Dienstag, 17. August 2010
Wer eine kostenlose Kundenhotline einrichten möchte, wird diese wohl kaum mit Servicenummern 0180 bestücken, denn diese Sondernummern verlangen dem Anrufer eine kleine Gebühr ab. Je nach Servicenummer 0180 kann diese Gebühr einmalig, also pro Anruf oder pro Minute abgerechnet werden. Beliebt sind Servicenummern 01805, denn diese werden von Verbrauchern nur dann angerufen, wenn ein wirkliches Interesse vorhanden ist. Auf Servicenummern 0180 soll man sich auch nicht mal eben informieren, sondern eine Kaufentscheidung treffen, die viele Anrufer bereits im Vorfeld ihres Anrufes getroffen haben. Somit wird die Anruferzeit extrem verkürzt. Dies ist auch der Sinn von Servicenummern 0180, denn mit diesen Nummern soll die Kundenkommunikation effizient gesteuert werden. Servicenummern 0180 nutzen natürlich nicht viel, wenn der Service dahinter nicht stimmt. Bewirbt das Unternehmen seine Servicenummern 0180 und lässt die Anrufer auf ein externes Call Center weiterleiten, welches aber gerade die Marketingaktion eines großen Energieversorgers stemmen muss, dann kann es zu erheblichen Wartzeiten kommen. Diese Wartezeiten verärgern logischerweise den Anrufer sehr. Unternehmen sollten daher für geringe Wartezeiten sorgen. Besser sind bei kostenpflichtigen Servicenummern 0180 gar keine Wartezeiten. Als Marketingverantwortlicher sollte man die eingesetzte Servicenummer 01805 selber mal zur Hauptzeit anrufen und testen, wie lange man gegebenenfalls auf seinen Gesprächspartner warten muss. Wird man selbst mit einer Wartezeit konfrontiert, dann muss man sich entweder ein zweites Call Center besorgen oder das bestehende in die Pflicht nehmen. Hier müssen einfach ausreichend Mitarbeiter bereitstehen, damit sämtliche Kundenanfragen in kürzester Zeit bearbeiten werden können. Über unsere 0180 Software kann man beliebig viele Call Center hinter eine Servicenummer schalten, so dass keine Wartezeiten mehr entstehen können.
