Archiv für die Kategorie ‘0180 Servicenummer’

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Samstag, 6. März 2010

Servicenummer 0180

Jeder der eine Servicenummer 0180 in Betrieb hat, sei noch einmal von unserer Seite darauf hingewiesen, dass diese Servicenummern einer neuen Preisauszeichnungspflicht unterliegen. Ab 1. März 2010 müssen die maximalen Mobilfunkpreise angegeben werden. So kostet der Anruf einer Servicenummer 0180 vom Handy aus nur noch maximal 42 Cent die Minute. Für die Verbraucher eine erhebliche Erleichterung, denn die Mobilfunker haben an den Servicenummern 0180 jahrelang ordentlich verdient. Insofern war die Begrenzung seitens des Gesetzgebers notwendig, um den Verbraucher vor solchen Abzock-Maßnahmen zu schützen.

Bis zum 1. März 2010 konnte man in der Preisauszeichnung anmerken, dass bei 1080 Anrufen vom Handy abweichende Preise anfallen würde. Eine Begrenzung existierte nicht. Diese anzugeben ist nun Pflicht und muss deshalb ab sofort in der Preisangabe enthalten sein. Insofern muss jetzt immer folgender Zusatz geschrieben werden: max. 42 Cent/Min. Mobil. Mit dieser Angabe wird dem Anrufer bewusst und gleichzeitig versichert, dass der Anruf einer Servicenummer 0180 nur noch maximal 42 Cent pro Minute aus den Mobilnetzen kosten darf. Dieser Tarif ist für sämtliche Mobilfunker bindend. Vor dieser gesetzlichen Neuregelung konnten insbesondere die Prepaid Anbieter ordentlich abkassieren. Damit ist nun endgültig Schluss.

Achten Sie bitte auf die neue Preisangabe. Erste Kunden haben uns bereits darüber informiert, dass sie von Konkurrenten eine Abmahnung wegen der fehlenden neuen 0180 Preisangabe erhalten haben. In so einem Fall sollte man die Abmahnung ignorieren und einfach sagen, dass sich die Preisänderung mit der Abmahnung überschnitten hat. Lassen Sie es auf einen Prozess ankommen. Dabei einigt man sich, wenn überhaupt, in der Mitte der Abmahnkosten. Falls man ein Schreiben der BNTZA im Briefkasten wegen fehlender oder falscher Preisangabe vorfindet, dann einfach die neue 0180 Preisangabe vornehmen und diese dann der BNTZA einem Zweizeiler mitteilen.

Die Preisangabeänderung gilt nur für Sondernummern 0180. 0800 oder 0900 Nummern sind davon nicht betroffen. Hier bleibt alles beim Alten. Es ändert sich nur die Preisangebe bei Serviceummern 0180 im Bereich Mobilfunk.

Für die Sonderrufnummer 01805 kann diese wie folgt lauten:

14 Cent/Min. dt. FN; max. 42 Cent/Min. Mobil

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Mittwoch, 3. März 2010

0180 Nummern Kostenangabe März 2010

Seit dem 1. März 2010 gibt es eine neue Verordnung hinsichtlich der Preisangabe für Anrufe von 0180 Nummern aus den Mobilfunknetzen. Ab dem 1. März dürfen die Mobilfunker nur noch maximal 42 Cent pro Minute für eine 0180 Verbindung kassieren. Damit ist die jahrelange Abzocke der Mobilfunker im Bereich der 0180 Sondernummern endlich beendet. Gerade bei Prepaidkunden hatten sich die Mobilfunkanbieter in der Vergangenheit schadlos gehalten und teilweise bis zu einem Euro pro Minute von ihren Kunden abgezockt. Endlich kehrt Sicherheit in diesen Bereich ein. Es ist schon eine Frechheit, dass man diesem Treiben so lange zugehsehen hat. Ruft man eine 01805 Nummer aus dem Festnetz an, dann werden gerademal 14 Cent pro Minute fällig. Ein Preis, den ich gern bereit bin zu zahlen, wenn der Service dahinter stimmt. Doch immer öfter habe ich eine 0180 Hotline Nummer von meinem Mobiltelefon aus angewählt und hatte dabei, aufgrund fehlender Kostentransparenz, immer ein ungutes Gefühl. In den 0180 Preisangaben fand sich lediglich der Hinweis wieder, dass die Mobilfunkpreise von den Festnetzpreisen abweichen würden. Diese Formulierung lässt sich sehr ausdehnen. So hätte ein 0180 Anruf auch mal locker zwei Euro die Minute kosten können. Schließlich wurde den Mobilfunkern keinerlei Einhalt geboten. Erst jetzt kann ich mit einem ruhigen Gewissen eine 0180 Servicenummer auch von meinem Handy aus anrufen, denn jetzt darf der Anruf nur noch maximal 42 Cent die Minute kosten.

Wählt man eine 01802 vom Handy, dann dürfen hierfür auch nur noch 42 Cent verlangt werden. Gleiches gilt für 01803 Gebühren aus dem Mobilfunknetz. Kurzum gilt diese neue Preisangabepflicht für alle 0180 Rufnummern. Mobilfunkanrufe dürfen nur noch max. 42 Cent/Min. kosten. An den 0180 Preislisten ab 01.03.2010 hat sich also nur die Preisangabe aus den Mobilfunknetzen konkretisiert. Die wischi-waschi-Aussage von den „abweichenden Mobilfunkpreisen“ gehört nunmehr der Vergangenheit an. Der Verbraucher kann sich jetzt darauf einstellen, dass der Anruf einer 0180 Nummer, egal welcher 0180 Servicenummer, immer nur noch 42 Cent pro Minute aus dem Mobilfunknetz kosten darf. Der Preishinweis sollte wie folgt lauten:

Preisangabe bei 01805-Nummer:

14 Cent/Min. dt. FN; max. 42 Cent/Min. Mobil

Webseitenbetreiber sollte diese neue Änderung schnell umsetzen, sonst könnte eine Abmahnung drohen.

Eine neue Preisangabepflicht bzw. gesetzliche Änderungen für 0900 Nummern ab März 2010 gibt es übrigens nicht. Hier bleibt alles beim Alten. Die Änderung betrifft nur die 0180 Nummern. 0900 Nummern werden weiterhin so ausgepreist, wie bisher.

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Montag, 8. Februar 2010

Telefonkosten 0180 Nummern 1 März

Für alle, die 0180 Nummern nutzen, es gibt ab dem 1. März 2010 neue Mobilfunkpreise! Diese Information dürfte sowohl für alle 0180 Nutzer als auch für sämtliche 0180 Betreiber interessant sein. So werden ab dem 1. März die Anrufkosten aus den Handynetzen beschränkt. Von dieser Maßnahme des Gesetzgebers profitieren vor allem die Verbraucher. Für die Mobilfunker bleibt weniger hängen, haben die doch in der Vergangenheit bei 0180 Telefonnummern bis zu einem Euro abkassiert. Diese Abzocknummer ist ab dem 1. März vorbei, dann dürfen nur noch max. 42 pro Minute und max. 60 Cent pro Anruf von den Mobilfunkern verlangt werden. Wichtig ist jedoch, dass 0180 Betreiber die Information in ihrer Werbung oder auf ihrer Webseite ändern. Die neue 0180 Preisangabe sollte wie folgt aussehen:

Beispiel

01805 – Nummer, 14 Cent/Min. dt. Festnetz; max. 42 Cent/Min.  Mobil.

Die neuen Preise 0180 Nummern auf einen Blick:

01801 Servicenummer – 3,9 Cent / Min. aus dem Festnetz, max. 42 Cent/Min. Mobil

01802 Servicenummer – 6 Cent/Anruf aus dem Festnetz, max. 42 Cent/Min. Mobil

01803 Servicenummer – 9 Cent/Min. aus dem Festnetz, max. 42 Cent/Min. Mobil

01804 Servicenummer – 20 Cent/Anruf aus dem Festnetz, max. 60 Cent/Anruf Mobil

01805 Servicenummer – 14 Cent/Min. aus dem Festnetz, max. 42 Cent/Min. Mobil

Auf Wunsch können wir gern Ihre Preisangabe kontrollieren. Sollte diese Fehlerhaft sein, laufen Sie Gefahr von der Bundesnetzagentur eine Erinnerung zu erhalten.

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Dienstag, 2. Februar 2010

kostenlose Servicenummer

In Zeiten der Finanzkrise setzten Unternehmen verstärkt auf kostenlose Servicenummern. Diese dienen der besseren Kundenkommunikation und der Kundenbindung. Gerade in Krisenzeiten müssen Unternehmen ihre Kunden an sich binden. Ohne einen perfekten Kundenservice läuft man schnell Gefahr, seine Kunden umgehend wieder zu verlieren. Den verlorenen Kunden durch einen neuen zu ersetzen, ist oft sehr teuer. So geben DSL-Anbieter teilweise bis zu 150.00 Euro an Kosten aus, um einen einzigen Neukunden zu gewinnen. Bedenkt man die Verkaufspreise der DSL-Anbieter, dann rechnet sich der Kunde erst nach einer Vertragsverlängerung. Bis dahin kann aber der Preisverfall weiter vorangeschritten sein, so dass der Kunde sich für einen anderen Anbieter entscheide und für immer ohne Rendite verloren ist. Rund 24 Monate verdient man als Unternehmen kaum einen Cent mit dem gewonnen Neukunden. Verdient wird dann nichts mehr an den Festnetzgesprächen sondern nur noch an Verbindungen in die Mobilnetze und ins Ausland. Anhand dieser kurzen beispielhaften Rechnung kann jeder Laie erkennen, dass dem Kundenservice eine wichtige Bedeutung in jedem Unternehmen zufällt. So wie den DSL-Anbieter geht es derzeit vielen Unternehmen. Hohe Akquisitionskosten und geringe Margen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen verstärkt in ihren Kundenservice investieren.

Jeder gute Kundenservice steht und fällt mit einer kostenlosen Servicenummer. Dies ist zu mindestens eine sehr kundenfreundliche Lösung. Eine kostenlose Servicenummer ist die 0800 Servicenummer. Bei dieser kostenlosen Servicenummer übernimmt das Unternehmen die Anruferkosten der Kunden. In Deutschland gibt es nur eine kostenlose Servicenummer. Außer den 0800 Nummern sind nämlich alle anderen Sondertelefonnummern gebührenpflichtig. Nun kommt es immer auf das Unternehmen und dessen Angebot an, wann und wo man eine kostenlose Servicenummer schalten sollte. Nicht alle Dienstleistungen sollten über eine kostenlose Servicenummer abgewickelt werden. Oft reichen schon ganz einfache 0180 Servicenummern aus. Diese Servicenummer ist zwar nicht kostenlos, sorgt aber für kurze Gesprächszeiten.

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Samstag, 30. Januar 2010

01805 Nummer

Warum nutzen eigentlich so viele Unternehmen eine 01805 Nummer? Weil diese Unternehmen ihre Kraft und Energie lieber in die Entwicklung neuer Produkte und Angebote stecken, anstatt diese am Telefon zu verschwenden, weil wichtige Mitarbeiter den ganzen Tag am Telefon gebunden sind. Da mittlerweile fast jeder Haushalt eine Flatrate besitzt, kann man stundenlang mit einem Festnetzanschluss kommunizieren, ohne auf die Kosten achten zu müssen. Dies ist unbestritten der Vorteil einer Flatrate. Bei einer Flatrate zahlt man einen Monatsbetrag und kann dann telefonieren so lange und so viel man möchte. Verdient wird lediglich an den Gesprächen ins Mobilnetz und ins Ausland. Als deutscher Verbraucher führt man seine Telefonate größtenteils in Deutschland, so dass sich eine Flatrate wirklich lohnt. So schön wie diese auch ist, sie verleitet zum stundenlangen telefonieren.

Im privaten Bereich ist das auch völlig in Ordnung, aber wenn man mit einem Unternehmen telefoniert, können Flatratetelefonierer schnell zu Zeiträubern werden und auf die kann man als Unternehmen gern verzichten. Die Rettung ist eine 01805 Nummer. Die Servicenummer 01805 wird über die Festnetznummer gelegt. Für das Unternehmen ändert sich nichts. Die Telefonapparate können wie bisher genutzt werden. Die Mitarbeiter können rein und raus telefonieren. Lediglich die Anrufer über die 01805 Nummer erreichen das Unternehmen eben nur noch unter dieser Servicerufnummer. Und weil der 01805 Anruf mit ein paar Cent kostenpflichtig ist, wird die Gesprächsdauer deutlich reduziert. Hier besteht der Mehrwertwert für das Unternehmen. Durch eine 01805 Nummer wird die Kommunikationseffizient fühlbar gesteigert. Das Unternehmen ist fortan unter einer einheitlichen 01805 Nummer bundesweit erreichbar. Mittels moderner Software können etliche Statistiken abgerufen werden, so dass man den Call Flow noch effizienter gestalten kann. Eine 01805 Nummer gehört quasi in jedes Unternehmen.

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Donnerstag, 21. Januar 2010

Vanity Nummer

Wer seinen Firmennamen in einer Telefonnummer wiederspiegeln möchte, der setzt auf eine Vanity Nummer. Unter einer Vanity Nummer versteht man eine Zahlenkombination, die einen Namen ergibt. Wer auf seine Telefontastatur schaut, kann hinter jeder Zahl Buchstaben erkennen. Wählt man eine Zahl, wählt man quasi einen Buchstaben. Setzt man die gewählten Zahlen zusammen, ergeben diese ein Wort. Vanity Rufnummern sind Wortwahlrufnummern. Der Begriff „vanity“ stammt aus dem englischen und bedeutet Eitelkeit. Zugegebenermaßen ist bei einer Vanity Nummer immer auch eine gewisse Eitelkeit gegeben, denn der Unternehmensname wird als Zahlenkombination wiedergegeben. So nutzen viele Unternehmen die Möglichkeit, sich über Buchstaben anstelle von Ziffern darzustellen. Mitunter gibt es ganz gut einprägsame Begriffe.

Für das Anwählen einer Wortwahlrufnummer muss der Anrufer die dem Buchstaben zugeordnete Taste drücken. Die getippte Ziffernfolge ergibt dann den Unternehmensnamen und der Ruf geht ab. Oft sind die Wörter aber zu lang, so dass man auf den ersten Blick von einer Vantiy Rufnummer absieht. Doch auch für dieses Problem gibt es eine Lösung. Jede Servicerufnummer kann erweitert werden, so dass man eigentlich jeden Unternehmensnahmen in einer Vanity Nummer wiederspiegeln kann.

Besonders stark ist die Verbreitung von Vanity Nummern in den USA. In Deutschland sind Vanitynummern auch auf dem Vormarsch, wobei nicht jede Rufnummer für den Verbraucher gut wählbar ist. So gibt es Unternehmen, deren Name einer leicht zu wählenden Ziffernfolge ergibt und bei anderen Unternehmen, ergibt der Name eine ganz verrückte Ziffernfolge, die man als Verbraucher nur ungern wählen möchte. In einem solchen Fall raten wir zur Nutzung einer gut wählbaren Servicerufnummer. Leichte Zahlenfolgen können sich Verbraucher einfach besser merken. Wenn man den Unternehmensnamen im Kopf hat und mit seiner Telefontastatur umgehen kann, dann stellt eine Vanity Nummer kein Problem dar. Als Vanity Nummern eignen sich vor allem 0800 und 0180 Servicenummern.

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