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Mittwoch, 7. April 2010

0180 Service

Ohne den 0180 Service geht eigentlich fast gar nichts mehr. Zumindest, wenn man tausende von Artikeln hat, die ständig nachgefragt werden. Diese Nachfrage ist sehr schön, doch muss diese optimal gesteuert werden. Wenn im Call Center nur zehn Leute sitzen, dann hat man sicher viele Abbrecher. Diese Abbrecher kann man über unser Tool übrigens sehr gut erkennen. Dabei handelt es sich um Kunden, die keine Lust haben, länger als nötig in der Telefonleitung zu warten. Wenn ein Verbraucher schon zum Hörer greift, den 0180 Service wählt und eigentlich nichts weiter machen möchte, als quasi sein Geld beim Unternehmen abzugeben, dann sollte man diesen Kunden nicht lange warten lassen. Die Wartezeiten lassen sich über den 0180 Service in Verbindung mit einer modernen Telefonsoftware extrem verkürzen.

Trotz Tool und 0180 Service wird immer noch der Mensch benötigt. Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen mit einem 0180 Service immer gut geschulte Mitarbeiter beschäftigen. Diese werden einer besonderen Ausbildung unterzogen, denn so ein Job im Call Center erfordert gute Nerven. Nicht alle Anrufer lassen sich leicht bedienen, es gibt auch genügend, die richtig in die Tiefe gehen wollen. Da hilft auch der gute 0180 Service nicht viel. Diese Anrufer sind die wenigen Cent pro Minute relativ egal. Wichtig ist nur, dass sie ihren Kram loswerden können. Und dafür muss dann eben der Mitarbeiter des Call Centers herhalten.

Wie erstelle ich eine 0180 Nummer? Diese Frage ist für alle wichtig, die einen 0180 Service anbieten möchten. Doch diese Frage lässt man ganz einfach von seinem 0180 Anbieter beantworten. Schließlich ist das sein 0180 Geschäft, also soll er sich auch um alles kümmern. :-)