Wie der Tagesspiegel heute berichtet, lässt die Hotline-Qualität der Internetreiseportale zu wünschen übrig. So hat das Deutsche Institut für Service-Qualität in Hamburg den Hotlines verschiedener Internetportale von Reiseanbietern verglichen und durchweg schlechte Noten ausgestellt. Dies lag aber nicht an den Hotlines bzw. an den Servicerufnummern sondern an den Mitarbeitern der Hotlines. So bewertete das Institut die Kompetenz der Hotline Mitarbeiter als „gerade noch befriedigend“. Wer also Fragen zu einer Buchung oder zu seinen Reiseunterlagen hat, wird oft schlecht beraten. Ich kann das aus meinen persönlichen Erfahrungen allerdings nicht bestätigen. Sämtliche Reisen, die ich bis dato über Onlinereiseportale gebucht habe, waren tadellos, nicht nur in der Organisation sondern auch was die Beantwortung meiner Fragen an der Hotline anging. Selbst als ich bei meiner letzten Buchung unruhig wurde, weil meine Unterlagen noch nicht bei mir im Briefkasten lagen, konnte mich der Mitarbeiter an der Hotline beruhigen. Wenn vielleicht noch mehr Reiseportale Servicenummern mit dem dazugehörigen Tool bei TC30 schalten würden, könnte man über eine intelligente Anrufsteuerung den Callflow so steuern, dass die Mitarbeiter an der Hotline mehr Zeit für jeden einzelnen Anrufer haben. Einfach mal darüber nachdenken.

Neben der Hotlinequalität bemängelte das Institut auch die Gestaltung der Webseiten und den Aufbau der Buchungsvorgänge kritisch. Bei einigen Portalen bekommt man nämlich gleich eine Reiseversicherung übergeholten, die man nicht unbedingt benötigt. Für die Portale bedeutet der Abschluss einer Reiseversicherung automatisch mehr Provision. Insofern ist es nicht verwunderlich, dass die Anbieter alles an Zusatzprodukten rund um die Reise anbieten, die den Verdienst des Anbieters erhöhen könnten.

Untersucht wurden im Auftrag des Fernsehsenders n-tv mehr als 800 Reiseportale.

Natürlich kann über uns auch in Düsseldorf eine Hotline bestellen. Wir sitzen zwar in Berlin, aber unser Geschäftsführer ist auf das Engste mit dem Rheinland verbunden. Da wir bundesweite Servicenummern einrichten können, steht unser Know How und unsere Technik auch den Agenturen und Unternehmen aus Düsseldorf zur Verfügung. Wir verfügen übrigens auch über mehrere Repräsentanten vor Ort, die gern Termine mit Ihnen vereinbaren können Werden. Die Abstimmung der Termine erfolgt jedoch über die Berliner Zentrale. Unternehmen aus Düsseldorf sind von unserer Technik überzeugt, so das mittlerweile sehr viele Anfragen über virales Marketing erfolgen. Wir legen dann diesen Kunden einen Testzugang an, wo sich diese dann einen Einblick über unsere Leistungsfähigkeit verschaffen können, wie beispielsweise unser Tool funktioniert. Wie gesagt, bundesweit können wir Sonderrufnummern einrichten, lenken und verwalten. Obwohl die Verwaltung der servicerufnummern dem Kunden selber obliegt, bieten wir auch unsere Düsseldorfer Kunden extra-Serviceleitungen an. So ändern wir auch gern mal die Zielrufnummer oder richten dem Kunden eine neue Ansage ein. Auch wenn es um die intelligente Anruverteilung geht, oder sich Mitarbeiter von außen über eine ACD einloggen sollen, stehen wir mit Rat und Tat zur Seite. Gemeinsam erarbeiten wir mit unseren Kunden Lösungen, die nicht nur effektiv sondern auch extrem kostengünstig sind. Dies liegt zum einen an dem Preisgefälle zwischen den neuen und den alten Bundesländern. In Düsseldorf sind dafür aber auch die Lebenshaltungskosten höher als in Berlin. Hier kann man schon für 200,00 € Monatsmiete eine Wohnung mieten. Von solchen Preisen ist man in Düsseldorf – Oberkassel weit entfernt. Wer schon mal in Berlin war, der weiß, dass Berlin nicht gerade eine wohlhabende Stadt ist. Wir schalten Ihnen auf jeden Fall gern auch eine Hotline für Ihr Düsseldorfer Unternehmen.

Sie sind auf dem richtigen Weg. Eine Hotline Nummer sollte man erwerben. Entweder direkt von einem der vielen Servicerufnummern Anbieter oder bei der BNTZA, der ehemaligen Regulierungsbehörde für Post und Telekommunikation. Der Erwerb einer Hotline Nummer über einen Anbieter ist wesentlich einfacher als über die Behörde. Der Vorteil bei einem Erwerb über die Behörde ist der, dass einem dann die Nummer auch wirklich gehört. Der Nachteil: bis die Hotline Nummer geschaltet ist, vergehen ca. zwei bis drei Wochen. Wenn der Antrag dann Fehler aufweist, verzögert sich die Schaltung um ca. noch einmal ein bis zwei Wochen. Es gibt aber auch einen Zwischenweg. Man beauftragt einen Provider mit dem Erwerb einer Hotline Nummer in seinem Namen. Dann übernimmt in der Regel der Anbieter die Beantragung. Sämtliche Unterlagen werden vorausgefüllt, sie unterschreiben dann nur noch und ca. zwei Wochen später funktioniert ihre Hotline Nummer bereits. Serviceorientierte Provider übernehmen das in der Regel für Ihre Kunden. Den Antrag für den Erwerb einer Hotline Nummer kann man nämlich auch so ausfüllen, dass der Zuteilungsbescheid direkt zum Anbieter und die Rechnung direkt zum Besitzer der Rufnummer gehen. So vergeht keine unnötige Zeit. Der Provider kann sofort mit der Einrichtung der Hotline Nummer beginnen, sie zahlen ihre Rechnung und alles Beteiligten sind glücklich. Was will man mehr. Gut, man kann auch eine Hotline Nummer aus dem Pool eines Anbieters erwerben. Dann wird diese Nummer dann später auf den Nutzer umgeschrieben, was eigentlich auch kein Problem darstellt. Wer seine Hotline Nummer schnell eingerichtet haben will, der erwirbt dieselbe direkt über seinen Provider. Die Hotline Nummer steht in ca. 10 Minuten. Sie entscheiden, welchen Weg sie wählen.