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Montag, 13. Dezember 2010

0180 Hotlines

Bei der Auswahl der passenden Hotline sollte man mit Bedacht vorgehen und sich im Zweifelsfall immer an seinen 0180 Anbieter wenden. Dieser verfügt in der Regel über ausreichend Erfahrung zum Thema, welche Sonderrufnummer zu welcher Hotline passt.

0180 Hotlines können nämlich mit fünf verschiedenen 0180 Servicerufnummern bestückt werden. Der Unterschied liegt weniger in der Sprachqualität oder in der Handhabung der Hotlinenummern, sondern vielmehr in den Gebühren. Da jeder Unternehmer rechnen muss, sollte die 0180 Hotline also mit einer gewissen Sorgfalt ausgewählt werden.

Wenn uns Kunden nach der optimalen Hotline fragen, dann schauen wir uns den Internetauftritt des Unternehmens an. Sollte eine Privatperson die Internetseite betreiben, dann empfehlen wir immer eine 01805 Hotline. Dies hat den Vorteil, dass der Betreiber seine private Telefonnummer nicht veröffentlichen muss und somit von Spam-Anrufen verschont bleibt. Anrufe in der Nacht können über eine Software abgewiesen werden. Die Nachtruhe ist mit einer 01805 Servicenummer garantiert. Auflaufende Anrufe können außerhalb der Geschäftszeiten auf eine Online-Mailbox weitergeleitet werden. Die Einstellung der Zeiten erfolgt über das Online-Tool.

Ohnehin verwenden die meisten Online-Shops entweder eine 01805 oder eine 01803 Nummer, weil bei diesen Hotlinenummern die Gebühren vom Anrufer übernommen werden.

Bei 01804 Servicenummern zahlt der Anrufer nur einmalig 20 Cent pro Anruf, die weiteren Gebühren werden dann dem Betreiber in Rechnung gestellt.

Dies gilt auch für 01802 Nummern, die den Anrufer nur einmalig 6 Cent kosten. 01802 Servicenummern werden gern von Krankenkassen genutzt. Einen kleinen Teil der 01802 Gebühren trägt der Anrufer. Der Löwenanteil geht zu Lasten der Krankenkasse.

Für sämtliche 0180 Hotlines, egal mit welcher 0180 Servicenummer diese auch bestückt sind, gilt ein einheitlicher Mobilfunktarif von maximal 42 Cent pro Minute.



Mittwoch, 3. März 2010

0180 Nummern Kostenangabe März 2010

Seit dem 1. März 2010 gibt es eine neue Verordnung hinsichtlich der Preisangabe für Anrufe von 0180 Nummern aus den Mobilfunknetzen. Ab dem 1. März dürfen die Mobilfunker nur noch maximal 42 Cent pro Minute für eine 0180 Verbindung kassieren. Damit ist die jahrelange Abzocke der Mobilfunker im Bereich der 0180 Sondernummern endlich beendet. Gerade bei Prepaidkunden hatten sich die Mobilfunkanbieter in der Vergangenheit schadlos gehalten und teilweise bis zu einem Euro pro Minute von ihren Kunden abgezockt. Endlich kehrt Sicherheit in diesen Bereich ein. Es ist schon eine Frechheit, dass man diesem Treiben so lange zugehsehen hat. Ruft man eine 01805 Nummer aus dem Festnetz an, dann werden gerademal 14 Cent pro Minute fällig. Ein Preis, den ich gern bereit bin zu zahlen, wenn der Service dahinter stimmt. Doch immer öfter habe ich eine 0180 Hotline Nummer von meinem Mobiltelefon aus angewählt und hatte dabei, aufgrund fehlender Kostentransparenz, immer ein ungutes Gefühl. In den 0180 Preisangaben fand sich lediglich der Hinweis wieder, dass die Mobilfunkpreise von den Festnetzpreisen abweichen würden. Diese Formulierung lässt sich sehr ausdehnen. So hätte ein 0180 Anruf auch mal locker zwei Euro die Minute kosten können. Schließlich wurde den Mobilfunkern keinerlei Einhalt geboten. Erst jetzt kann ich mit einem ruhigen Gewissen eine 0180 Servicenummer auch von meinem Handy aus anrufen, denn jetzt darf der Anruf nur noch maximal 42 Cent die Minute kosten.

Wählt man eine 01802 vom Handy, dann dürfen hierfür auch nur noch 42 Cent verlangt werden. Gleiches gilt für 01803 Gebühren aus dem Mobilfunknetz. Kurzum gilt diese neue Preisangabepflicht für alle 0180 Rufnummern. Mobilfunkanrufe dürfen nur noch max. 42 Cent/Min. kosten. An den 0180 Preislisten ab 01.03.2010 hat sich also nur die Preisangabe aus den Mobilfunknetzen konkretisiert. Die wischi-waschi-Aussage von den „abweichenden Mobilfunkpreisen“ gehört nunmehr der Vergangenheit an. Der Verbraucher kann sich jetzt darauf einstellen, dass der Anruf einer 0180 Nummer, egal welcher 0180 Servicenummer, immer nur noch 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz kosten darf. Der Preishinweis sollte wie folgt lauten:

Preisangabe bei 01805-Nummer:

14 Cent/Min. dt. FN; max. 42 Cent/Min. Mobil

Webseitenbetreiber sollte diese neue Änderung schnell umsetzen, sonst könnte eine Abmahnung drohen.

Eine neue Preisangabepflicht bzw. gesetzliche Änderungen für 0900 Nummern ab März 2010 gibt es übrigens nicht. Hier bleibt alles beim Alten. Die Änderung betrifft nur die 0180 Nummern. 0900 Nummern werden weiterhin so ausgepreist, wie bisher.