Heute wird vieles am Telefon erledigt. Man ruft an oder wird angerufen, um eine Information einzuholen oder einen Kauf zu tätigen. Soweit, so gut. Nur werden leider immer mehr Verbraucher Opfer von Telefonterror mit dem Ziel, einen nicht gewollten Kauf zu tätigen. Damit soll nach dem Willen der Regierung nun bald Schluss sein, denn der Schutz vor Telefonabzocke ist bis heute nichtausreichend gewährleistet. Die Verbraucherminister der Länder wollen daher ein neues Gesetz auf den Weg bringen, dass am Telefon geschlossene Verträge künftig einer Unterschrift bedürfen. Mit der geplanten Regelung werden vor allem ältere Verbraucher besser vor Telefonabzocke geschützt, da diese Menschen oft arglos in die Anruffalle tappen und zudem noch bereitwillig ihre Bankdaten am Telefon herausgeben. Neben der schriftlichen Bestätigung des Vertrages sollen höhere Bußgelder gegen Call Center, die gegen die gesetzlichen Auflagen verstoßen haben, erhoben werden können. Wenn der Verbraucher etwas will, muss dieser selbst tätig werden, so sehen es die Verbraucherschutzminister der Länder auf ihrer Konferenz in Potsdam. Wenn ich eine Hotlinenummer anrufe, um einen Flug zu buchen, dann wähle ich diese Servicenummer aus freien Stücken. Wenn ich aber einen Anruf mit einem Gewinnversprechen erhalte, darf ich die angebende Hotlinenummer nicht zurückrufen. Das neue Gesetz soll zügig umgesetzt werden.

Obwohl im vergangenen Jahr neue gesetzlichen Regelungen in Kraft getreten sind, die den Verbraucher vor unerlaubter Telefonwerbung schützen sollen, haben die Beschwerden bei den Verbraucherverbänden gezeigt, dass die vorhandenen Regelungen nicht ausreichen.

In das neue Gesetz sollte unbedingt der Passus mit aufgenommen werden, dass am Telefon versprochene Gewinne auch eingeklagt werden können. In Österreich gibt es bereits ein solches Gesetz. Die Gegner eines solchen Gesetzes werden sicher wieder mit dem Arbeitsplatzargument auftauchen, aber sind Call Center Arbeitsplätze wirklich richtige Arbeitsplätze? Noch arbeiten nach meinem Kenntnisstand überwiegend Studenten und 400 Euro-Kräfte in vielen deutsche Call Centern. Wer guten Kundenservice anbieten möchte, der sollte auf kostenlose 0800 Rufnummern setzen.