Freitag, 28. August 2009
Warum wickeln wir eigentlich nicht unseren Kundenservice über eine dieser Servicerufnummern 0180 ab, fragte der Chef seinen Marketingleiter. Der antworte, dass er auch schon lange darüber nachgedacht habe, ähnlich wie die Konkurrenz, Servicerufnummern der 0180er Gasse einzusetzen. Durch die verstärkte Präsenz des Unternehmens im Internet, kommen immer mehr spontan Anrufe rein. Die Mitarbeiter werden aus ihrer Tätigkeit gerissen, führen Beratungsgespräche am Telefon durch und müssen nach Beendigung des Gespräches ihre Arbeit wieder aufnehmen. Wenige Minuten später kommt der nächste Anruf rein, der Stimme nach ein älterer Herr, der als Rentner Zeit ohne Ende hat und alles ganz genau wissen will. Welches Produkt für Ihn in Frage käme, wie sieht es mit der Garantie aus, Rückgaberecht, usw. Der Mitarbeiter der Firma verbringt eine gute Stunde am Telefon, um dem Anrufer seine Fragen ausführlich zu beantworten. Der Anrufer selbst verfügt über eine Flatrate und kann stundenlang kostenlos mit dem Unternehmen telefonieren. Als Rentner hat man eben viel Zeit. Die derzeitige Rentnergeneration ist zudem fit ohne Ende und an technischen Neuerungen sehr interessiert. So kann man sich also gut vorstellen, dass der Mitarbeiter am Telefon gute Nerven haben muss. Schließlich kann aus dem Anrufer, den man eine Stunde am Telefon beraten hat, Kunde des Unternehmens werden. Wenn dies aber trotz ausführlicher Beratung nicht erfolgt, war die ganze Mühe für die Katz, wie man so schön sagt. Wie kann man also solche Gespräche abkürzen? Die Lösung liegt auf der Hand, eine Servicerufnummer muss her. In Frage kommen nur Servicerufnummern 0180. Nach einigem hin und her hat sich das Unternehmen für die Einrichtung einer 01805 Nummer entschieden. Schlagartig wurden die Gesprächszeiten kürzer und die Anrufer zu Kunden des Unternehmens. Gut, dass es Servicerufnummern 0180 gibt.
