Archiv für die Kategorie ‘0700 Nummer’

Dienstag, 11. Januar 2011

0700 Telekom

Warum ist die 0700 Telekom mit monatlichen Kosten verbunden? Diese Frage stellte uns heute ein Kunde, der eine kleine Filialkette in Deutschland betreibt und eine 0700 Nummer schalte wollte. Wir haben dem Anrufer mitgeteilt, dass wir erstens keine 0700 Nummern führen und dass er seine Frage bitte an die Telekom richten möchte.

Wir sind keine Fans von 0700er Nummern, da diese in Bevölkerung erstens kaum bekannt sind und zweitens immer noch aufgrund der geringen Preis-Transparenz zur Irritationen führen. Wenn man eine solche Servicenummer, zwecks Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen, anrufen möchte, dann fragt man sich automatisch immer nach den Kosten der 0700 Servicenummer. Um diese zu erfahren, kann man sich mit der Hotline der Telekom in Verbindung setzen. Ein recht umständliches Unterfangen.

Wir bevorzugen bzw. empfehlen unseren Kunden als Alternativnummer entweder eine 0800 Rufnummer oder eine 0180er Nummer. Beide Nummern können wie die 0700er als lebenslange Nummern verwendet werden. Beide Servicerufnummern sind mit den Vorteilen einer Online-Telefonanlage verbunden. Beide Nummern sind Standortunabhängig und können bei Bedarf auch ins Ausland weitergeleitet werden. Warum soll man also auf eine 0700er Nummer zurückgreifen, wenn ich dieselben Vorteile bei den in der Bevölkerung bekannten Servicenummern auch haben kann?

Noch dazu kommen bei diversen Anbietern monatliche Grundgebühren. Hier gilt es also gründlich abzuwägen, bevor man sich für die Schaltung einer Servicenummer 0700 entschließen sollte. Wir haben auch Kunden, die von 0700 auf 0180 gewechselt sind. Die Gründe hierfür lagen vor allem in den wenigen Anrufen, die auf dieser Servicenummer eingegangen sind.

0180 und 0800 Nummern sind den Verbrauchern in Deutschland bekannt. Wer trotzdem eine 0700 Telekom Nummer nutzen möchte, wende sich bitte an die Telekom. Wie können nur mit den bekannten Servicenummern dienen.

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Mittwoch, 3. November 2010

0700 Kosten

Bei den 0700 Nummern kommt man immer wieder in die Bredouille, wenn man nach den 0700 Kosten gefragt wird. Selbst wir können den Fragestellern nie genau sagen, was eine 0700 Servicenummer eigentlich für Kosten verursacht und vor allem für wen. Zahlt der Anrufer alles oder wird ein Teil der Gebühren von den 0700 Betreibern übernommen, wie ist die Gebührenverteilung eigentlich generell geregelt?

0700 Nummern gelten als individuelle Rufnummern, die man ein Leben lang führen kann. Nur kann man das mit den normalen Servicenummern auch. Wer sagt denn, dass man eine 0180 oder eine 0800er nicht ein Leben lang nutzen darf? Diese Aussage mit dem „lebenslang“ ist also etwas merkwürdig.

Außerdem sind 0700 Servicenummern sehr lang, denn nach der 0700 folgen noch acht weitere Ziffern. Da ist man als Kunde mit einer 0180er, die nur sechs Ziffern hat, oder mit einer 0800er, die nur sieben Ziffern hat, einfach besser dran. Man will sich als Verbraucher schließlich nicht die Finger wund wählen, bevor man mit dem Unternehmen in Kontakt treten kann.

Auch die Ortsunabhängigkeit von 0180 und 0800 Nummer ist ebenfalls gegeben. Diese herkömmlichen Servicenummern werden auf eine normale Rufnummer weitergeleitet. Man ist also immer unter der gleichen Rufnummer erreichbar.

Und nun zu den 0700 Kosten, denn diese liegen bei 12 Cent pro Minute. Pro 30 Sekunden werden zwischen 9.00 und 18.00 Uhr immer sechs Cent abgerechnet und in der restlichen Zeit sechs Cent alle sechzig Sekunden. Etwas merkwürdig und reichlich kompliziert wie wir finden. Aus diesem Grund raten wir unseren Kunden immer zu einer 0180 oder einer 0800er Nummer. Der Verbraucher kann die 0700 Kosten nicht abschätzen. Dies kann zu weniger Kundenkontakten führen, weil man vor einem 0700 Anruf einfach zurückschreckt.

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Sonntag, 2. Mai 2010

0700 Rufnummer kaufen

Ein ehemaliger Kommilitone von mir hat sich mit einer guten Idee selbstständig gemacht. Ich freue mich, dass er diesen Schritt endlich gewagt hat und sich nicht mehr mit sinnlosen Excel–Tabellen und Power-Point-Präsentationen herumärgern muss. Er ist jung und hat etwas Geld gespart, so dass er die erste Durststrecke ohne Fremdkapital überstehen kann. Von den Banken gibt es für Gründer ohnehin keine Kredite. Erst wenn man es geschafft hat und die Banken einen regelmäßigen Geldeingang auf dem Firmenkonto verzeichnen können, kommen die Berater plötzlich auf einen zu und wollen einen Kredit verkaufen. Da fällt man als Unternehmer  aus allen Wolken und fragt sich, warum diese Hilfestellung immer erst dann erfolgt, wenn man gar keinen Kredit mehr benötigt? Kein Wunder also, dass sich so wenige Menschen in Deutschland in die Selbstständigkeit begeben. Der Deutsche liebt seine Sicherheit und versuchte immer erst etwas nebenbei auf die Beine zu stellen, bevor er endgültig bereit ist, seine gesicherte Anstellung aufzugeben. Doch nur wer wagt, kann auch gewinnen. Wenn man als Unternehmer durchstarten möchte, dann muss man alles auf eine Karte setzen. Wer dazu nicht bereit, sollte erst gar nicht in die Selbstständigkeit starten. Wichtig ist neben dem Mut vor allem eine tragefähige Geschäftsidee, die sich eventuell schon einmal bewährt hat und die nach einigen Monaten so viel abwerfen sollte, dass man seine Existenz davon bestreiten kann Zum Glück hilft einem wenigstens Vater statt mit Existenzgründungszuschüssen weiter.

Da die meisten Gründungen heute im Internet vollzogen werden, stellt sich für die Gründer irgendwann einmal die Fragen nach einer Hotline. So fragte mich mein Bekannter, ob er eine 0700 Rufnummer kaufen sollte. Eine 0700 Nummern kann man sowohl als Unternehmen als auch als Privatperson über die Bundesnetzagentur erwerben. Doch davon mal abgesehen, sollte sich jeder die Frage stellen, ob eine 0700 Rufnummer die ideale Rufnummer für die Kundenkommunikation ist. Meiner Meinung nach ist die 0700 Servicenummer nicht besonders als Hotlinenummer geeignet, denn bei 0700er Nummern weiß einfach kaum ein Verbraucher, welche Kosten bei einem Anruf auf ihn zukommen. Die 0700 Anbieter rühren die Werbetrommel für eine angeblich lebenslange7000 Rufnummer, doch kann man dasselbe Ziel auch mit gewöhnlichen 0180 Servicenummern erreichen. Die Rufnummer 0180 hält ebenfalls ein Leben lang und ist unter den Verbrauchern bekannt und angenommen. 0700 Rufnummern kaufen, sollte daher gründlich überlegt sein. Die 0700 Anbieter wollen Nummern schalten, denn sie verdienen an der monatlichen Gebühr. Diese 0700 Gebühren kann man sich bei Servicenummern 0180 sparen.

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Mittwoch, 6. Januar 2010

Welche Servicerufnummern kann man anbieten?

Weil uns diese Frage von unseren Kunden immer wieder gestellt wird, möchten wir ihnen eine kurze Übersicht geben, welche Servicerufnummer, für welchen Dienst in Betracht kommt und welche Servicenummer sich auf der Beliebtheitsskala unserer Kunden wie bewegen. Servicerufnummern werden immer dort eingesetzt, wo es zu einem telefonischen Kontakt zwischen Menschen und Unternehmen kommt. Allerdings gibt es auch den Kontakt zwischen Mensch zu Mensch, denn auch als Privatperson kann man ohne weiteres eine Servicerufnummer verwenden. Zu den wichtigsten Servicerufnummern gehören die 0180 Nummern, von denen aber die 01805 Nummern ganz besonders herausragen.

01805 Anbieter

01805 Nummern sind bei Unternehmen sehr beliebt, weil die Kosten beim Anrufer liegen. Somit werden über diese Servicerufnummern die Anrufer vorsortiert, denn kein Unternehmen kann es sich heute leisten, etliche Mitarbeiter ganztätig für den telefonischen Support abzustellen, ohne dabei etwas zu verkaufen. Kunden mit einer Flatrate nutzen diese bei ihren Anrufen aus und können so stundenlang die Mitarbeiter an der Hotline beschäftigen. Zum Schluss wird nichts gekauft. Der Beratungsaufwand war umsonst. 01805 Nummern beschleunigen den Beratungsprozess, weil der Anruf 14 Cent pro Minute kostet.

0800 Anbieter

Unternehmen mit hochwertigen Produkten setzen auf 0800 Nummern. Sie machen ihr Geschäft am Ende der Kette, wenn der Kunde beispielsweise eine Immobilie kauft. An der Provision wird das Geld verdient, so dass die möglichen Käufer über eine kostenlose Rufnummer für das Objekt interessiert werden können. Der 0800 Anbieter übernimmt die Kosten seiner Anrufer.

0900 Anbieter

Wer der Auffassung ist, dass telefonische Beratung bezahlt werden muss, weil beispielsweise sein Stundensatz als qualifizierter Ingenieur sehr hoch ist, der setzt auf 0900 Nummern. Der Anrufer erhält am Telefon eine umfassende Beratung und zahlt diese über seine Telefonrechnung.

01804 Anbieter

Bei der 01804 Nummer kostet der Anruf nur 20 Cent. Der Kunde kann sprechen, solange er möchte. Die anfallenden Kosten übernimmt das Unternehmen. Eine 01804 Nummer ist quasi ein Mix aus 0800 und 01805 Nummer.

0700 Anbieter

Nach unserer Auffassung haben sich 0700 Rufnummern in der deutschen Bevölkerung nicht durchgesetzt. Fragen Sie mal ihre Bekannten, ob die wissen, was der Anruf auf einer 0700 Nummer kostet. Wer eine lebenslange Servicerufnummer sucht, der kann ohne Probleme auch eine 0180 oder 0800 Nummer verwenden. Aus diesem Grund sind wir kein 0700 Anbieter.

0190  Anbieter

0190 Nummern waren die ersten kostenpflichtigen Rufnummern in Deutschland. Durch geschickte Fernsehwerbung und vielen Negativschlagzeilen wurden 0190 Nummern schnell bekannt. Durch die Verwendung von 0190 Dialern wurde das Image der 0190 Nummern zerstört, so dass diese Ende 2006 durch 0900 Nummern abgelöst wurden. 0190 Anbieter gibt es also nicht mehr.

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Freitag, 18. Dezember 2009

Vorwahl 0800

Unternehmen mit der Vorwahl 0800 begeistern automatisch ihre Kunden, denn diese können sich zum Nulltarif mit ihren Fragen und Problemen an das jeweilige Service Center wenden. Jeder Kunde telefoniert gern zum Nulltarif, erst recht, wenn es Probleme mit dem gekauften Produkt geben sollte. Jedes Unternehmen ist selbstverständlich bemüht, einwandfreie Produkte an seine Kunden auszuliefern. Trotzdem kann immer mal ein Produktionsfehler auftreten. So finden beispielsweise bei den Automobilbauern immer mal wieder Rückholaktionen statt. Bei diesen Rückrufaktionen werden Fahrzeuge bestimmter Baureihen zurückbeordert bzw. die Besitzer werden gebeten, eine Fachwerkstatt aufzusuchen. In solchen Fällen schalten die Automobilkonzerne gern eine kostenlose Rufnummer, die mit der Vorwahl 0800 beginnt und für die betroffenen Kunden komplett kostenlos ist. 0800 Nummern sind immer kostenlos auch 0800 Handy, denn Anrufe über die Vorwahl 0800 sind auch vom Handy ebenfalls kostenlos. Kostenloser geht es schon gar nicht mehr. J Die 0800 Kosten übernimmt selbstverständlich der Hersteller, denn dieser hat den Mängel erkannt, in der Produktionsreihe behoben und eine Rückrufaktion in die Wege geleitet. Wer ein Fan der täglichen Tagesschau ist, der kann ab und zu die Ausrufung einer Rückrufaktion erleben. Die Vorwahl 0800 ist für solche Aktionen geradezu perfekt.

Ganz früher war ja mal die Vorwahl 0700 im Gespräch, aber so richtig hat sich diesen in der Bevölkerung nicht durchgesetzt. Umfragen haben ergeben, dass die wenigsten Menschen etwas mit der Vorwahl 0700 anfangen können und nur ganz wenige wissen überhaupt, was so eine 0700 Servicenummer eigentlich kostet. Fakt ist nämlich, dass eine 0700 Nummer Kosten für den Anrufer verursacht. Die 0800 Mehrwertdienste hingegen sind vollkommen kostenlos. Der Unterschied liegt also auf der Hand. Also Kunde würde ich persönlich immer die Vorwahl 0800 bevorzugen.

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