Dienstag, 2. Februar 2010
In Zeiten der Finanzkrise setzten Unternehmen verstärkt auf kostenlose Servicenummern. Diese dienen der besseren Kundenkommunikation und der Kundenbindung. Gerade in Krisenzeiten müssen Unternehmen ihre Kunden an sich binden. Ohne einen perfekten Kundenservice läuft man schnell Gefahr, seine Kunden umgehend wieder zu verlieren. Den verlorenen Kunden durch einen neuen zu ersetzen, ist oft sehr teuer. So geben DSL-Anbieter teilweise bis zu 150.00 Euro an Kosten aus, um einen einzigen Neukunden zu gewinnen. Bedenkt man die Verkaufspreise der DSL-Anbieter, dann rechnet sich der Kunde erst nach einer Vertragsverlängerung. Bis dahin kann aber der Preisverfall weiter vorangeschritten sein, so dass der Kunde sich für einen anderen Anbieter entscheide und für immer ohne Rendite verloren ist. Rund 24 Monate verdient man als Unternehmen kaum einen Cent mit dem gewonnen Neukunden. Verdient wird dann nichts mehr an den Festnetzgesprächen sondern nur noch an Verbindungen in die Mobilnetze und ins Ausland. Anhand dieser kurzen beispielhaften Rechnung kann jeder Laie erkennen, dass dem Kundenservice eine wichtige Bedeutung in jedem Unternehmen zufällt. So wie den DSL-Anbieter geht es derzeit vielen Unternehmen. Hohe Akquisitionskosten und geringe Margen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen verstärkt in ihren Kundenservice investieren.
Jeder gute Kundenservice steht und fällt mit einer kostenlosen Servicenummer. Dies ist zu mindestens eine sehr kundenfreundliche Lösung. Eine kostenlose Servicenummer ist die 0800 Servicenummer. Bei dieser kostenlosen Servicenummer übernimmt das Unternehmen die Anruferkosten der Kunden. In Deutschland gibt es nur eine kostenlose Servicenummer. Außer den 0800 Nummern sind nämlich alle anderen Sondertelefonnummern gebührenpflichtig. Nun kommt es immer auf das Unternehmen und dessen Angebot an, wann und wo man eine kostenlose Servicenummer schalten sollte. Nicht alle Dienstleistungen sollten über eine kostenlose Servicenummer abgewickelt werden. Oft reichen schon ganz einfache 0180 Servicenummern aus. Diese Servicenummer ist zwar nicht kostenlos, sorgt aber für kurze Gesprächszeiten.
