Freitag, 23. Dezember 2011
Für viele Online-Unternehmer, die auf Magento-Basis einen Shop im Internet betreiben, ist das Weihnachtsgeschäft so gut wie gelaufen. Amazon meldet sehr gute Umsätze, denn immer mehr Menschen kaufen ihre Weihnachtsgeschenke online ein. Das ist natürlich gut so, denn von diesem Boom profitieren auch die kleineren Onlinehändler, die eine Nische gefunden haben.
Allerdings haben viele dieser Händler festgestellt, dass der Telefonsupport überhandnimmt. Gearbeitet wird in den Monaten November und Dezember von sieben Uhr morgens bis drei in der Früh. Viel Zeit geht dabei vor allem für den Telefonsupport drauf, so dass man erst in der Nacht die Bestellungen verpacken und versandfertig machen kann. Wenn man einen Vertrag mit DHL oder Hermes hat, dann werden die Päckchen an der Haustür abgeholt und noch vor dem 24.12. zugestellt.
Glücklich schätzen kann sich der Unternehmer, der sich ein externes Call Center für die telefonische Bestellannahme leisten kann. Über eine Warenwirtschaftssoftware werden dann die Bestellungen an das Lager weitergeben. Hier erfolgt dann nur noch Verpackung und Versand. Wer sich diesen Luxus noch nicht leisten kann, weil man eben eine Nische bedient oder ohne fremde Miteigentümer auskommen möchte, der überlegt sich nach diesen Tagen schon, ob man nicht den Telefonsupport effizienter gestalten könnte. Kein Wunder also, dass viele Unternehmer sagen, ich möchte eine 01805 Nummer. Mit diese einzigartigen Servicerufnummer aus der 0180er Gruppe kann man seinen Telefonsupport optimieren. Die Kunden rufen nicht ständig wegen jeder Kleinigkeit an, sondern starten ein gezieltes Telefonat, in dem sämtliche Fragen beantwortet werden. Der Support geht zügig voran, weil die 01805 Sondernummer dem Anrufer Gebühren abverlangt. In der Folge sinken die Gesprächszeiten und das Unternehmen kann beim nächsten Weihnachtsgeschäft wieder geregelte Arbeitszeiten vorweisen.
