Der Europäische Gerichtshof hat heute entscheiden, dass auf dem milliardenschweren Apothekenmarkt alles so bleibt wie es ist. Ob das für uns Verbraucher eine vorteilhafte Entscheidung war, bleibt abzuwarten. Künftig bleiben Apothekenketten untersagt und die Apotheken an der Ecke dürfen nur von ausgebildeten Pharmazeuten betrieben werden. Wenn diese Entscheidung nicht mal ein herber Rückschlag für uns Verbraucher ist. Die Apotheker dürften auf jeden Fall aufatmen, denn das deutsche Apothekengesetz ist mit dem EU-Recht vereinbar und muss deshalb nicht geändert werden. Für DocMorris und die anderen Ketten ist die Entscheidung ein schwerer Rückschlag. DocMorris versendet hauptsächlich Medikamente über das Internet, was für uns Verbraucher natürlich sehr bequem und vor allem preiswert ist. Gerade so alltägliche Hausmittel wie beispielsweise Hustensaft sind in den Apotheken für viel Geld zu erwerben, da ist die Bezugsquelle Internet doch eine deutlich preiswertere Variante. Und wer noch Fragen hat, der kann diese auch über eine Hotline stellen. An der Hotline bekommt man auch keine anderen Informationen als beim Apotheker an der Ecke. Irgendwie gibt es ohnehin zu viele Apotheken und so muss man sich fragen, wovon die eigentlich alle Leben. Von den Aufschlägen natürlich. Wer sich eine Mundspülung für die Zähne in der Apotheke kauft, der zahlt mal locker 1,50 Euro mehr als in der Drogerie um die Ecke. Insofern ist das Urteil von heute für alle Apotheker ein Freudenfest. Der nächste Urlaub ist gesichert. Und wir Verbraucher sind um die Chance gekommen, auch ein paar Euro beim Kauf von alltäglichen Medikamenten zu sparen. Mal sehen was die EU noch so entscheidet.
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DocMorris verliert vor dem Europäischen Gerichtshof
Carsharing – Deutschen Bahn 01801 – 28 28 28
Die Deutsche Bahn stellt deutschlandweit in mehr als 100 Städten Carsharing Fahrzeuge an ihren Bahnhöfen bereit. Wer eines dieser Fahrzeuge nutzen möchte, bestellt dieses bequem über das Internet oder via Servicehotline. Das Angebot der Bahn ist einfach perfekt. Wer ein Auto benötigt, der holt sich einfach eins, dabei ist es vollkommen egal, wie lange dieses benötigt wird. Durch den Service der Bahn benötigt man eigentlich kein eigenes Auto mehr und kann sich so die gesamten Fixkosten sparen. Man zahlt immer nur dann, wenn man eines der Carsharing Autos auch wirklich genutzt hat.
Wir haben den Buchungsprozess getestet und diesen für sehr gut befunden. In quasi 5 Schritten kann man ein Fahrzeug online unter www.dbcarsharing.de buchen. Man gibt, wie überall, seine Daten in die Anmeldemaske ein. Dann erhält man ein Passwort und eine Kundennummer via Email zugestellt. Das Ganze funktioniert aber auch via Bestellhotline. Die Servicezentrale ist 24 Stunden unter der Rufnummer
erreichbar. Man bekommt dann eine persönliche Kundenkarte, die zum Öffnen der Fahrzeuge in ganz Deutschland benötigt wird, zugestellt. Mit dieser Karte kann man das gebuchte Auto in der gewünschten Zeit nutzen. Wird der Wagen länger benötigt, dann kann dieser unter der Hotlinenummer der Servicezentrale jederzeit verlängert werden. Hat man den Wagen mit der Kundenkarte geöffnet, dann findet man den Autoschlüssel im Handschuhfach oder in einem Schlüsseltresor, welcher sich gleichfalls mit der Kundenkarte öffnen lässt. Die Fahrzeugrückgabe erfolgt dann wieder an der Ausleihstation. Abgerechnet wird ca. zwei Wochen nach Rückgabe. Alles in allem eine wirklich tolle Sache. Man kommt mit dem Zug in Berlin an, geht zu seinem Auto und fährt los.
0137 Service Hotline
Für eine Service Hotline ist nach unserer Auffassung eine 0137 Nummer nicht geeignet. Rufnummern der 0137 Gasse sind für andere Zwecke bestimmt, da diese Nummern nur pro Anruf abgerechnet werden. Bei einer Service Hotline kann der Anrufer sein Anliegen vortragen. Der Dialog zwischen Anrufer und Mitarbeiter der Service Hotline kann sich über mehrere Minuten erstrecken. Hier sollte besser auf eine Sonderrufnummer mit Minutentarif zurückgegriffen werden. 0137 Nummern eignen sich eher für interaktive Marketing- und Mediaaktionen. Diese dienen wiederrum dazu, Zusatzerlöse zu erzielen. Als Unternehmen kann man mit einer 0137 Nummer neue Kunden gewinnen und seine Marke stärken. Aber auch der Bekanntheitsgrad des Unternehmens lässt sich durch Gewinnspiele in Verbindung mit einer 0137 Nummer deutlich steigern.
Die 0137 Nummern sind also besonders für Massenanrufe geeignet. Gestern Abend gab es DSDS wieder ein schönes Beispiel für den Einsatz solcher Rufnummern. Diese Art der Gewinnspiele oder Abstimmungen lassen sich bequem und einfach über unser Webtool steuern. Egal ob Quiz, Votings, TV oder Radio mit einer 0137 Nummer von TC30 sind sie bestens aufgestellt. Unser Team entwickelt gemeinsam mit Ihnen medienübergreifende Lösungen, so dass Ihre Aktion ganz bestimmt ein voller Erfolg wird. Wir wickeln zuverlässig Ihre Massenevents ab. Unser SRN-Manager liefert Ihnen alle messbaren Responseergebnisse kostenlos frei Haus.
Rufnummern-Gasse 0137 und die unterschiedlichen Kosten für die Anrufer:
01376 – 25 Cent pro Anruf
01377 – 100 Cent pro Anruf
01379 – 50 Cent pro Anruf
Neue Servicerufnummern der E.ON edis AG
‘Der regionale Energiedienstleister E.ON edis AG, der den Norden mit Strom und Gas zuverlässig versorgt, hat mit der kürzlich in Kraft gesetzten Strukturveränderung auch seine Telefonnummern zur Entgegennahme von Störungen im Strom- und Gasnetz geändert. Bei Störungen, Ausfällen oder Unregelmäßigkeiten im Stromnetz gilt ab sofort folgende Servicenummer:
Strom 0180 – 11 555 33
Festnetzpreis 3,9 ct/min, andere Preise aus Mobilfunknetzen möglich
Für Mitteilungen und Hinweise, die das Gasnetz betreffen, steht folgende Servicenummer bereit:
Gas0180 – 4 55 11 11
Festnetzpreis 20,0 ct/Anruf, andere Preise aus Mobilfunknetzen möglich
‘
Call Centermesse 2009 ausverkauft
Morgen geht es los. Um 9.00 Uhr fällt der Startschuss für Europas größte Call Centermesse. Die Messe findet wie immer im Hotel Estrel, Berlin-Sonnenallee, statt. Sämtliche Ausstellungsflächen wurden an 250 Unternehmen verkauft. Damit ist ein neuer Rekord aufgestellt. Der Besucher kann durch sieben Messehallen mit über 8.000 qm schlendern und sich über die Neuigkeiten rund um Call Center, Technik und Kundenservice informieren. Partnerland der Messe ist dieses Jahr Großbritannien. Wer wissen will, was die Call Centerbranche auf der Insel so zu bieten hat, der kann sich darüber auf der UK-Plaza in den Messehallen informieren. Und ein Live-Call Center kann man dieses Jahr auch bewundern. Nichts wie hin 
0800 Service Rufnummer
Die wohl berühmteste 0800 Service Rufnummer ist die 0800 Nummer der Telefonseelsorge. Der Anrufer kann sich in großer Not an die ehrenamtlichen Mitarbeiter der Hotline wenden und kostenlose Hilfe in Anspruch nehmen. Die Idee der Telefonseelsorge stammt aus England. Hier hat der Baptistenpfarrers Chad Varah am 2. November 1953 in der Londoner Times ein Inserat aufgegeben. Wie jeder weiß, ist der November ein recht ungemütlicher Monat. Die Tage sind kurz, verregnet und kalt. Das trifft auch für England zu. Verzweifelte und einsame Menschen neigen in den Novembertagen verstärkt zum Selbstmord. So stieg in den 1950er Jahren die Selbstmordrate enorm an. Dies beschäftigte den Baptistenpfarrer Varah und so kam er auf die Idee, diesen Menschen zu helfen und schaltete folgende Anzeige in der Londoner Times:
„Before you commit suicide, ring me up.”
Dies war die Geburtsstunde der Telefonseelsorge. Die Menschen fanden am Telefon jemanden zum reden. Der Berliner Arzt Klaus Thomas folgte dem englischen Beispiel und veröffentliche im Oktober 1956 seine private Telefonnummer für die „Ärztliche Lebensmüdenbetreuung”.
Heute ist die private Telefonnummer längst verschwunden und durch eine kostenlose 0800 Service Rufnummer ersetzt worden. 24 Stunden können sich Menschen mit Problemen an die Rufnummer 0800 – 111 0 111 oder 0800 – 111 0 222 wenden. Die ehrenamtlichen Mitarbeiter haben für jeden Anrufer immer ein offenes Ohr.
Meine 0180 Nummer
Die eigene 0180 Nummer schützt Ihre Privatsphäre. Zum einen, zum anderen können Sie mit der eigenen 0180 Nummer auch ganz gezielt gewünschte Anrufer zu Ihnen leiten. Damit meine ich, es rufen dann nur Leute an, die auch wirklich etwas wollen. Diese sind bereit, den geringen Minutenpreis zu entrichten. Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihre Haustelefonnummer auf Ihrer Internetseite hinterlegt. Der Anrufer sieht Ihre Nummer, ruft diese via Flat an und bindet Sie ein Stunde am Telefon. Zum Ende des Gespräches wird klar, das der Anrufer an Ihrer Leitung gar nicht interessiert war bzw. diese woanders günstiger erwerben kann. Das ist sehr ärgerlich. Eine Stunde Lebenszeit verloren. Deshalb: meine 0180 Nummer muss her und zwar so schnell wie möglich. Also suche ich im Internet einen günstigen Anbieter und lass mir meine 0180 Nummer einrichten.
Muss ich an meinem Telefon etwas ändern? Nein, man telefoniert weiter wie bisher. Es wird lediglich von außen der Anrufer über die 0180 Nummer zu Ihnen geleitet. Mehr passiert nicht. Es sind keine Installationen oder Softwarelösungen notwendig. Sie kann das Anruferziel, also die Routingnummer jederzeit online ändern. Steht ein Umzug etwa von Hamburg nach München an, dann wird lediglich das Ziel verändert, die 0180 Nummer verändert sich nicht.
Versandhandel mit guten Aussichten
Aus der Wirtschaftskrise dürften die Versandhändler gestärkt hervorgehen, schenkt man den Prognosen des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (BVH) glauben. So soll der Versandhandel seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2009 um zwei bis drei Prozent steigern können. In Zahlen ausgedrückt würde der Umsatz dann bei ca. 29,5 Milliarden Euro liegen. Nicht zu vergessen sind die Gewinne aus den Servicenummern, ohne die der Versandhandel kaum noch auskommen kann. Kunden, die eine Anfrage haben, egal ob Katalog oder Internet, wollen diese schnell und kompetent beantwortet haben. Immer mehr Kunden bestellen ihre Ware im Internet, Kundenkontaktmöglichkeiten über Servicenummern sind daher für jeden Versandhändler Pflicht. Einkaufen via Internet oder via Telefon ist eben bequem, spart Zeit und Geld.
Bild am Sonntag-Kochbuch ist da
Es geht doch nichts über die gute deutsche Küche. Was war das immer für ein Fest, wenn man bei den Großeltern zu Gast war und die Oma immer die köstlichsten Gerichte auf den Mittagstisch zauberte. Von leckeren Rouladen über Königsberger Klopse bis zum Käsekuchen ohne Rosinen war alles dabei. Doch leider kommen solche Gerichte immer seltener auf den Tisch, weil keiner mehr so richtig weiß, wie man diese richtig zubereitet. Abhilfe schafft das Bams-Kochbuch „Die Klassiker der Küche“, in welchem mit vielen Abbildungen Schritt für Schritt die deutschen Küchenklassiker und deren Zubereitung erklärt werden. Sämtliche Rezepte, die Bild am Sonntag in den letzten 14 Monaten vorgestellt hat, befinden sich in diesem Kochbuch. Wer diese Nachkochen möchte, besorgt sich „Die Klassiker der Küche“ ab sofort im Buchhandel oder bestellt ganz einfach telefonisch unter der Hotline
01803 – 226 767 (9 Cent/Min. dt. Festnetz; Mobil abweichend)
Bei der Bestellung über das Telefon oder über das Internet fallen geringe Versandkosten in Höhe von 1,50 Euro pro Buch an.
0900 Telefon
0900 ohne Telefon, geht das überhaupt? Diese Frage kann man aus der Sicht des Betrachters beantworten. Eine 0900 Nummer funktioniert immer mit Hilfe eines Telefons. Schließlich muss man die Servicenummer anrufen. Dabei wird eine Verbindung zu einem Ziel aufgebaut. Insofern findet derselbe Prozess statt, wie bei einem normalen Telefongespräch auch. Das Besondere an 0900 Nummern ist lediglich, dass diese Rufnummern kostenpflichtig sind. Ruft man also eine 0900er an, dann wissen die IT-Systeme genau, wie viel dieser Anruf kostet. Der Anbieter stellt am Monatsende seine Rechnung. Auf dieser befindet sich auch die 0900er Abrechnung. Schließlich hat der Anrufer eine Leistung in Anspruch genommen. Dies kann eine persönliche Beratung oder eine Supporthilfe gewesen sein. Es fand über das 0900 Telefon ein Gespräch von Mensch zu Mensch statt.
Nun findet man in den Tageszeitungen und Wochenblättern diverse Angebote, wo man über 0900 Nummern „lauschen“ kann. Auch hierzu wählt man über das Telefon eine 0900 Nummer, landet dann aber auf einem Band und kann sich dann genüsslich amüsieren. Eine Telefonverbindung kommt auch in diesem Fall zustande.
Ein 0900 Telefon in diesem Sinne gibt es nicht. Man kann eine 0900 Nummer mit jedem Telefon anrufen. Vorausgesetzt das Telefon hat keine 0900 Sperre.
