Montag, 16. August 2010
Aus unserem Alltag sind Hotline-Telefonnummern nicht mehr wegzudenken. Fast jedes Unternehmen mit einem großen Kundenstamm nutzt eine Hotlinenummer. Zu den Hotline Telefonnummern zählen Servicenummern, die in der Regel für die Installation einer Hotline verwendet werden. Das Unternehmen kann nun unter einer bundesweit einheitlichen Servicenummer agieren. Die Anrufe selbst können auf Call Center in der gesamten Bundesrepublik weitergeleitet werden. Damit dürfte ein großer Vorteil von Hotline Telefonnummer deutlich werden, dann das Unternehmen muss nun nicht mehr nach jedem Umzug seine Kontaktnummern ändern. Die Servicenummer kann ein Leben lang halten. Über Sinn und Zweck von Servicenummern hat auch der RBB in einer Sendung berichtet. Grundsätzlich gibt es in Deutschland vier verschiedene Servicenummern. Im Einzelnen zählen dazu 0800 Rufnummern, 0900 Rufnummern, 0180 Rufnummern und 0137 Rufnummern. Kommt der Verbraucher mit einer 0800 Servicerufnummer in Kontakt, dann kann er diese immer kostenfrei anrufen. Bei einer 0900 Servicerufnummer sollte der Verbraucher sich nie zu einem Anruf durch etwaige Gewinnversprechen oder andere unseriösem Mitteilungen verleiten lassen. 0900 Nummern ruft man nur dann an, wenn man den dahinter stehenden Mehrwertdienst beispielsweise eine Softwareberatung oder eine anwaltliches Gespräch auch wirklich in Anspruch nehmen will. Bei 0180 Servicerufnummern wird einer kleiner Kostenbeitrag fällig, der aber bei weitem nicht so hoch ausfällt, wie bei einigen 0900 Diensten. 0180 Nummern dienen Unternehmen dazu, dass die Anrufer ihr Anliegen schnell und zügig vortragen können. Somit sichern 0180 Servicenummern eine effiziente Abwicklung von Massenanrufen. Für Massenanrufe sind auch 0137 Rufnummern vorgesehen. Bald läuft die neue DSDS Staffel, wo wieder tausende von DSDS-Fans die 0137 Nummer ihres Favoriten anrufen werden. 0137 Nummern werden für Abstimmungen und Votings verwendet.
