Donnerstag, 23. September 2010

Warum setzen eigentlich so viele Unternehmen auf die Rufnummer 0800? Die Antwort ist einfach, sie bringt mehr Kunden. Mit der Rufnummer 0800 senkt man beim Verbraucher die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme. Ein Verbraucher, der sich beispielsweise schon immer für das Produkt interessiert hat, wird beim Anblick einer Rufnummer 0800 eher zu Telefon greifen, als bei einer normalen oder eine teuren Rufnummer. Man schätzt, dass man zwischen 20 und 25 Prozent mehr Verbraucher zur Kontaktaufnahme bewegen kann. Dies ist eine gute Quote, aus der sich bei entsprechender Beratung mit großer Sicherheit ebenfalls eine zweistellige Neukundenrate generieren lässt. So kann man mit den geeigneten Werbemaßnahmen und der richtigen Rufnummer seine Unternehmensziele besser erreichen.

Heute geht es doch in erster Linie um Kundenbindung und Neukundengewinnung. Fast jedes Produkt und jede Dienstleistung ist heute am Markt erhältlich. Unterscheiden kann man sich nur noch über den Service und über die Qualität des Angebotes. Und zu einem guten Servicelevel zählt einfach eine kostenlose Rufnummer 0800 dazu. So wird der Verbraucher bereits am Anfang der Servicekette positiv auf das Unternehmen eingestimmt. Schließlich trägt das Unternehmen die Rufnummer 0800 Kosten. Der Interessent ruft kostenlos die angebende Kontaktnummer an, wird mit einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter verbunden und im Idealfall zu einem Kunden gemacht. Wenn der Service und das Produkt stimmen, lässt sich jeder Verbraucher gern als Kunde gewinnen. Wichtig ist aber dann, dass in der Folgezeit die gute Servicequalität beibehalten wird. Sonst kann es passieren, dass der Kunde sich schnell wieder von dem Unternehmen abwendet und sich einem neuen zuwendet, welches ebenfalls mit der Rufnummer 0800 arbeitet.

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