Unternehmen mit einer kostenlosen Hotline dürfen sich der Sympathien ihrer Kunden erfreuen. Kunden geben diese Freude gern auch am Telefon weiter, indem sie nämlich diese Tatsache dem Agenten mitteilen.
Wenn man Kunden von der Konkurrenz weglocken möchte, dann lässt man sich von einem Hotline Anbieter eine kostenlose Hotline einrichten. Die Hotline Telefonnummer sollte immer eine 0800 Rufnummer sein.
Schaut man sich die Unternehmen an, die im letzten Jahr für ihre Kunden eine kostenlose Hotline zur Verfügung gestellt haben, dann kann man sofort erkennen, dass unter diesen viele Telekommunikationsunternehmen sind.
Gerade im Telecobereich wird der Wettbewerb immer härter. Es gibt kaum noch Margen zu verdienen. Immer mehr Anbieter ziehen Produkte mit Laufzeitverträgen aus dem Programm. Kunden bevorzugen kurze Laufzeiten und kostenlosen Kundenservice. Wer diesen Trend erkannt hat, wird auf Dauer Bestand am Markt haben.
So hat beispielsweise 1und1 eine kostenlose Hotline eingerichtet. Die Telekom hingegen hatte schon immer eine kostenlose Hotline für ihre Kunden geschaltet. Vodafone, BASE und ALICE haben ebenfalls den Trend erkannt und für ihren Kundenservice eine 0800er Nummer installiert.
Kostenlose Hotlines gibt es aber auch in der Lebensmittelindustrie. So hat beispielsweise Dr. Oetker seit Jahren eine kostenlose Back-Hotline geschaltet. Auf dieser Backhotline kann die „gute Hausfrau“ nachfragen, welche Zutaten für den Rührkuchen benötigt werden.
Kostenlose Hotlines sind auch bei vielen Bundesministerien Standard. Wenn man sich beispielsweise über das Energieprogramm der Bundesregierung informieren möchte, dann ruft man die kostenlose Energie-Hotline an. Die Rufnummer lautet:
08000 736 734
Dort erhält man Tipps zur Energieeffizienz und welche staatliche Förderung man diesbezüglich beziehen kann.
0700 Nummern sind für kostenlose Servicehotlines nicht geeignet, denn diese Kosten Geld.
