Anrufer werden über eine kostenfreie 0800 Servicenummer auf eine teure 0900 Servicenummer gelockt. Die 08005890416 ist zwar kostenlos, die kann man anrufen, aber dann bitte nicht die 0900 Rufnummer anrufen. Es handelt sich hier um ein etwas verschachtelte Abzocke, die wahrscheinlich und bedauerlicherweise nur bei älteren Menschen funktioniert. Finger weg, warnt eure Omis und Opas vor der Masche.
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Dienstag, 1. Juni 2010
090039980106 nicht anrufen
Montag, 19. April 2010
0900 Servicenummern
Premiumdienste am Telefon haben ihren Preis. Das hat auch Herr Müller erfahren, als er eine Auskunft benötigte, um sein Navigationsgerät fertig zu installieren. Die gewünschte Auskunft bekam Herr Müller auch. Er war mit dieser sehr zufrieden, da er sein Problem via Telefon schnell lösen konnte. Herrn Müller störte einzig und allein die Warteschleife. Diese lief ca. fünf Minute und sollte von Herrn Müller am Ende voll bezahlt werden. Die Wartezeit wurde ihm zwar durch kostenfreie Gema-Musik verkürzt, die sogar recht unterhaltsam war, nur ist Musik hören für 1,99 Euro pro Minute ein recht teures Vergnügen. Rhythmen aus Südamerika sollten Herr Müller bei Laune halten. Nur leider kostet die Musik bei 0900 Servicenummern oft dasselbe Geld, wie für die Beratung selbst. Für die Beratung zahlt man ja gern, aber für die Wartemusik? Dieses Geld kann besser für den Kauf einer Latino-Dance-CD verwenden. Dann kann man sich für zehn Euro je nach Lust und Laune mit dieser Musik beschallen lassen.
Auf dies Ärgernis hat jetzt die Verbraucherschutzministerin Ilse Aigner reagiert. Sie will das Geschäftsmodell, über Warteschleifen Geld zu machen, einer eingehenden Prüfung unterziehen. Sicher gibt es Unternehmen, bei denen eine lange Wartezeit die Regel ist, aber eigentlich kann es sich heute kaum noch ein Unternehmen leisten, seine Kunden warten zu lassen. Und erst recht nicht, wenn der Kunde für die Serviceleitung zahlen soll. Dafür gibt es ja 0900 Servicenummern, aber die sollten ohne Wartzeiten funktionieren. Bei der erotischen Unterhaltung geht es doch auch. Jeder, der schon mal eine Flirtline angerufen hat, weiß, dass er schnell bedient wird. Die Gefahr ist sonst zu groß, dass der Anrufer wieder abspringt und das Gespräch nicht zustande kommt. Dann verdient die junge Dame nämlich kein Geld.
Montag, 18. Januar 2010
0900 Nummern check – Spenden für Haiti
Jeden Tag sind die Zeitungen voll mit den schrecklichen Bildern aus Haiti. Bereits zum Frühstück wird man mit den Ausmaßen der Erdbebenkatastrophe konfrontiert. Menschen ohne Wasser und ohne Lebensmittel. Der Flughafen soll völlig überlastet sein, so dass kaum Flugzeuge landen können und wieder abdrehen müssen. Haiti selbst ist völlig überfordert. Seit Jahren regiert dort das Militär und korrupte Politiker mit verehrenden Folgen für Land und Menschen. Korrupte Politiker, die nur an sich denken. Schaut man ein paar Kilometer weiter in die Dominikanische Republik, dann kann man einen deutlichen Unterschied zwischen beiden Ländern entdecken. Wer schon mal seinen Urlaub in der DomRep verbracht hat, der weiß, wie schön diese Karibikinsel ist. Die Menschen können ihren Lebensunterhalt durch den Tourismus bestreiten. Im Nachbarland Haiti ist das nicht der Fall. Armut und Elend sind hier an der Tagesordnung. Wer Geld und Macht hat, setzt diese Instrumente für seine eigenen Interessen ein. Chaos ist also vorprogrammiert und so steht die Völkergemeinschaft nur vor einem riesigen Trümmerberg. Leidtragende der Katastrophe sind die Armen und Kinder.
Aus diesem Grund rufen viele Organisationen zu Spenden auf. Vorreiter sind die Fernsehsender unter anderem RTL. Die RTL-Sendegruppe hat bereits eine halbe Millionen Euro an Spenden generieren können. „Nothilfe für die Erdbebenopfer“ lautet das Thema und die Hilfsbereitschaft ist groß. So konnte man auch über eine eigens eingerichtete 0900 Spendenhotline einen Beitrag für Haiti leisten. Jetzt kann man nur hoffen, dass diese Hilfe wirklich bei den Bedürftigen ankommt und nicht bei den Militärs und der korrupten Führungsriege landet. Irgendwie konnte ich in den Medien noch keinen offiziellen Haitianer sehen, weder der Präsident noch irgendein Minister haben sich bis dato zu Wort genmeldet. Ohne die Hilfe der Völkergemeinschaft würde das Land wahrscheinlich im absoluten Chaos versinken.
Wer noch eine Spendenhotline einrichten möchte, sollte bei der BNTZA einen 0900 Nummern Check durchführen und eine gut wählbare 0900 Servicenummer für seinen Hilfseinsatz installieren. So lautet die gut wählbare RTL Spendenhotline beispielsweise
0900 123 6000
Pro Anruf werden fünf Euro von der Telefonrechnung abgebucht. Eine einprägsame 0900 Spendenummer. Für solche Spendenaktionen eignen sich gut wählbare 0900 Numern, deshalb der 0900 Nummern Check.
Montag, 4. Januar 2010
0900 Servicenummer
Zwischen den Feiertagen wurde unter anderem heftig über die 0900 Servicenummer in Verbindung mit einer Warteschleife diskutiert. Die Diskussion wurde von Leuten angestoßen, die wahrscheinlich fern der täglichen Arbeitswelt agieren können, weil der Steuerzahler für den Lebensunterhalt dieser Damen und Herren aufkommt. Gebührenpflichtige Telefonnummern sind seit ihrer Einführung zur einfachen Bezahlung von Mehrwertdiensten gedacht. Viele Firmen, denen der Preiskampf zu schaffen macht und die alles daran setzen sozialversicherungspflichtige Arbeitsplätze zu erhalten, greifen für ihren Kunden-Servicebereich gern auf eine 0900 Servicenummer zurück. Kauf und Einrichtung einer kostenpflichtigen Servicenummer übernimmt ein 0900 Anbieter, der im Übrigen auch Arbeitsplätze in Deutschland sichert.
Beim Kundenservice steht der Kunde im Mittelpunkt. Ab wann wird der Kundenservice kostenpflichtig und ab wann sollte diese Dienstleistung kostenlos sein? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen, bevor sie eine Servicerufnummer für ihre Serviceabteilung einrichten lassen. Im großen und ganzen gilt, wer Produkte mit einem hohen Mehrwert vertreibt, man denke da an eine Immobilie oder eine Lebensversicherung, der wickelt seinen Kundeservice über eine kostenlose 0800 Nummer ab. Wer aber seinen Kunden bestimmte Softwarefunktionen erklären muss oder die Installation derselben via Telefon auf dem Rechner des Kunden vornehmen muss, weil dieser nicht in der Lage ist, der beiliegenden Beschreibung zu folgen, der stellt für diesen Dienst qualifiziertes Personal ab, welches an anderer Stelle fehlt. Der am Telefon erbrachte Mehrwertdienst muss also bezahlt werden. Die Margen an bestimmen Produkten sind heute so niedrig, dass man um eine 0900 Servicenummer nicht vorbei kommt. Wer guten Service empfängt, sollte auch dafür bezahlen. Ist die Bedienung in einem Restaurant freundlich und umsichtig, dann ist man auch bereit, ein gutes Trinkgeld zu zahlen.
Nun kann man über die Länge von Warteschleifen sicher streiten, aber eine 0900 Servicenummer ist in vielen Fällen durchaus berechtigt. Schließlich muss das Servicepersonal bezahlt werden. Die Wartezeit kann man nur kürzen, wenn man genügend Personal zur Verfügung stellt. Durch mehr Personal können Kundenanfragen schneller bearbeitet werden. Mehr Personal kostet aber mehr Geld. Vielleicht sollte die Politik über eine Verkürzung von Warteschleifen nachdenken. Wer leistet schon gern einen Dienst, ohne dafür angemessen entlohnt zu werden?
