Wer in Sachen Service ganz nach oben möchte, der sollte auf kostenlose Telefonnummern setzen. Kaum ein Kunde, der erstens den Service 0800 nicht kennt und diesen nicht in Anspruch nehmen möchte. Jeder telefoniert doch gern auf Kosten des anderen. Dann bleibt der eigene Geldbeutel gut gefüllt und der 0800 Betreiber muss die Telefongebühren für den Service 0800 an den Provider der Sonderrufnummer entrichten.
Der Betreiber stellt den Service 0800 seinen Kunden nicht zur Verfügung, weil er ein Altruist ist, sondern weil er darüber neue Kunden für sein Unternehmen gewinnen möchte. Also wird vor der Installation eines solchen Services erst gerechnet, ob der Aufwand in einem richtigen Verhältnis steht. Sollte dies nicht der Fall sein, dann kommt immer noch der Service 0180 in Frage.
Mit dem Service 0800 wird klar die Botschaft verkündet, dass sämtliche Anruferkosten großzügig übernommen werden. Diese Tatsache wiederum führt dazu, dass immerhin rund fünfundzwanzig Prozent mehr Anrufe eingehen. Damit hat sich der Service 0800 schon gerechnet, denn diese Kunden hätten ohne das kostenlose Angebot wahrscheinlich nie zum Telefonhörer gegriffen.
Von den fünfundzwanzig Prozent lassen sich bei guter Beratung und bei einem guten Produkt sicher rund fünf Prozent als Neukunden gewinnen. Rechnet man dann noch die Verweildauer und den Kundenumsatz durch, dann lohnt sich der Service 0800 auf jeden Fall.
Man muss sich einfach nur mal selber die Frage stellen, ob man nicht auch lieber mal unverbindlich eine kostenlosen Anruf startet, um sich über das Angebot zu informieren. Schließlich ist der Anruf kostenlos und wenn man das Angebot nicht nutzen möchte, dann beendet man das Gespräch einfach. Wer Kunden gewinnen will, der setzt auf einen guten Service 0800.






