Aus der Wirtschaftskrise dürften die Versandhändler gestärkt hervorgehen, schenkt man den Prognosen des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (BVH) glauben. So soll der Versandhandel seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2009 um zwei bis drei Prozent steigern können. In Zahlen ausgedrückt würde der Umsatz dann bei ca. 29,5 Milliarden Euro liegen. Nicht zu vergessen sind die Gewinne aus den Servicenummern, ohne die der Versandhandel kaum noch auskommen kann. Kunden, die eine Anfrage haben, egal ob Katalog oder Internet, wollen diese schnell und kompetent beantwortet haben. Immer mehr Kunden bestellen ihre Ware im Internet, Kundenkontaktmöglichkeiten über Servicenummern sind daher für jeden Versandhändler Pflicht. Einkaufen via Internet oder via Telefon ist eben bequem, spart Zeit und Geld.
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Versandhandel mit guten Aussichten
0800 Telefon anmieten
Wir bieten Ihnen einen ganz besonderen Service. Bei uns können Sie binnen weniger Minuten ein 0800 Telefon anmieten. Sie mieten natürlich kein 0800 Telefon im Sinne einer Hardware sondern lediglich eine 0800 Rufnummer. Die Anrufer transportieren wir dann zu Ihrem Telefon weiter. Sie bestimmen also, an welchem Telefon Sie die Anrufer entgegen nehmen möchten. Das Telefon im eigentlichen Sinn dient also lediglich zur Anrufannahme. Dabei ist es egal, ob für diesen Zweck ein Festnetztelefon oder ein Mobiltelefon zur Verfügung steht. Aus technischer Betrachtungsweise besteht kein Unterschied. Nimmt man aber den Preis als Größe, dann macht die Weiterleitung auf ein Handy schon einen Unterschied aus. So schlägt die Weiterleitung einer 0800 Nummer auf ein Handy mit einer erneuten Gebühr zu Buche. Aus diesem Grund sollten die Anrufer besser auf ein 0800 Festnetztelefon umgeleitet werden. Wir, als Servicenummern Anbieter, lassen Ihnen die Wahl, ob Sie lieber das Festnetz oder eben das Handy nutzen. Wer beides benötigt, der kann die Weiterleitungsziele entsprechend über unser Online Tool eingeben. So spart man Geld und muss nicht den ganzen Tag die Anrufer auf dem Handy entgegennehmen.
Kostenlose Hotline
Unsere Nummere sind bestens für Kostenlose Hotlines geeignet, den unsere Philosophie besteht darin, dass wir nicht zwei Mal aus unseren Kunden Profit schlagen. Die meisten Servicerufnummern Anbieter verdienen nämlich zwei Mal. Einmal an den Gebühren für Einrichtung und an den laufenden Gebühren, die jeden Monat anfallen. Von den Extrakosten wollen wir jetzt nicht reden. Zusätzlichen kommen, wie auch bei uns, die Einnahmen aus den generierten Minuten hinzu. Wir verzichten auf die ganzen möglichen Gebühren und geben diesen Vorteil an unsere Kunden weiter. Aus diesem Grund sind unsere Hotlines für den Betreiber auch wirklich kostenlos. Einzig bei der 0800nummer müssen die Kosten der Anrufer übernommen werden. Dafür bietet man aber mit der Freecall Nummer seinen Kunden einen wirklichen Benefiz.
Finanzkrise Telefon Hotline – 0800 – 664 85 88
Auf die Finanzkrise und die4 damit verbundenen Verunsicherungen haben jetzt auch die Verbraucherzentralen in Zusammenarbeit mit dem Bundesverbraucherministerium reagiert und eine kostenlose 0800 Telefon-Hotline zu diesem Thema geschaltet. Unter der folgenden Rufnummer können Anrufer kostenlos ihre Fragen stellen:
0800-664 85 88
Das Interesse der Bevölkerung ist so groß, daß bereits binnen weniger Stunden ca. 19.000 Anrufe über diese Hotline eingegangen sind. Mit einem solchem Ansturm hatte Manfred Westphal, Leiter des Fachbereichs Finanzdienstleistungen des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen, nicht gerechnet.
Die Anrufer wollen vor allem wissen, welche Anlageformen noch sicher sind und ob sie ihre Bank falsch beraten hat. Als Laie kann man wohl sagen, daß Aktien derzeit die größte Unsicherheit bergen. Die Bilanzsaison im nächsten Frühjahr wird uns wohl noch so einige Überraschungen bescheren. Aus diesem Grund sollte man Aktion bis zum kommenden Sommer gar nicht mehr anfassen. Der Dax bei einem Punktestand von 2.000 Zählern dürfte realistisch sein. Also Finger weg von Risikopapieren und rein ins Tagesgeld. Oder kauft Euch doch mal ein schönes Auto!
00800 Freephone
Unternehmen, die international agieren, sollten sich für ihren Kundensupport internationale 0800 Freephone Number zulegen. Mit einer 00800 Rufnummer bieten Sie ihren Kunden und Geschäftspartnern Services und Informationen zum Nulltarif. Eine einheitliche 00800 Number sichert Ihrem Unternehmen einen hohen Wiedererkennungswert und einen großen Imagegewinn zu. Die globale Vermarktung erfolgt über eine einzige Rufnummer.
Sie bestimmen, aus welchen Ländern die 00800 Nummer erreichbar sein soll. Dabei ist es egal, ob der Kunde aus den USA oder der Chinesischen Volksrepublik anruft, sie sind weltweit unter einer einheitlichen Rufnummer erreichbar. Wir übernehmen die technische Einrichtung und den Betrieb der 00800 Freecall Nummer.
Sie wollen wissen, wo in welchem Land ihre Werbung am besten funktioniert, dann liefert Ihnen unser Statistiktool die gewünschten Auswertungen. Unsere Statistiken sind aussagekräftig und für Ihre Optimierungsmaßnahmen und Analysen bestens geeignet.
In unserer globalen Wirtschaft können sich Geschäftsprozesse und Zielmärkte ständig ändern. Von daher ist es wichtig, dass Sie zeitnah reagieren und die Routingziele selbst bestimmen können. Zielrufnummern und Zeitfenster können individuell angepasst werden.
Nutzen Sie unser Know How für die Einrichtung und den Betrieb einer internationalen 00800 Freephone Nummer.
0180 Weiterleitung
Schaltet man eine 0180 oder eine 0900 Nummer, so ist die Weiterleitung ein wichtiges Thema. Dieses sollte jeder Servicerufnummern Anbieter aus dem FF beherrschen. Die Weiterleitung ist notwendig, weil ca. 80 Prozent der Servicenummerkunden die Anrufer auf ihre Call Center oder auf ihr normales Telefon weiterleiten. Schließlich müssen die Anrufer entgegengenommen werden. Richtet man keine Weiterleitung ein, dann kann der Anrufer zu seinem Ziel nicht durchgestellt werden. In der Regel bricht der Anruf dann ab. Dies bedeutet für den Anrufer unweigerlich, daß die Hotline Nummer nicht funktioniert. Der Anrufer ist verärgert und bekommt ein schlechtes Bild von dem Unternehmen, welches die Hotline Nummer eingerichtet hat. Wir raten deshalb jedem Kunden, die bei uns geschaltete Servicenummer einmal selber anzurufen und somit zu prüfen, ab alles wunschgemäß eingerichtet ist. Wir hatten schon Kunden, da hat die Zielrufnummer überhaupt nicht funktioniert.
Wir bieten als Standard eine Weiterleitung auf eine Telefonnummer an. Darüber hinaus kann man auch eine Multicall Weiterleitung einstellen. Dabei werden die Anrufer erst auf eine Nummer geleitet. Ist diese Nummer besetzt oder nimmt kein Mitarbeiter den Hörer ab, dann erfolgt die Weiterleitung zur nächsten Nummer bzw. zum nächsten Mitarbeiter. Dieses Spiel wiederholt sich solange, bis ein Teilnehmer den Anrufer entgegen nimmt.
Standardmäßig bekommen unsere Kunden auch einen Weiterleitung auf eine Handynummer, wenn dies gewünscht ist, eingestellt. Bevorzugt wird eine solche 0900 Weiterleitung von unseren Kunden, die eine Erotikhotline betreiben. Eine 0180 Weiterleitung dagegen erfolgt in der Regel auf eine Festnetznummer. Leitet man eine 0180 Nummer auf ein Handy weiter, dann bekommt der Kunden von uns eine Rechnung über die Weiterleitungsgebühren in das Mobilfunknetz zugestellt. Diese Gebühren stellt uns der jeweilige Carrier in Rechnung. Bei einer 01805 Weiterleitung ist nur die Weiterleitung auf eine Festnetnummer kostenfrei. Diese Kosten sind bereits in den 14 Cent integriert, die der Anrufer ohnehin zahlen muss.
Wir haben aber auch Kunden, und das sind die ca. übrigen 20 Prozent, die eine Weiterleitung auf eine Malbox oder auf eine e-mail wünschen, was für uns auch kein Problem darstellt.
QVC – Call Center
Der allseits bekannte Tele-Shoppingsender QVC hat in Kassel eine neues Call-Center in Betrieb genommen. Die Anrufer, die über die eingeblendeten Servicenummern ihre Produkte bestellen möchten, können nunmehr noch besser betreut und schneller zufriedengestellt werden.
QVC hat in den Neubau ca. 20 Millionen Euro investiert. Geschaffen wurden Arbeitsplätze für ca. 630 Mitarbeiter im Bereich Kundenservice und der telefonischen Bestellannahme. Der Standort Kassel besteht bereits seit 2001. In diesem Jahr hatte QVC mit nur 99 Mitarbeitern und einer gemieteten Immobilie ein Call-Center Betrieb ins Leben gerufen. Am Standort Kassel wurden nach Unternehmensangaben im Jahr 2007 ca. 800.000 Service-Anfragen bearbeitet und mehr als 7,5 Millionen Bestellungen entgegengenommen. Teleshopping macht mit so einem Service einfach Spaß.
01805 Routing kostenlos
Wer immer noch mit seiner 01805 Servicenummer bei einem Anbieter ist, der für das Routing Geld kassiert, der sollte schnellstens über einen Wechsel des Anbieters nachdenken. Bei unserer Recherche haben wir nämlich festgestellt, daß der überwiegende Teil der Servicenummern-Provider für diesen Handgriff „Routingänderung“, der fast in Echtzeit erfolgt und höchstens 30 Sekunden dauert, noch ordentliche Gebühren verlangt. Einige lagen sogar bei 40,00 Euro für das einmalige Ändern einer Zielrufnummer!!!
Auf Nachfrage unsererseits, ob man durch den Einsatz moderner Tools diese Beträge für das Routing nicht sparen könnte, erhielten wir die Antwort, “wir wollen gar nicht, dass unsere Kunden etwas selber machen können, schließlich verdienen wir an jedem Handgriff Geld mit unseren Kunden”. So kann man sein Geschäft auch betreiben.
Wer einen fairen Partner für seine Servicenummer benötigt, wo auch das 01805 Routing kostenlos ist, der sollte mal bei uns vorbeischauen. Routing kostenlos ist für jede Servicenummer von uns selbstverständlich.
01805 einrichten mit Rufumleitung auf Handy?
Sicher kann man eine 01805 Nummer so einstellen, dass sämtliche Anrufe auf eine Handynummer weitergeleitet werden. Rufumleitung auf ein Handy verursacht allerdings Kosten. Hier schlagen wieder einmal die Mobilfunker zu, so daß die Weiterleitung mit 35 Cent pro Minute zu buche schlagen kann. Das ist ärgerlich, gar keine Frage. Die Terminierung des Anrufes über die Mobilfunker kostet eben viel Geld. Wir empfehlen in solch einem Fall die Rufumleitung von seinem normalen Festnetztelefon auf das Handy einzurichten. D.h., der Anrufer kommt über die 01805 Nummer zum Festnetztelefon und wird von hier aus automatisch auf eine Handynummer weitergeleitet. Bei dieser Rufumleitungsart fallen dann lediglich Kosten für die ganz normalen Mobilfunkgesräche an. Die liegen bei den meisten Anbieter zwischen 12 und 25 Cent pro Minute. Sparpotential vorhanden!
Wem das jedoch zu umständlich ist, der kann über unser OnlineTool alle Anrufer direkt auf seine Handynummer leiten.
Man kann aber auch unserem Tool sagen, leite bitte bis 18.00 Uhr sämtliche Anrufe über die Servicenummer auf meine Büronummer und ab 18.01 Uhr bitte alle auf meine Handynummer weiter. So spart man auch Kosten.
Die Rufumleitung auf ein Handy kostet Geld! Weiterleitung ins Festnetz ist dagegen kostenlos.
0900 Auszahlung
Wer eine oder mehrere 0900 Nummern betreibt, den interessiert vor allem eins: die Auszahlung. Wie bei jedem Geschäft muss am Ende des Tages etwas übrig bleiben. Sonst macht das 0900er Geschäft keinen Sinn.
Die 0900 Auszahlung ist abhängig von den vertelefonierten Minuten und von den bezahlten Beträgen der Anrufer. Es nützt nichts, wenn man beispielsweise 10.000 Minuten über seine 0900 Rufnummer generiert hat, aber nur 50% davon auch bezahlt werden. Aus diesem Grund behalten die meisten Anbieter eine Stornoreserve ein. In der Regel liegt diese bei 80/20. Zahlen 100% der Kunden, dann werden auch 100% ausgezahlt. 80% Auszahlung nach sechs Wochen und die restlichen 20%, vorausgesetzt alle Kunden haben gezahlt, werden nach vierzehn Wochen ausbezahlt.
Was passiert mit den Nichtzahlern? Um die müssen unsere Kunden sich nicht kümmern. Wir erhalten von den Netzbetreibern die Daten der Nichtzahler und geben diese dann in ein Inkassobüro weiter. Sobald die Forderungen beigetrieben sind, werden diese an Sie ausbezahlt.
Wer sich im Astrobereich auskennt, der weiß, dass es hier zu Zahlungsausfällen kommen kann. In besonders harten Fällen greift unsere Sperrsystem, so daß der Kunden nur maximal 300,00 Euro vertelefonieren kann.
Wie hoch ist die Auszahlung? Die Höhe der Auszahlung hängt ganz von den Minuten ab, die über die jeweilige 0900 Nummer generiert werden. Steigt die Minutezahl, steigt auch die Höhe der Auszahlung. Diese kann bei einenm Bruttoanruferpreis von 1,99 pro Minute aus dem deutschen festnetz bei 1,71 Euro anfangen und bei 1,80 Euro aufhören. In jedem Fall kann man mit uns immer reden. Wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch.
