Archiv für die Kategorie ‘Hotline’

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Sonntag, 21. Februar 2010

kostenfreie Hotlines Lufthansa und Germanwings

Am Montag wird es ernst, denn die Piloten der Lufthansa treten in den Generalstreik. Eine Einigung zwischen der Gewerkschaft Cockpit und der Lufthansa konnte nicht erzielt werden. Dies ist für viele Reisende sehr ärgerlich, vor allem, weil man irgendwie immer das Gefühl hat, dass nur die Piloten und die Metaller streiken. In anderen Berufsgruppen geht es weitaus gesitteter zu. Wer in einem mittelständischen Unternehmen tätig ist, der wird wahrscheinlich im Leben noch nie gestreikt haben. Zu groß sind die Sorgen und Nöte um den Verlust des Arbeitsplatzes, denn viele Mittelständler kämpfen tagtäglich um neue Aufträge und um den Bestand ihrer Firma. Die Lufthansa-Piloten können die Vorteile eines großen Unternehmens nutzen. Von diesen Vergünstigungen können Beschäftige in kleineren Unternehmen nur träumen. Da die Piloten aber an einer exponierten Stelle tätig sind, können diese mit ihrem Streik einen großen Schaden anrichten, als der Angestellte in einem zehn Mann-Betrieb.

Die Bahn profitiert vom Ausstand der Piloten und ist nach eigenen Angaben auf den Streik vorbereitet.

Die Lufthansa-Zentrale hat eine kostenfreie Hotline für alle Flugreisende eingerichtet. Unter der 0800 Servicenummer:

0800 – 850 60 70

werden Auskünfte hinsichtlich des Flugplanes erteilt. Zwei von drei Flügen könnten gestrichen werden. Die Lufthansa versucht so viele Ersatzpiloten wie möglich zu organisieren, um den Flugbetrieb weitgehend aufrechtzuerhalten. Auch die Maschinen der Tochterfirma Germanwings werden wohl in den Lufthansa-Flugplan integriert werden.

Germanwings ist ebenfalls unter einer kostenfreien Hotline zu erreichen:

0800 – 66 44 935

Wer möchte kann unter den angegebenen kostenfreien Hotlines seine Flüge stornieren und stattdessen auf eine Telefonkonferenz zurückgreifen.

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Mittwoch, 13. Januar 2010

Lufthansa Hotline 0180 LUFTHANSA

Wenn ich über den großen Teich fliegen, dann nur mit der Lufthansa. Da ist man wenigstens sicher, gute Technik, guter Service, das Essen schmeckt und an Board kann man es sich richtig gemütlich machen. Die Lufthansa ist nicht nur die größte deutsche Fluggesellschaft sondern zählt auch weltweit zu den bekanntesten und sichersten Fluggesellschaften überhaupt. Da ich fast alle guten Fluggesellschaften genutzt habe, kann ich sagen, dass ich bei der LH immer ein super Gefühl habe. Statistisch gesehen passieren täglich weltweit Verkehrsunfälle ohne Ende, aber wenn dann mal ein Flugzeugabsturz die Runde macht, schenkt man diesem bedauerlichen Ereignis auf jedem Nachrichtenkanal Beachtung.  Insofern hat man als Reisender bei jedem längeren Auslandsflug ein etwas mulmiges Gefühl im Bauch, nur eben bei der LH nicht, so geht es mir jedenfalls.

Die Servicehotline der Lufthansa funktioniert ebenfalls super. Unter der 01805 – LUFTHANSA in Zahlen

01805 – 83 84 26

kann man das deutsche Lufthansa-Reservierungsbüro erreichen. Gut lassen sich Flüge bei der Lufthansa auch über die Internetseite buchen.  Da findet man auch Top-Sonderangebote. Wer rechtzeitig bucht, kann schon für 99 Euro durch Deutschland fliegen. Für die Internetbuchungen gibt es sogar eine eigene Lufthansa Hotline. Unter der

01803 – 33 66 33

erreicht man direkt dass Lufthansa Internet Service Center.

Obwohl es die Lufthansa schon vor dem Krieg gab, begann der eigentliche Aufstieg der Fluggesellschaft erst 1955. Heute ist die Lufthansa auf allen Kontinenten vertreten und gehört als Gründungsmitglied der weltweit größten Luftfahrt Allianz, der Star Alliance an.

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Montag, 28. Dezember 2009

0180 suche

Die Deutschen shoppen immer mehr im Internet. So stand es jedenfalls heute in einer großen deutschen Tageszeitung. Für Online-Händler war das Weihnachtsgeschäft ein voller Erfolg. Beachtlich finde ich den Verkauf von Dresdner Stollen. Früher hat die Oma den Stollen mit viel Rosinen und Granulat noch selber gebacken, aber heute kann man einen leckeren Stollen ohne viel Aufwand im Internet bestellen. Der schmeckt genauso gut wie der von der Oma. Über das Internet sollen ca. zwei Millionen Dresdner Stollen zur Weihnachtszeit weltweit verkauft worden sein. Eine beachtliche Leistung. Dank dem Internet können auch Stollenfreunde aus Übersee in den Genuss dieser weihnachtlichen Köstlichkeit kommen. Das Internet kennt keine Öffnungszeiten, da können sich Gewerkschaften und Kirchen noch so gegen die Sonntagsöffnungszeiten stellen. Die Globalisierung werden auch diese Institutionen nicht aufhalten können. Lasst die Kaufleute doch ihre Geschäfte öffnen wann und wie oft sie wollen. So einfach ist das. Viele Kaufleute haben schon längst ihren Tätigkeitsschwerpunkt in das Internet verlagert. So besitzen viele Unternehmer zwar noch ein Ladengeschäft, aber oft wird der meiste Umsatz bereits über den Online-Shop generiert. Können die Kunden im Laden noch selber vorbeischauen, um die Produkte in Augenschein zu nehmen, haben sie im Internet die Möglichkeit, eine 0180 Rufnummer anzurufen. Die 0180 Nummer führt direkt zum Unternehmen. Hier kann man sich dann an der Hotline seine Fragen beantworten lassen.

Bevor man aber eine 0180 Hotline seinen Kunden als Kontaktnummer anbieten kann, muss man eine 0180 Suche vornehmen. Welche 0180 Nummer würde zu meinem Unternehmen passen? Soll die Servicenummer 0180 mit meinem Unternehmensnamen identisch sein, oder reicht eine beliebige Rufnummer aus? Die 0180 Suche startet immer auf der Suchmaschinenseite der Bundesnetzagentur. Dann teilen Sie uns ihre 0180 Wunschnummern mit und wir bereiten dann das Antragsformular für die Beschaffung der 0180 Nummer vor. Wenn Ihnen die 0180 Suche zu viel Zeit kostet, dann übernehmen wir diesen Arbeitsgang gern für Sie.

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Freitag, 25. Dezember 2009

ADAC Hotline – 01802 22 22 22

Währen der Kältewelle in der vergangenen Woche hatte der ADAC alle Hände voll zu tun. Es gab wohl kein ADAC-Auto, was nicht im Einsatz war. Bei Temperaturen unter zehn Grad minus und mehr, war das auch kein Wunder. Zum Glück bin ich ADAC-Mitglied und kann die Gelben Engel immer unter der Hotline Nummer

01802 – 22 22 22

erreichen.

Mein Golf ist zwar noch nicht so alt, hatte aber bei den Temperaturen erheblich Startschwierigkeiten. Bei mir war es zum Glück nur die Batterie. Weil ich mein Auto nur selten bewege, war das auch kein Wunder. So riet mir der ADAC-Mann erst mal dazu, mein Wagen ordentlich über die Stadtautobahn zu bewegen. Jetzt läuft er wieder wie geschmiert. Zum Glück gibt es den ADAC.

Die ADAC Servicenummer ist einfach zu behalten. Wer den ADAC über die Feiertage benötigt, braucht als Mitglied nur die angegebene Hotline wählen und in wenigen Minuten ist der Gelbe Engel zur Stelle.

Ich habe ja zusätzlich noch eine ADAC-Auslandskrankenversicherung abgeschlossen. Weil ich beruflich viel im Ausland unterwegs bin, brauche ich ein sicheres Gefühl. Da ich weiß, dass die Pannenhilfe funktioniert, kann ich mich auch darauf verlassen, dass bei Notfällen im Ausland, der ADAC mich in die Heimat zurückholt. Wer einen Notfall im Ausland hat und den ADAC benötigt, der ruft direkt in München unter der 0049 89 22 22 22 die Zentrale an. Der ADAC organisiert dann den Patientenrücktransport, den Medikamentenversand und die Betreuung von Angehörigen. Auf dieses Paket sollte man in keinem Fall verzichten.

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Donnerstag, 24. Dezember 2009

Notdienste und Telefonseelsorge in Berlin

Gleich geht es zur Bescherung, dann zum Essen und dann mit der ganzen Familie in die Kirche. Weihnachten kann aber auch anstrengend sein, wenn man beispielsweise arbeiten muss. Und dass müssen in einer großen Stadt wie Berlin einige Menschen am Heiligen Abend. Gefragt sind vor allem Seelsorger, für Menschen, die das Weihnachtsfest allein verbringen müssen. Es gibt zwar über die Feiertage ein gutes Fernsehprogramm, aber sich mit einem anderen Menschen auszutauschen, kann sehr beruhigend sein. Zum Glück gibt es die kostenlose 0800 Hotlinenummer der Telefonseelsorge.

Telefonnummer der evangelischen Kirche:  Telefon-Seelsorge

0800 – 111 01 11

Telefonnummer der katholischen Kirche:  Sorgentelefon

0800 – 111 02 22

Auch für unsere Kleinsten gibt es ein Krisentelefon, welches von 9.00 Uhr bis 20.00 Uhr ebenfalls kostenlos erreichbar ist:

0800 – 111 04 44

Kinder, Eltern oder Angehörige können sich aber auch rund um die Uhr an die Rufnummer des Kindernotdienstes wenden:

030 – 61 00 61

Medizinische Versorgung

Auch in den Krankenhäusern und Arztpraxen stehen sogenannte Bereitschaftsärzte zur Verfügung. Wer ärztliche Hilfe benötigt, der kann die Telefonnummer 030 – 31 00 31 der Kassenärztlichen Vereinigung anrufen und Auskünfte zu den Erste-Hilfe-Stellen in den Krankenhäusern der Stadt einholen.

Wem der Zahn schmerzt, der wendet sich an den zahnärztlichen Notdienst unter 030 – 89 00 43 33.

Dienstbereite Apotheken sind unter der Auskunftsnummer 11 8 99 in Erfahrung zu bringen.

Wasser, Strom und Gas-Probleme können über die stadtbekannten Anbieter geklärt werden.

Strom – Vattenfall Hotline

01802 – 11 25 25

Wasser – Berliner Wasserbetriebe

030 – 86 44 59 59

Gas – Gasag Hotline

030 – 78 72 72

Tiere

Für Tiere ist in Berlin ebenfalls gesorgt. Wer einen Tierarzt für sein Tier benötigt, der kann unter Auskunftsnummer 11 88 0 den nächsten einsatzbereiten Tierarzt erfahren.

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Mittwoch, 16. Dezember 2009

Hotline Service

Für die meisten größeren Firmen gehört der Service einer Kunden-Hotline bereits als fester Bestandteil mit zum Unternehmen.
Trotzdem ist längst nicht jedem Unternehmen klar wie wichtig ein HotlineService für manchen Kunden ist und wieviel Gewicht manche Kunden bereits bei der Kaufentscheidung oder vor Vertragsabschluss auf die Auswahl der Hotline legen.

Manch ein Produkt, dass zwar durch einen günstigeren Preis überzeugen könnte gerät so bei der Kaufentscheidung in den Hintergrund, weil ein anderes Unternehmen sich für den Service einer kostenfreien Hotline entschieden hat.
Wenn dem eine kostenpflichtige Hotline gegenübersteht wird sich eventuell der ein oder andere Kunde der genauer hinschaut für ein anderes Produkt entscheiden.

Der problematische Extremfall

In der Regel nutzen Kunden eine Service-Hotline wenn sie ein technisches Problem haben, ein Gerät nicht funktioniert oder Probleme bei der Bedienung eines Gerätes auftauchen.
In dem Fall ist der Kunde sowieso bereits bis zu einem gewissen Grad verärgert, dann wählt er die „teure“ Service-Hotline und landet zuerst einmal für Minuten in der Warteschleife. Nachdem sich endlich ein Mitarbeiter mit ihm befasst muss der Kunde feststellen dass dieser ihm gar nicht weiterhelfen kann und ihn nur weiter verbindet, wieder eine Minute in der Warteschleife, der nächste Ansprechpartner erkennt das Problem, muss aber an einen Techniker weiter vermitteln, der dann einen Termin mit dem Kunden ausmacht oder ihn soweit berät dass das Gerät wieder einwandfrei läuft.
Der Kunde könnte jetzt wieder zufrieden sein, aber spätestens bei der nächsten Telefonrechnung wird sein Unmut wieder aufflammen.
Und als akribischer Rechner wird er vielleicht jedes Servicegespräch auf die Kaufsumme des Gerätes aufschlagen und sich beim nächsten Kaufentscheid sicher auch über die Kosten für die Service-Hotline informieren.
Außerdem wird er einigen Freunden und Bekannten davon berichten:
Das Gerät ist ja nicht schlecht, aber…

Der extrem unproblematische Fall

Der Ausgangsfall ist der selbe wie bereits erwähnt, ein technisches Problem.
Der Kunde ist ebenfalls verärgert, sucht die Telefonnummer der Service-Hotline und erkennt neben der Nummer das entscheidende Wort: kostenlos.
Wenigstens darüber muss er sich nicht ärgern.
Nach kurzer Zeit wird er bereits von einem freundlichen Mitarbeiter begrüßt der sich das Problem schildern lässt, er erklärt dem Kunden dass er bereits weiß welche Abteilung für das Problem zuständig ist und das er ihn gleich weiter verbinden wird. Der Mitarbeiter schildert dem Techniker das Problem und verbindet ihn nach kurzer Zeit mit dem Kunden, der sein Problem nicht noch einmal schildern muss sondern relativ schnell mit der Lösung konfrontiert wird.
Nach Möglichkeit bleibt der Techniker mit dem Kunden verbunden bis das Problem behoben ist.
Die Technik funktioniert am Ende wieder, der Kunde spart sich lange Wege und ist am Ende rundum zufrieden, obwohl er Probleme mit dem Gerät hatte.
Aber der Service war freundlich, kostenlos und kompetent und schon wird das Problem zum Problemchen.

Fazit

Qualität, Kompetenz und Kosten einer Service-Hotline entscheiden nicht immer im ersten Fall über den Kaufentscheid, aber die Zufriedenheit der Kunden mit der telefonischen Beratung beeinflusst in jedem Fall weitere Kaufentscheidungen und nicht nur die eines einzelnen Kunden.

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Montag, 14. Dezember 2009

Telefon Hotline

Weihnachtsgeschäft und immer noch keine Telefon Hotline im Einsatz? Das muss nicht sein. Telefon Hotlines können auf vielfältigste Weise eingerichtet werden. Mit oder ohne Warteschleife, mit oder ohne Menüführung, mit oder ohne Ansagetexte, mit oder ohne Überlauf, von der Sache her ist alles möglich. Sicher können wir an dieser Stelle weitere Vorzüge einer Telefon Hotline aufführen, wichtig ist doch nur, dass man eine hat und dass diese einwandfrei funktioniert. Für Besucher ihrer Seite ist nichts schlimmer, als eine Telefonhotline, die nicht funktioniert. Man kennt das ja selbst. Beim surfen im Netz entdeckt man eine gute Seite, will aber nicht gleich die Online-Bestellung ausfüllen und seine Daten preisgeben, was tut man also, man ruft die angegebene Telefon Hotline an. Wenn man dann aber in der Warteschleife hängt oder sich niemand am anderen Ende meldet, wird wohl eine Bestellung nicht mehr zustande kommen. Ein Telefon Service Center sollte immer perfekt funktionieren.

Gerade in der Weihnachtszeit tummeln sich wieder diverse Abzockseiten im Netz, die einem die besten und günstigsten Weihnachtsgeschenke versprechen. Die Betreiber solcher Abzockseiten sind mittlerweile so schlau und betreiben eine gut funktionierende Telefonhotline. Wenn man auf einer solchen Hotlinenummer anruft und bereitwillig Auskunft erhält, kann das zwar beruhigend wirkend, aber letztendlich noch immer zum Verlust des Geldes führen. Eine absolute Sicherheit gibt es im Netz nicht. Egal ob die Seite eine Telefonhotline hat oder nicht, hereingelegt werden kann man immer.

Mein Tipp, einfach seine Weihnachtsgeschenke bei altbekannten und glaubwürdigen Seiten bestellen. Großen Online-Shops wie Amazon oder Conrad kann man bedenkenlos vertrauen. Auch deren Service Hotlines funktionieren problemlos. Von den unbekannten kleineren Shops sollte man hingegen Abstand nehmen, denn die können nach Weihnachten schnell wieder verschwunden sein, ohne dass man seine Geschenke gesehen hat.

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