müller auf der Webseite der Bundesnetzagentur einen Vordruck ausfüllen und den Störer gegenüber der Behörde zur Anzeige bringen. Der Angerufene steht der Behörde als Zeuge zur Verfügung. Ist der Versucher ermittelt, drohen diesem erhebliche Bußgelder.
Wenn der Telefonterror mittels eine 0800 Nummer erfolgt, dann ruhig zurückrufen. Der anruf auf einer 0800 Nummer ist schließlich kostenfrei
, und am besten vom Handy, die sind nämlich die Gebühren für den 0800 Betreiber höher 
, nichtärgern lassen, einfach zurückrufen und den Hörer daneben legen.
Kommentar von bert — 9. März 2010 um 14:48 Uhr