Dienstag, 24. November 2009
Ein Unternehmen ohne Hotline Nummern, ohne telefonische Kontaktmöglichkeiten, einfach unvorstellbar. Im digitalen Zeitalter wollen User sich ein persönliches Bild von dem Unternehmen machen, wo sie beispielsweise ihre Weihnachtsgeschenke bestellen. Gerade bei Unternehmen mit Vorkasse ist es ratsam, über eine Hotline Nummer Kontakt aufzunehmen. In diversen Blogs findet man genügend Beiträge über Internetabzockseiten. Die Abzocker bauen ein Seite auf, bestücken diese mit einem Shop und mit unschlagbar günstigen Produkten, nur leider werden diese Produkte nie ausgeliefert, weil es das Unternehmen gar nicht gibt. Eine Hotline Nummer kann vor so einer Abzocke letztendlich auch nicht gänzlich schützen, aber man hat zumindest die Möglichkeit, der Sache mal etwas auf den Grund zu gehen. Dafür sollte man die richtigen Fragen stellen, nach Bewertungen fragen, wo befindet sich das Lager, mit welchem Service erfolgt die Auslieferung der Bestellungen usw. Sollte in diesem Gespräch eine Unsicherheit auftauchen, dann sollte man sich besser auf die Seite eines bekannten Shops begeben und dort seine Weihnachtseinkäufe tätigen. Jedes Jahr fallen immer wieder Verbraucher auf eine solche Abzockmasche herein. Man wartet vergeblich auf die bestellte Ware, die nicht zugestellt wird. An der Hotline wird man hingehalten und am 2. Januar des neuen Jahres ist die Internetseite nicht mehr erreichbar.
Hotline Nummern können also auch ein wenig zu Unternehmungsprüfung beitragen.
Jedes seriöse Unternehmen sollte ebenfalls Kundenhotline Nummern schalten, um so eine schnell Bestellannahme zu gewährleisten. Für diesen Zweck sollte ausreichend Hotline-Personal vorgehalten werden. Mit unseren Routingmöglichkeiten können Call Center bereits mit einer 70 prozentigen Auslastung einen Überlauf auf ein anderes Call Center automatisch in die Wege leiten.
Der Artikel stammte wohl von einem sixt-mitarbeiter.
bei uns sah das ganz anders aus:
der übergabezeitpunkt wurde um zwei stunden überzogen, die schlater waren jeweils eine viertel stunde nicht besetzt, es wurden zu hohe gebühren einbehalten und eine rückmeldung erfolgte nicht.
dazu teure 180′er nummern – oder nur eine konzernnummer, die immer besetzt ist!
siehr sooo service aus?
vielen dank, aber bei sixt: einmal und nicht wieder!
Kommentar von charly — 29. April 2010 um 14:50 Uhr
ich habe diese erfahrung nicht gemacht, sorry, dass du pech hattest, aber du solltest nicht generalisieren, sixt hat einen guten service und gute autos, einfach mit denen mal reden, dann bekommst du bestimmt ein upgrade
Kommentar von eddi — 29. April 2010 um 15:02 Uhr