Posts Tagged ‘Kunden’

Dienstag, 10. Februar 2009

Meine 0180 Nummer

Die eigene 0180 Nummer schützt Ihre Privatsphäre. Zum einen, zum anderen können Sie mit der eigenen 0180 Nummer auch ganz gezielt gewünschte Anrufer zu Ihnen leiten. Damit meine ich, es rufen dann nur Leute an, die auch wirklich etwas wollen. Diese sind bereit, den geringen Minutenpreis zu entrichten. Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihre Haustelefonnummer auf Ihrer Internetseite hinterlegt. Der Anrufer sieht Ihre Nummer, ruft diese via Flat an und bindet Sie ein Stunde am Telefon. Zum Ende des Gespräches wird klar, das der Anrufer an Ihrer Leitung gar nicht interessiert war bzw. diese woanders günstiger erwerben kann. Das ist sehr ärgerlich. Eine Stunde Lebenszeit verloren. Deshalb: meine 0180 Nummer muss her und zwar so schnell wie möglich. Also suche ich im Internet einen günstigen Anbieter und lass mir meine 0180 Nummer einrichten.

Muss ich an meinem Telefon etwas ändern? Nein, man telefoniert weiter wie bisher. Es wird lediglich von außen der Anrufer über die 0180 Nummer zu Ihnen geleitet. Mehr passiert nicht. Es sind keine Installationen oder Softwarelösungen notwendig. Sie kann das Anruferziel, also die Routingnummer jederzeit online ändern. Steht ein Umzug etwa von Hamburg nach München an, dann wird lediglich das Ziel verändert, die 0180 Nummer verändert sich nicht.



Dienstag, 3. Februar 2009

Versandhandel mit guten Aussichten

Aus der Wirtschaftskrise dürften die Versandhändler gestärkt hervorgehen, schenkt man den Prognosen des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (BVH) glauben. So soll der Versandhandel seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2009 um zwei bis drei Prozent steigern können. In Zahlen ausgedrückt würde der Umsatz dann bei ca. 29,5 Milliarden Euro liegen. Nicht zu vergessen sind die Gewinne aus den Servicenummern, ohne die der Versandhandel kaum noch auskommen kann. Kunden, die eine Anfrage haben, egal ob Katalog oder Internet, wollen diese schnell und kompetent beantwortet haben. Immer mehr Kunden bestellen ihre Ware im Internet, Kundenkontaktmöglichkeiten über Servicenummern sind daher für jeden Versandhändler Pflicht. Einkaufen via Internet oder via Telefon ist eben bequem, spart Zeit und Geld.



Donnerstag, 22. Januar 2009

Happy Digits – Schluss mit Daten sammeln

Die Telekom hat sich überraschend aus dem Bonusprogramm „Happy Digits“ verabschiedet. Somit könnte das Bonusprogramm vor dem Ende stehen. Dieses Bonusprogramm diente ohnehin wohl mehr der Sammlung von verbraucherspezifischen Daten als alles anderem. Wollte man seine Digits einlösen, dann fuhr man mit einem realen Kauf des begehrten Produktes dreimal besser. Damit meinen wir, man musste schon verdammt viele Digits sammeln, um einen vernünftigen Bonus zu erhalten. Die Produkte hätte man sich in der Regel viel billiger via Direktkauf zulegen können. Aber wir Verbraucher haben wenigstens alle darüber informiert, wie unsere Einkaufsgewohnheiten sind. Warum sollte die Telekom bei dem Margen- und Preisverfall am Telekommunikationsmarkt auch noch Rabatte verteilen? Der Ausstieg war in unseren Augen vernünftig. Zumal der Name des Programms schon immer sehr gewöhnungsbedürftig war.

Jetzt kann sich der angeschlagene Karstadt-Konzern, als alleiniger Gesellschafter der Happy-Digits-Betreibergesellschaft Cap, mit dem Programm herumschlagen. Das Bonusprogramm soll auf eine Bonuskarte reduziert werden. Die Karte selbst soll nur Rabatte innerhalb des Arcandor-Konzerns gewähren. Aber mal ehrlich, wer braucht diesen ganzen Quatsch? Aber als KaDeWe-Shopper kann man sich wenigstens freuen :-)

Hotline zum Digits-Abfragen: 01805 – 88 00 30



Mittwoch, 14. Januar 2009

Möbel Messe Köln – Hotline 01805 91 31 31

Vom 19. Bis zum 25. Januar 2009 findet jeweils von 9 bis 18 Uhr die Internationale Möbelmesse in Köln statt. Ungefähr 100.000 Möbelstücke werden auf der IMM zu sehen sein. Diese werden von ca. 1.000 Austellern präsentiert. Wer sich für die neuesten Möbeltrends interessiert, der dürfte auf der Möbelmesse richtig sein. Im Trend liegen Wallnusshölzer und die Farbe weiß.

Obwohl auch die Möbelbranche zu kämpfen hat, zeigt sich der Möbelhandel für das Jahr 2009 optimistisch. Mehr als 100.000 Menschen sind mit der Herstellung von Möbeln beschäftigt. Mal sehen was die IMM uns alles beschert. Vielleicht eine Abwrackprämie für alte Möbel? Alte Möbel raus, Prämie kassieren und neue Möbel kaufen. Warum nicht? Was für die Automobilbranche im Rahmen der Konjunkturbelebung möglich ist, lässt sich doch ohne weiteres auch auf die Möbelbranche übertragen.

Wer noch mehr Infos zu Möbel Messe benötigt, der kann diese unter der Hotline 01805 – 91 31 31 erfragen. Ein Besuch lohnt sich immer.



Donnerstag, 18. Dezember 2008

Service Rufnummern übertragen

Chancen nutzen – Rufnummer übertragen! Wohin fragen Sie? Natürlich auf einen anderen Anbieter. Im Zuge des Verbotes von verlängerten Rufnummern, sollte man die Vor- und Nachteile seines bisherigen Anbieters genau prüfen und gegebenenfalls einen Wechsel in die Wege leiten. Dieser bietet sich geradezu an, muss doch jeder Nutzer einer Servicenummer künftig über eine eigene kurze und damit unverlängerte Rufnummer verfügen.

Vorher: 01805 – 990 100 52

Nachher: 01805 – 990 100

Mit dieser Regelung verfügt jeder Kunde künftig über eine eigene Servicerufnummer. Die kürzere Nummer ist nicht nur eine Erleichterung für den Anrufer, muss dieser statt wie bisher eine achtstellige Servicenummer nur noch eine sechsstellige Nummer wählen, sondern schafft auch für die Betreiber einer Servicenummer mehr Sicherheit vor teuren Anbietern.

Wer schon immer eine Wunschnummer haben wollte, der kann diese sich jetzt über die Bundenetzagentur kaufen. Sofern diese noch frei ist, versteht sich. Eine leicht merkbare Servicerufnummer sollte in jedem Fall drin sein.
Den Zuteilungsbescheid kann man dann direkt an seinen neuen Anbieter faxen, um diesen mit der Schaltung der neuen Service Rufnummer zu beauftragen.



Dienstag, 11. November 2008

Rufumleitung Festnetz

Wer sich eine Servicenummer über tc30 einrichtet, dem stellen wir unser Online-Tool zur Verwaltung seiner Rufnummer kostenlos zur Verfügung. Die Zugangsdaten werden via E-Mail versendet. Auf unserer Webseite findet man oben den Login-Menüpunkt. Hier gibt man seine Zugangsdaten ein und schon ist man auf der Startseite unseres Onlineverwaltungstools. Dann geht man auf den Menüpunkt „Servicenummernübersicht“. Dort findet man seine Servicenummer und den Punkt „ändern“. Wenn man diesen drückt, dann kommt man in das Untermenü. Hier geht man dann auf „Standartweiterleitung“. Diese beinhaltet die einfache Weiterleitung der Rufnummer auf eine Festnetznummer. Dann Zielrufnummer eingeben, auf speichern drücken und sofort ist die Rufumleitung Festnetz aktiviert. Diese können Sie mittels der beschriebenen Reihenfolge jederzeit online wieder ändern. Rufumleitung einrichten ist nicht kompliziert. Vorausgesetzt, man hat den richtigen Servicerufnummern Anbieter.



Dienstag, 4. November 2008

0800 Nummernverzeichnis

Anfragen bezüglich einer 0800 Vanity-Nummer sind für uns ganz alltäglich. In so einem Fall verweisen wir den Kunden an die Stelle, die über ein 0800 Nummernverzeichnis verfügt: die Bundesnetzagentur in Bonn. Diese Behörde verfügt über ein komplettes 0800 Nummernverzeichnis. Schwebt einem also eine bestimmte 0800-Rufnummer vor, dann kann er diese hier checken lassen. Findet sich ein Besitzer zu der gewünschten 0800-Nummer, ist diese nicht mehr frei verfügbar. Man kann zwar versuchen den Besitzer der 0800 Wunschnummer zu kontaktieren und diesem dann ein Kaufangebot unterbreiten, allerdings ist dieses Verfahren nur ganz selten von Erfolg gekrönt. Ist die Wunschnummer vergeben, dann sollte man sich lieber gleich nach einer neuen Telefonnummer umschauen. Selbst wenn es dann keine Vanitynummer wird, jedes Free Call Angebot begeistert die Kunden. Schließlich kann man über eine 0800 Nummer kostenlos mit den Unternehmen in Verbindung treten. Bereits aus diem Grund lohnt sich ein Blick in das 0800 Nummernverzeichnis der Bundesnetzagentur. Gefällt einem eine 0800Rufnummer, dann bestellt man diese sofort und wendet sich dann mit dem Zuteilungsbescheid, so nennt sich das Papier der Bundesnetzagentur, wieder vertrauensvoll an uns.



Samstag, 25. Oktober 2008

Finanzkrise Telefon Hotline – 0800 – 664 85 88

Auf die Finanzkrise und die4 damit verbundenen Verunsicherungen haben jetzt auch die Verbraucherzentralen in Zusammenarbeit mit dem Bundesverbraucherministerium reagiert und eine kostenlose 0800 Telefon-Hotline zu diesem Thema geschaltet. Unter der folgenden Rufnummer können Anrufer kostenlos ihre Fragen stellen:

0800-664 85 88

Das Interesse der Bevölkerung ist so groß, daß bereits binnen weniger Stunden ca. 19.000 Anrufe über diese Hotline eingegangen sind. Mit einem solchem Ansturm hatte Manfred Westphal, Leiter des Fachbereichs Finanzdienstleistungen des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen, nicht gerechnet.

Die Anrufer wollen vor allem wissen, welche Anlageformen noch sicher sind und ob sie ihre Bank falsch beraten hat. Als Laie kann man wohl sagen, daß Aktien derzeit die größte Unsicherheit bergen. Die Bilanzsaison im nächsten Frühjahr wird uns wohl noch so einige Überraschungen bescheren. Aus diesem Grund sollte man Aktion bis zum kommenden Sommer gar nicht mehr anfassen. Der Dax bei einem Punktestand von 2.000 Zählern dürfte realistisch sein. Also Finger weg von Risikopapieren und rein ins Tagesgeld. Oder kauft Euch doch mal ein schönes Auto!



Dienstag, 14. Oktober 2008

Telekom 0900 Nummer

Obwohl die Deutsche Telekom bezüglich des Datenskandals wieder mal im Kreuzfeuer der Kritik steht, bleibt der Kundenservice über eine Freecall Nummer weiterhin gewährleistet. Kunden von T-Mobil können sich sogar eine neue Handynummer zuweisen lassen, aber diese sei nur am Rande bemerkt. Ob andere TK-Unternehmen in einer solchen Krise ebenso professionell reagiert hätten wie die Deutsche Telekom, bleibt fraglich. Bei den meisten Unternehmen werden Kundenanfragen über eine kostenpflichtige 0900 Nummer abgewickelt. Die Telekom und 0900 Nummern für den Kundenservice, daß ist meiner Meinung nach undenkbar. Dies würde sehr wahrscheinlich auch einen Sturm der Entrüstung auslösen. Was die Deutsche Telekom jetzt braucht, ist bestimmt keine 0900 Nummer sondern Ruhe. Der Margenverfall in dem klassischen Telefoniegeschäft macht ohnehin allen Unternehmen schwer zu schaffen. Wer es jetzt nicht schafft, seine Kunden langfristig an sich zu binden und diese mit einem erstklassigen Service zu versorgt, der kann sich wohl bald nach einem neuen Geschäftsmodell umschauen. Insofern sollte der Kundenservice wenigsten über eine 01805 Nummer laufen oder sogar bestenfalls, wie bei der Deutschen Telekom, über eine 0800 Nummer. Diese kostet den Anrufer nichts. Das gilt auch für Anrufe aus den Mobilnetzen.



Mittwoch, 24. September 2008

BuW Call Center geht nach Leipzig

Die erfolgreiche BuW-Unternehmensgruppe hat sich dazu entschlossen, einen neuen Call Center Standort in Leipzig zu eröffnen. Der Hauptsitz des Unternehmens bleibt weiterhin in Osnabrück bestehen. Die Leipziger können sich freuen, denn an dem neuen Standort werden ca. 800 Arbeitsplätze entstehen. Bereits im Dezember soll der neue Standort funktionstüchtig sein. Die ersten Mitarbeiter werden in Halle/Saale, wo die BuW ebenfalls einen Standort vorhält, eingearbeitet. Der Osten kommt. Büroräume sind günstig zu haben und die Mitarbeiter sind hoch motiviert. Man kann nur hoffen, dass weitere Unternehmen aus der Call Center Branche diesem Beispiel von BuW folgen werden. Die Vorzüge, die der Osten Unternehmen bietet, sind einfach nicht von der Hand zu weisen.