Was umfasst der Service 0180 eigentlich alles für Leistungen? Bevor wir näher auf diese Frage eingehen, muss man den 0180 Service in zwei Teile untergliedern. So muss einmal der 0180 Service des Anbieters selbst betrachtet werden. Wie schnell erfolgt die Registrierung der 0180 Nummer, welche Gebühren fallen für die Dienstleistung an oder gibt es diesen Service gar kostenlos? Welche Funktionen hat das Online-Tool, vorausgesetzt es gibt überhaupt ein Online-Tool? Einige Servicenummernanbieter stellen ihren Kunden nur ein rudimentäres Tool zur Verfügung, weil sie gar nicht wollen, dass der Kunde alles selber bewerkstelligen kann. So kann man sich gut über nachlaufende Gebühren ebenfalls finanzieren. Deshalb sollte man vor Schaltung einer 0180 Hotline für seine Firma einen Anbieter-Servicecheck durchführen. Fragen sollte man immer nach den versteckten Gebühren und ob Statistiken und Rufumleitungen etwas kosten. Das sind Dinge, die bei uns Standard sind und keinen Cent extra verursachen.

Bei einem 0180 Service muss man sich nicht vor Spaßanrufen schützen, aber wenn man statt einer kostenpflichtige Servicenummer einen kostenlosen 0800 Nummernservice nutzt, dann wird für das Blocken dieser Spaßanrufer ebenfalls eine monatliche Gebühr verlangt. Die Servicequalität des Anbieters ist wichtig, denn bei Informationsmangel kann man mit ungewollten Gebühren rechnen, aber wer will das schon?

Betrachtet man den 0180 Service aus verbrauchersicht, dann beschäftigt uns vor allem eins, die Warteschleife. Wenn man als Verbraucher etwas für den Anruf zahlt, ist das völlig in Ordnung, dafür möchte man aber auch schnell bedient werden. So wieder der Verbraucher am Telefonbehandelt wird, kann das entweder positiv oder negativ auf das Image des Unternehmung ausstrahlen.