Archiv für den Monat Juni 2011

Dienstag, 28. Juni 2011

kostenlose Telefonnummer für Kunden

Ihre Kunden werden sie lieben, wenn sie eine für ihren Support künftig eine kostenlose Telefonnummer verwenden sollten. Allerdings stellt sich die Frage, welcher Kundenkreis den kostenlosen Support nutzen kann? In erster Linie Kunden, die ihnen treu sind und die ihnen Geld bringen. Dies klingt jetzt etwas hart, aber wir leben nun mal in einem Wirtschaftssystem, das profitorientiert arbeitet. Mit den erwirtschafteten Kundengeldern, die ja eine Leistung dafür beziehen, werden die Gehälter der Mitarbeiter bezahlt. Und Gehälter sind in Deutschland neben der Miete immer noch die größten Posten in der BWA.

Wenn man also eine kostenlose Telefonnummer für Kunden einrichten möchte, dann sollte dieser Schritt gut überlegt sein. Schaut man sich beispielweise einige Webhoster an. Die haben für ihre Premiumkunden eine kostenlose Telefonnummer geschaltet. Kunden, die lediglich Fragen über Fragen stellen, und immer noch keine eigene Domain registriert haben, sollten dagegen auf einer kostenpflichtigen Telefonnummer anrufen können. Wer allerdings schon zig Domians registriert und projektiert hat, der sollte auf einer kostenlosen Telefonnummer anrufen können. Man muss also sehr wohl auswählen, welchem Kundenkreis man welche Servicerufnummer zur Verfügung stellt.

Anders sieht es aus, wenn man neue Kunden gewinnen will. Dann sollte man unter allen Umständen eine kostenlose Telefonnummer für Kunden einrichten. Mehr also dem Kunden damit zu sagen, lieber Kunde, rufe mich an – ich berate dich kostenlos, kann man eigentlich nicht verlangen. Die Kunden haben kein Risiko und der Unternehmer kann mit guten Beratern am anderen Ende der Leitung eigentlich auch nur gewinnen. Sollte der Erfolgt einer solchen Neukundegewinnungsaktion ausbleiben, dann liegt das bestimmt nicht an der kostenlosen Telefonnummer, sondern entweder an dem falschen Produkt oder an den schlechten Beratern.

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Donnerstag, 23. Juni 2011

Telefonsondernummer

Wir Deutschen haben schon Wortkombinationen, da kann man wirklich nur lächeln. Wie erklärt man einer ausländischen Firma, die in Deutschland eine Filiale errichten und Arbeitsplätze schaffen möchte, den Begriff Telefonsondernummer.

Telefon ist klar, denn diesen Begriff kennt man auf der ganzen Welt. Und wenn es um Kundenservice geht, dann darf heute in keinem Unternehmen eine gute Telefonanlage fehlen. Sonder kann für sonderbar stehen und Nummer für eine Telefonnummer. Es gibt natürlich auch Banken, die Nummern verteilen, damit aber lediglich die Eröffnung eines Kontos meinen. In den angelsächsischen Ländern würde man uns einfach nach einer Hotline fragen, denn das ist mit einer Telefonsondernummer gemeint. Man richtet mittels einer Sondernummer eine Hotline für seinen Kundenservice ein.

Eigentlich brauchen wir uns ja nicht zu wundern, wenn ausländische Fachkräfte einen großen Bogen um unser Land machen oder lieber gleich nach Amerika weiter ziehen. Bei uns müssen sie erstens mit der deutsche Sprache zurechtkommen, was nicht einfach ist, wo doch der Rest der Welt englisch spricht und dann müssen sie noch von ihren einhundert Euro, die sie pro Stunde verdienen, rund fünfzig Euro abgeben. In den USA ist das gerade Telefonsondernummer mal rund dreißig Euro. Dann muss man ihnen noch erklären, dass sie in ein überalterndes Rentensystem einzahlen müssen, wo sie keine Granite haben, dass sie aus diesem Topf noch in dreißig Jahren profitieren werden. Die Zuwanderung bleibt also nicht nur aufgrund der deutschen Sprache problematisch, sondern auch aufgrund der Abgabensituation. Gebildete Ausländer kennen meist keinen ausufernden Sozialstaat. Bei ihnen heißt es, hilf dir selbst, dann hilft dir Gott.

Wir konnten dem Unternehmen aus England weiterhelfen. Die gewünschte Telefonsondernummer läuft.

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Donnerstag, 16. Juni 2011

0800 tel

Wenn sie diese Abkürzung lesen und aufgefordert werden eine 0800er Nummer anzurufen, dann können sie dies ohne nachzudenken tun. 0800 steht immer für kostenlos. Sie müssen sich also nicht auf die Suche nach einer Ersatznummer machen, denn diese Rufnummern sind grundsätzlich kostenlos.

Mit einer 0800 tel will man erreichen, dass möglichst viele Verbraucher zum Handy greifen und einen Anruf tätigen. Für viele stellt sich spätestens jetzt die Frage, warum derjenige auf kostenlose Sonderrufnummer setzt? Die Antwort ist denkbar einfach, er will mehr Kunden für sein Produkt gewinnen. Also wird er alles, was ihm an Marketingkanälen zur Verfügung steht, nutzen, um dieses Ziel erreichen zu können. Sein Geld verdient der Unternehmer dann mit dem Produkt, welches man unter der 0800 Tel erwerben kann.

Statistisch gesehen rufen auf einer kostenlosen Telefonnummer deutlich mehr Kunden an, als auf einer gewöhnlichen lokalen Telefonnummer. Aus diesem Grund nimmt man also gern eine 0800 Telefonnummer.

Nur darf man natürlich eins nicht vergessen, die Rufnummer vor jedem Einsatz auf ihre Schaltung zu überprüfen. Es ist nämlich schon vorgekommen, dass Kunden eine Werbung im Radio geschaltet haben und die Kunden auf einer 0800 Telenummer anrufen sollten, aber dann auf einem Faxanschluss landeten. Der Dienstleister, der die Anrufe annehmen und die Kunden beraten sollte, hat eine neue Telefonanlage installiert. So wurde die Zielrufnummer mal eben gegen eine Faxnummer ausgetauscht.

Zum Glück bieten wir unseren Kunden einen Live Monitor. Dort kann man genau erkennen, ob die Ampel auf Rot oder auf Grün steht. Steht die Ampel dauerhaft auf rot, kommt kein Gespräch zustande. Dann sollte man schnell mal seine eigene 0800 Tel anrufen, um zu klären, warum keine Kunde einen Ansprechpartner erreichen kann.

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Montag, 13. Juni 2011

Facebook Servicenummer

Facebook dürfte mittlerweile wohl jeder kennen, der schon mal im Internet unterwegs war. Die meisten von uns sind sicher auch auf Facebook, dem größten sozialen Netzwerk auf diesem Planten, registriert. Über Facebook trifft man Verabredungen, teilt seinen Freunden mit, was man gerade unternimmt und findet alte Bekannte wieder. Rund um eine gelungene Sache, die der Gründer Mark Zuckerberg damit auf die Beine gestellt hat.

Schade, dass wir in Deutschland kein Facebook, Groupon oder Ebay haben. In den meisten Fällen handelt es sich lediglich um Nachbildungen der amerikanischen Vorbilder.

Wer seine privaten Interessen und Vorlieben via Facebook der Öffentlichkeit präsentiert, darf sich nachher nicht wundern, wenn er eine Absage nach der anderen bei der Jobsuche erhält. Man sollte ganz genau prüfen, welche Dinge man über sich preisgibt. Einmal im Netz, sind diese Dinge nur schwer wieder zu entfernen. Zumal es in Deutschland nicht mal eine Facebook Servicenummer gibt. Sämtliche Anfragen müssen über das Kontaktformular auf der Facebook Seite gestellt werden.

Hat man eine Frage, muss man diese in das Kontaktformular eintragen. Bitte dabei immer die Option auswählen: „Meine Frage ist oben nicht angegeben.“

Ein deutsches Facebook Telefon existiert also nicht. Auch die Nummer der deutschen Facebook-Zentrale in Hamburg ist uns nicht bekannt. Aus diesem Grund kann man sich nur per Post an die deutsche Facebook-Niederlassung wenden. Die Adresse lautet:

Facebook Germany GmbH

Rathausmarkt 5, 20095 Hamburg

Wenn man bedenkt, was manche Leute alles über sich verraten, dann schlagen die alten DDR-Bürgerrechtler entsetzt die Hände über dem Kopf zusammen. Für die Staatssicherheit wäre Facebook eine Fundgrube ersten Ranges gewesen. Wofür seinerzeit rund 140.000 Stasi-Mitarbeiter abgestellt wurden, um zu erfahren, wer sich mit wem trifft und was er so treibt, stellen die Facebook User heute diese Informationen freiwillig über sich ins Netz. Eine verrückte Welt.

Wer bestimmte Dinge schnell wieder löschen möchte, der kann sich nur an die Facebook Nummer in den USA wenden. Folgende Facebook-Telefonnummer ist uns bekannt:

001 – 6505 – 434 – 800

Vor jedem Anruf in Palo Alto, Kalifornien, denn dort befindet sich die Zentrale von Facebook, sollte man sich seine Fragen genau überlegen und der englischen Sprache mächtig sein.

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Mittwoch, 8. Juni 2011

Local Service Nummer

Sie müssen ihren Standort wechseln, weil ihr Unternehmen aus allen Nähten platzt? Das Büro in einer alten Fabrik außerhalb der Stadt ist verdammt preisgünstig, nur mögen es die Kunden nicht, wenn man so weit ab vom Schuss agiert. In unseren digitalen Welt dürfte dies zwar kein Problem sein, aber die Kunden sind eben manchmal komisch.

Der Standortwechsel fällt den Kunden am ehesten auf, wenn sie plötzlich eine andere Telefonnummer wählen müssen. Doch wie kann man dieses Problem lösen? Die Mitnahme der Telefonvorwahl in eine andere Stadt ist nicht möglich, aber wie sieht es denn mit einer Lokalen Service Nummer aus? Diese lokalen Servicerufnummern sind geographische Rufnummern, funktionieren allerdings wie Sonderrufnummern und verfügen somit auch über sämtliche Vorteile der selbigen.

Wir richten also für ihr Unternehmen eine Local Service Nummer mit einer Hamburger Vorwahl ein. Die Anrufer werden dann über unsere Plattform zu ihrem neuen Firmensitz nach Lüneburg weitergeleitet. Der Kunde sieht ja nicht, wo sich ihr Unternehmen befindet. Er ruft wie eh und je eine Hamburger Vorwahl an. Sie können ihren Firmensitz auch nach Bayern verlagern oder nach achtzehn Uhr eine Call Center hinzu schalten. Der Kunde denkt immer, dass er noch in Hamburg ist.

Mit einer Local Service Nummer behalten sie ihren Standortvorteil. Gewisse Eigenarten gibt es ja auch noch unter uns Deutschen. So rufen die Sachsen beispielsweise gern eine Dresdner Telefonnummer an. Man bestellt eben lieber etwas bei einem einheimischen Unternehmen, als bei einem Unternehmen in Norddeutschland. Diese nennt man ganz einfach Lokalpatriotismus. Diesen kann der Kunde auch weiterhin pflegen, nur wird die Ware dann beispielsweise in Coburg verpackt und nicht in Dresden. Sichern auch sie sich ihren Standortvorteil und setzen Sie auf eine Local Service Nummer.

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Montag, 6. Juni 2011

Telefon Nummer Finden

Heute lagen bei uns im Hausflur wieder diese riesigen und unnützen Telefonbücher rum. Keine Ahnung wer diese Dinger im digitalen Zeitalter noch benötigt? Die Dinger sind außerdem sehr schwer, liegen in der Wohnung nur sinnlos herum und werden definitiv nicht mehr benötigt.

Wenn man sich mal deutlich macht, wie viel Papier für diese dicken Telefonbücher verschwendet wird, dann stehen einem die Haare zu Berge. Telefon Nummer Finden geht heute doch ganz einfach, man fährt den Rechner hoch und sucht online nach der gewünschten Telefonnummer. Wenn man ein Smartphone besitzt, dann geht man kurz ins Internet und hat in wenigen Sekunden die Telefonnummer griffbereit.

Ich kann es mir gar nicht mehr vorstellen, wie es ist, wenn man erst die Seite der dicken Telefonbücher wälzen muss, um eine Telefon Nummer zu finden. Ich finde, man sollte diese Dinger boykottieren und einfach im Hausflur liegen lassen. Bei uns im Büro sind Telefonbücher tabu. Wenn ein Mitarbeiter auf die Idee kommt, ein Telefonbuch mit nach oben zu tragen, dann landet es anschließend auf seinem Platz, damit er es wieder nach unten in den Papiermüll befördern kann.

Alle Welt redet vom Papier sparen und dann werden doch noch jedes Jahr Millionen Telefonbücher gedruckt.

Gleiches gilt auch für die Telefonauskunft über 118er Nummern. Warum soll man diese Auskunftsdienste anrufen und viel Geld bezahlen, wenn mein iPhone die Telefonnummer des Restaurants oder die des Kinos auch kostenlos anzeigt? Telefonbücher gehören der Vergangenheit an.

Telefon Nummer Finden läuft heute online. Sollte man keinen Rechner oder ein Smartphone zur Hand haben, dann kann man immer noch die telefonische Auskunft anrufen.

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