Donnerstag, 26. November 2009

Wenn man als Unternehmen vor der Entscheidung steht, einen Service 0900 oder lieber einen Service 0180 einzurichten, dann sollte man vorher eine kleine Fallstudie durchführen. Beide Services sind kostenpflichtig. Insofern zahlt jeder Anrufer, egal ob er den Service 0900 oder den Service 1080 nutzt, einen Obolus. Da beide Services unterschiedlich tarifiert werden können, sollten die Vorüberlegungen gründlich durchdacht werden. Ist der Anrufertarif beim Service 0900 zu hoch, könnte es sein, dass nur wenige Anrufer dieses Service nutzen werden. Ist der angebotene Service aber so gut, dass ein wirklicher Mehrwert für den Anrufer erbracht wird, dann ist eine 0900 Nummer durchaus gerechtfertigt. Ein 0900 Service ist für besondere Informationen beispielsweise zu Softwareinstallationen oder zur Realtimeabfrage von Börsenkursen bestens geeignet. Bei solchen Mehrwertdiensten ist der 0900 Service die richtige Wahl.

Wer hingegen weniger hochwertige Mehrwertdienste zu bieten hat, sollte auf den Service 0180 setzen. Hierzu zählen Bestellhotlines aller Art. Wer ein Flugticket oder einen Mietwagen bestellen will, kommt um eine 0180 Nummer nicht herum. Gerade erst gestern habe ich den Service 0180 von Sixt genutzt. Die Wochenendangebote sind unschlagbar günstig. So war ein 5er BMW für nur knapp 100,00 Euro im Angebot. Ich wendete mich also an den 0180 Service von Sixt und wurde über ein IVR-Menü, also einer Sprachsteuerung, zu meinem richtigen Ansprechpartner geleitet. Erst wurde ich gefragt, ob ich ein Fahrzeug in Deutschland mieten möchte, dann kamen weitere Fragen und dann wurde ich zu einer netten Mitarbeiterin durchgestellt. Die Buchung wurde durchgeführt. Und mit der erteilten Reservierungsnummer gehe ich dann zu einer Sixt-Station in meiner Nähe und los geht’s. So nützlich kann ein Service 0180 sein.

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