Posts Tagged ‘Berlin’

Mittwoch, 22. April 2009

Dreck Hotline Berlin – Hotline Schaltung

Wer als Tourist nach Berlin kommt und an einem sonnigen Wochenende gemütlich durch den Tiergarten bummeln will, wird bereits in der Nähe des Reichstages von einem eigenartigen Geruch begleitet. Jeder fragt sich also, was ist das und woher kommt dieser Geruch? Ein paar Schritte weiter, in der Nähe der „Schwangeren Auster“, lässt sich das Rätsel auflösen, denn der Tiergarten ist in dieser Höhe voll mit unseren Mitbürgern aus den Bezirken Neukölln und Wedding. Hier verbringen diese ihre Wochenenden meist bei schönem Wetter im grünen und grillen was das Zeug hält. Die Stimmung ist ausgelassen und freundlich, aber manchmal kommt es auch zu handfesten Argumentationsketten zwischen grillenden Großfamilien. Wenn der Abend naht, werden der Grill, die Decken und die Familie wieder eingepackt und zurück geht’s in den geliebten Bezirk. Leider vergessen die Jungs oft ihren Müll mitzunehmen, so dass man sich als Tourist an dem Anblick von Müllbergen nicht so richtig erfreuen kann und schlimmer noch, diese Bilder mit nach Hause nimmt. Müllecken gibt es in Berlin aber leider nicht nur im Tiergarten. Damit Berlin sauberer wird, hat die Berliner Stadtreinigung kurz BSR eine Dreck-Hotline eingerichtet. Unter der Rufnummer 75 92 58 88 kann man Dreckecken telefonisch melden. Die Hotline ist von Montag bis Freitag 7 bis 19 Uhr besetzt. Am ersten Tag der Hotlineschaltung sind bereits rund dreihundert Hinweise eingegangen. Diese werden nach Größe bearbeitet. Liegen beispielsweise nur ein paar Pizzaschachteln auf der Straße, dann rückt das Räumkommando der BSR nicht aus. Sind es aber größere Verschmutzungen, dann sendet die BSR einen Wagen und Mitarbeiter zum Ort des Geschehens, um die Dreckecke so schnell wie möglich zu beseitigen. Wem eine Dreckecke auffällt, der ruft die

030 – 75 92 58 88

an.



Donnerstag, 19. März 2009

Suche nach 0180 Rufnummern

Die Suche nach 0180 Rufnummern wird immer schwieriger. Die schönen Nummern sind ohnehin alle schon vergeben, so dass man schon ganz schön kreativ sein muss, wenn man eine halbwegs passende 0180 Rufnummer finden will. Dies liegt vor allem an der neuen Regelung der Bundesnetzagentur. Die hat nämlich in Ihrem Amtsblatt vom 3.12.2008 Nr. 689/2008 verfügt, dass künftig jeder Kunde über eine eigene kurze Servicenummer verfügen muss. Eigentlich gab es diese Regelung schon seit es 0180 Rufnummern gibt, jedoch wurde diese von den Servicenummernanbietern und der Bundesnetzagentur recht tolerant gehandhabt. Fast jeder Anbieter hat die 0180er Nummern geöffnet. In der Praxis sah das so aus, dass man eine 0180 Rufnummer bei der Bundesnetzagentur erwarb und aus dieser dann 100 Nummern generierte. Es hat auch Anbieter gegeben, die aus einer Sonderrufnummer 1.000 Nummern gemacht haben. Diese langen Servicenummern sind für die Kunden in der Handhabung sehr umständlich. Kein Mensch hat Lust, eine ellenlange Nummer zu wählen. Der Vorteil dieser Maßnahme liegt auf der Hand, Anbieter und Kunde konnten viel Geld sparen. Darüberhinaus konnte der Nummernbestand der 0180 Rufnummern bei der Bundesnetzagentur nur langsam abschmelzen. Jetzt muss jeder einmalig knapp 65,00 Euro auf den Tisch legen und die Nummern gehen weg, wie warme Semmeln. Aus diesem Grund sind die schönen, also gut wählbaren Rufnummern, bereits fast alle vergeben. Die Suche nach 0180 Rufnummern gestaltet sich deshalb langwierig und schwierig. Immer wenn man eine schöne 0180 Nummer in die Suchmaske auf der Seite der Bundesnetzagentur eingegeben hat, kommt die Antwort: Nummer bereits vergeben. Trotzdem soll man die Hoffnung nicht aufgeben. Man muss eben nur kreativ genug bei der Suche nach der passenden 0180 Rufnummer sein.



Mittwoch, 18. März 2009

Hotline Berliner Wasserbetriebe

Jetzt gibt es Geld zurück. Darüber freuen wir uns doch alle. Erst die Pendlerpauschale und jetzt die Berliner Wasserbetriebe. Hintergrund der geplanten Rückerstattungsaktion seitens der Wasserbetriebe ist eine Entscheidung des Bundesfinanzhofes in München vom 8. Oktober 2008. Dieser legte im Az.: VR61/03 fest, dass Häuslebauer und Bastelfreunde, die nach dem 10. August 2000 und vor Januar 2009 einen Trinkwasseranschluss erneuert, ausgetauscht, repariert oder neu gebaut haben, Anspruch auf Rückerstattung der Umsatzsteuer haben. Die Kunden der Wasserbetriebe haben seinerzeit die normale Umsatzsteuer gezahlt. Der Bundesfinanzhof entschied nun, dass der Wasseranschluss ein Bestandteil der Wasserlieferung sei. Infolgedessen hätte nur der gemäßigte Umsatzsteuersatz von 7 Prozent erhoben werden dürfen. Die Differenz soll nun zurückgezahlt werden. Von dieser Maßnahme sind ca. 46.000 Personen betroffen.

Die Berliner Wasserbertriebe haben eine kostenlose Hotlinenummer eingerichtet:

0800 – 292 27 82

Fragen können aber auch per Post oder per email gestellt werden.

Berliner Wasserbetriebe, Neue Jüdenstraße 1, 10179 Berlin

E-Mail-Adresse steuer@bwb.de



Freitag, 27. Februar 2009

Vorteile zentrale Rufnummer

Wie wichtig eine zentrale Rufnummer sein kann, hat die aktuelle Situation gezeigt. So hat zum Beispiel das Bundeswirtschaftsministerium eine zentrale Rufnummer für Fragen zur Abwrackprämie eingerichtet. Hier werden alle Anfragen zu diesem Thema beantwortet. Doch auch die Bahn hat eine zentrale Rufnummer im Einsatz. Eigentlich verfügt fast jedes Unternehmen in Deutschland über eine zentrale Rufnummer. Wie der Name schon andeutet, werden über eine einzige Rufnummer, die eingehenden Anrufe gesteuert. Steuern heißt, dass die eingehenden Anrufe über diverse Call Center verteilt und dann bearbeitet werden. Diese Methode dürften viele schon mal erlebt haben, wenn beispielsweise die Produktumstellung bei der Telekom zu einem Desaster ausgeartet ist. Dann schwingt man sich ans Telefon, wählt die zentrale Rufnummer und landet schließlich in irgendeinem dieser vielen Call Center. Weil man die Telekom nerven muss, bis alles funktioniert, ruft man jeden Tag die 0800 Rufnummer an. Dann landet man wieder einem anderen Call Center. An dem Dialekt der Mitarbeiter kann man gut erkennen, an welchen Call Center Standort man ungefähr gelandet ist. Bei mir war es entweder Meckpom oder Bayern. Über die zentrale 0800 Rufnummer der Telekom wurde ich quasi durch die ganze Republik gejagt. An diesem Beispiel kann jeder erkennen, welchen Vorteil eine zentrale Rufnummer bringen kann.

Weil man als eine zentrale Rufnummer in der Regel eine Servicenummer verwendet, sollte man sich an einen Sonderrufnummernanbieter wenden. Dieser kann alles so einrichten, wie man es sich wünscht. Ein weiterer Vorteil ist der, dass die eine zentrale Servicenummer ortsunabhängig geschaltet wird. Die Call Center- oder Unternehmens-Standorte können über ganz Deutschland verteilt sein, trotzdem wird das gesamte Anrufervolumen über eine zentrale Rufnummer gebündelt und dann verteilt.



Samstag, 14. Februar 2009

0800 Service Rufnummer

Die wohl berühmteste 0800 Service Rufnummer ist die 0800 Nummer der Telefonseelsorge. Der Anrufer kann sich in großer Not an die ehrenamtlichen Mitarbeiter der Hotline wenden und kostenlose Hilfe in Anspruch nehmen. Die Idee der Telefonseelsorge stammt aus England. Hier hat der Baptistenpfarrers Chad Varah am 2. November 1953 in der Londoner Times ein Inserat aufgegeben. Wie jeder weiß, ist der November ein recht ungemütlicher Monat. Die Tage sind kurz, verregnet und kalt. Das trifft auch für England zu. Verzweifelte und einsame Menschen neigen in den Novembertagen verstärkt zum Selbstmord. So stieg in den 1950er Jahren die Selbstmordrate enorm an. Dies beschäftigte den Baptistenpfarrer Varah und so kam er auf die Idee, diesen Menschen zu helfen und schaltete folgende Anzeige in der Londoner Times:

„Before you commit suicide, ring me up.”

Dies war die Geburtsstunde der Telefonseelsorge. Die Menschen fanden am Telefon jemanden zum reden. Der Berliner Arzt Klaus Thomas folgte dem englischen Beispiel und veröffentliche im Oktober 1956 seine private Telefonnummer für die „Ärztliche Lebensmüdenbetreuung”.

Heute ist die private Telefonnummer längst verschwunden und durch eine kostenlose 0800 Service Rufnummer ersetzt worden. 24 Stunden können sich Menschen mit Problemen an die Rufnummer 0800 – 111 0 111 oder 0800 – 111 0 222 wenden. Die ehrenamtlichen Mitarbeiter haben für jeden Anrufer immer ein offenes Ohr.



Donnerstag, 22. Januar 2009

Happy Digits – Schluss mit Daten sammeln

Die Telekom hat sich überraschend aus dem Bonusprogramm „Happy Digits“ verabschiedet. Somit könnte das Bonusprogramm vor dem Ende stehen. Dieses Bonusprogramm diente ohnehin wohl mehr der Sammlung von verbraucherspezifischen Daten als alles anderem. Wollte man seine Digits einlösen, dann fuhr man mit einem realen Kauf des begehrten Produktes dreimal besser. Damit meinen wir, man musste schon verdammt viele Digits sammeln, um einen vernünftigen Bonus zu erhalten. Die Produkte hätte man sich in der Regel viel billiger via Direktkauf zulegen können. Aber wir Verbraucher haben wenigstens alle darüber informiert, wie unsere Einkaufsgewohnheiten sind. Warum sollte die Telekom bei dem Margen- und Preisverfall am Telekommunikationsmarkt auch noch Rabatte verteilen? Der Ausstieg war in unseren Augen vernünftig. Zumal der Name des Programms schon immer sehr gewöhnungsbedürftig war.

Jetzt kann sich der angeschlagene Karstadt-Konzern, als alleiniger Gesellschafter der Happy-Digits-Betreibergesellschaft Cap, mit dem Programm herumschlagen. Das Bonusprogramm soll auf eine Bonuskarte reduziert werden. Die Karte selbst soll nur Rabatte innerhalb des Arcandor-Konzerns gewähren. Aber mal ehrlich, wer braucht diesen ganzen Quatsch? Aber als KaDeWe-Shopper kann man sich wenigstens freuen :-)

Hotline zum Digits-Abfragen: 01805 – 88 00 30



Samstag, 10. Januar 2009

CallCenter World 2009

Nur noch wenige Wochen und dann beginnt die 11. Internationale Kongressmesse: die Call Center World 2009. Die größte Kongressmesse Europas zum Thema Call Center und Servicenummern.

Unternehmen aus dem In- und Ausland präsentieren sich vom 17. bis 19. Februar 2009 auf der Messe. Diese findet wie jedes Jahr im Estrel Convention Center, Berlin, statt. Neben den Ausstellern werden auch hochkarätige Workshops und Vorträge auf der diesjährigen Tagesordnung stehen. Jeder aus der Branche sollte diese Gelegenheit nutzen, um sich mit seinen Fachkollegen über neueste Produkte und Trends auszutauschen. Das Angebot ist allerdings so groß, dass man sich bereits im Vorfeld in Ruhe damit beschäftigen sollte. Dann kann man sich ganz gezielt für die einzelnen Veranstaltungen anmelden und erste Termine vereinbaren. Die Anmeldung wird durch ein Gutscheinheft des Veranstaltetes, der Management Circle AG, vereinfacht. So erwarten die Besucher viele exklusive Vorteile und attraktive Give-Aways. Es wurde alles getan, um auch die diesjährige Call Center World wieder zu einem Höhepunkt der Branche werden zu lassen.



Dienstag, 18. November 2008

Hotline Anbieter

Wenn Sie Ihr Geschäft mit einer Servicerufnummer voranbringen wollen, dann sollten Sie sich für einen seriösen Hotline Anbieter entscheiden. TC30 Servicenummer ist einer am Markt der Hotline Anbieter, denn hier werden die Gespräche und Mehrwertdienste direkt vergütet. Wer sich also auf seiner Webseite eine Hotline für Wetterdienste, Support oder andere Telefondienste integrieren will, der ist mit unserem Service gut beraten. Von diesem profitieren in Deutschland immer mehr Unternehmen. Ein zusätzliches Standbein kann nicht schaden und so zählt jede Minute, denn sie bringt bares Geld. Wer von unseren Erfahrungen partizipieren möchte, der sollte sich schnell eine Rufnummer einrichten. Unsere Leistungskapazitäten sind nahezu unbegrenzt und können jederzeit beliebig erweitert werden. Kundenservice wird bei uns nicht nur groß geschrieben, sondern auch als solcher praktiziert. Je nach Erfolg ihrer Rufnummer erhalten Sie die erwirtschaftete Summe fristgerecht Monat für Monat auf ihrem Konto gutgeschrieben. Bringen Sie Ihr Geschäft voran! Entscheiden Sie sich für eine Rufnummer vom Hotline Anbieter TC30.



Mittwoch, 20. Februar 2008

Joachim Priessnitz – Call-Center-Manager des Jahres

Joachim Priessnitz ist auf der diesjährigen Call Center World in Berlin zum deutschen Call-Center-Manager des Jahres 2008 ernannt worden. Der Cat-Award ging an Priessnitz, weil dieser im Stöver Service Center einen neuen Sortimentsbereich eingeführt hat. Sein Team hat sich von der Bestellannahme zu einem aktiven Telefonvertriebs-Team entwickelt.Der Stöver Frischedienst ist eines der größten Vertriebsunternehmen von Frischfisch.



Mittwoch, 23. Januar 2008

0900 Nummern

Ab sofort, genauer gesagt ab dem 1. Januar 2008 dürfen 0900 Nummern nur noch von bis zu 10,00 € pro Anruf von uns eingrichtet werden. Damit ist die alte Regelung von max. 30,00 € pro Anruf hinfällig.
TC30 befürwortet die neue Regelung, weil damit den Abzocken im Servicenummernbreich die Abzocke erschwert wird.