Archiv für den Monat November 2010

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Montag, 29. November 2010

0800-er Nummern zuteilen

In dringenden Fällen können wir ihnen eine oder mehrere 0800er Nummern aus unserem Pool zuteilen. Wenn man jedoch langfristig auf kostenlose Kundenkommunikation setzen möchte, dann sollte man sich eine eigene 0800er Rufnummer über die Bundesnetzagentur zuteilen lassen. Bei dieser Zuteilungsprozedur unterstützen wir sie mit unserer Erfahrung gern, wenn dies von Kundenseite erwünscht ist.

Warum soll man sich auch mit der Beantragung einer eigenen 0800-er Nummer beschäftigen, wenn es dafür Unternehmen gibt, die einem die Arbeit diesbezüglich abnehmen können? Sie kümmern sich weiter um ihr Tagesgeschäft und die freundlichen Mitarbeiter von TC30 bereiten für sie die 0800 Anträge vor. Der Antrag wird von uns selbstverständlich so aufgesetzt, dass sie als der rechtmäßige 0800 Nummern Besitzer im 0800 Register der Bundesnetzagentur vermerkt sind.

Unternehmen sollte immer darauf achten, dass ihnen die 0800 Rufnummer gehört, denn wenn es mit dem 0800 Provider zu Störungen kommen sollte, dann kann man die Servicerufnummer jederzeit zu einem anderen Anbieter portieren lassen.

Doch wie verhält sich die ganze Angelegenheit, wenn man 0800-er Nummern direkt über einen Anbieter zuteilen lässt?
Dann sollte man wissen, ob man die 0800 Servicerufnummer nur für einen bestimmten Aktionszeitraum benötigt oder ob man diese längerfristig also dauerhaft einsetzen möchte.

Wer nur schnell für sein Weihnachtsgeschäft eine befristete 0800-er Nummer benötigt, der kann diese sich getrost von einem Anbieter zuteilen lassen. Man spart auf diesem Weg jede Menge Zeit und die ist gerade im Weihnachtsgeschäft von Vorteil. Dieses Konsumfest gibt es nur einmal im Jahr und ist für viele Händler deshalb besonders wichtig. 0800-er Nummern sorgen in dieser Zeit für mehr Geschäft, denn wer kostenlos bestellen kann, wird dies in der Regel auch tun.

Wer die zugeteilten 0800-er Nummern auch nach dem Weihnachtsgeschäft weiter nutzen möchte, der sollte seinen Anbieter 0800 bitten, dass die Servicerufnummern auf seinen Namen umgeschrieben werden.

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Dienstag, 23. November 2010

Kabel Deutschland Hotline

Der Telefon, Fernsehen und Internetanbieter Kabel Deutschland aus Berlin ist auf der Höhe der Zeit, denn seit kurzem können Kunden ihren Kabelnetzbetreiber unter einer kostenlosen Hotline erreichen. Hilfe und Fragen beantworten lassen zum Nulltarif, dass lieben Kunden und so kann sich Kabel Deutschland über weiteren Kundenzulauf freuen.

Wir haben die 0800 Servicehotline getestet und können bestätigen, dass kostenlos bei Kabel Deutschland wirklich auch kostenlos heißt. Geduldig wurden unsere Fragen an der Hotline beantwortet. Selbst die unmöglichsten Fragen zu Laufzeiten, Verträgen allgemein, Rechnungen etc. wurden kompetent beantwortet.
Sollte allerdings eine Störung vorliegen, dann muss man auf die Störungshotline des Technischen Kundenservice zurückgreifen.

Für den Kundenservice gilt die bekannte 0800 Servicerufnummer

0800 – 27 87 000

Den technischen Kundenservice erreicht man ebenfalls unter einer kostenfreien Rufnummer

0800 – 52 666 25.

Diese Hotline ist bereits seit September 2009 kostenfrei erreichbar.

Zweimal eine kostenlose Kontaktnummer bewirkt zwangsläufig eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Mit dieser Maßnahme hat Kabel Deutschland einen Treffer gelandet und kann seine Konkurrenz auf Distanz halten.
Sparen kann man als Kunde bei Kabel Deutschland nicht nur beim Hotline anrufen, sondern auch ganz allgemein bei den Produkten. So erhalten Neukunden besondere Preisnachlässe und Vergünstigungen, obwohl diese Politik unter Umständen auch einige Alt-Kunden verärgern kann, die nicht in den Genuss dieser Vorteile gekommen sind.

Die Kabel Deutschland Internet und Telefon Flat gibt es derzeit die ersten zwölf Monate für 35,90 € pro Monat. Im zweiten Jahr erhöht sich der Tarif auf 49,90 Euro je Monat. Allerdings sollte man sich wirklich überlegen, ob man heute überhaupt noch einen Zwei-Jahresvertrag abschließen muss.

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Montag, 22. November 2010

0800 Nummern für Firmen

Begonnen hat alles mit der Vorwahl 0130 an die sich verständlicherweise kaum noch jemand erinnern kann. Diese Vorwahl 0130 stand seinerzeit für kostenlose Telefongespräche. 2001 wurde diese Vorwahl gänzlich vom Markt genommen und durch die international bekannte Freecall Number 0800 ersetzt. Eigentlich hätten die Verantwortlichen seinerzeit direkt auf die übliche 0800 Vorwahl setzen sollen, nutzen doch gerade in den USA seit Jahren viele Firmen kostenlose 0800er Nummern.

In ganz Europa steht die 0800 mittlerweile für kostenlose Telefonverbindungen. Insofern können wir unseren Kunden auch in jedem europäischen Land eine 0800 Rufnummer schalten.

0800 Nummern für Firmen sind nämlich heutzutage selbstverständlich geworden, so dass wir seit 2006 unseren 0800er Service europaweit anbieten können. Wenn Firmen eine 0800 Italien oder eine 0800 Holland suchen, dann können wir ihnen diese Rufnummer auf unserem Tool einrichten.

Da man 0800 Rufnummern immer nur aus dem jeweiligen Herkunftsland anrufen kann, ist es für viele Firmen dringend notwendig, dass diese in jedem Land über eine eigene 0800er Telefonnummer verfügen. Will man allerdings aus ganz Europa unter einer einheitlichen Nummer erreichbar sein, dann sollten Firmen auf eine internationale 00800 Freephone Nummer zurückgreifen. Kosten die 00800 Nummern zwar etwas mehr, so ist man doch unter einer Rufnummer europaweit erreichbar. Versicherungskonzerne und Automobildienste arbeiten gern zum Wohle ihrer Kunden mit internationalen 00800 Nummern.

Mit Hilfe dieser Rufnummern kann man nämlich europäische Besonderheiten bequem umschiffen, denn in Schweden und Spanien laufen kostenlose Telefonverbindungen unter der Rufnummer der Vorwahl 0200 und 900.

0800 Nummern für Firmen können also sowohl national auch international eingerichtet und betrieben werden. Die Steuerung der 0800 Nummern erfolgt über unseren 0800 Manager, den wir selbstverständlich jedem Kunden kostenlos zur Verfügung stellen.

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Freitag, 19. November 2010

Rufnr.0900

Vorsicht vor unseriösen 0900 Rufnummern. Erst kürzlich wurde uns wieder ein Fall gemeldet, der sehr auf einen Rufnummern-Missbrauch hindeutet. Ein Verbraucher meldete sich auf unserem Kundentelefon und fragte uns, wem denn die Rufnr. 0900 – xxx gehören würde, die er in einer Zeitungsanzeige entdeckt hat. Unter der Rubrik „Stellenangebote“ wurde dem Bewerber gutbezahlte Jobs in Aussicht gestellt. Wollte man jedoch mehr über diese Jobs und deren Bezahlung in Erfahrung bringen, sollte man auf eine Rufnummer 0900 die Mitarbeiter der Auskunftsabteilung anrufen.

Wir nahmen den Hinweis ernst und suchten in unserem Bestand nach der angegebenen Rufnummer. Diese konnten wir jedoch nicht ermitteln. Um dem Anrufer doch noch Auskunft erteilen zu können, versuchte wir es über das 0900 Rufnummernverzeichnis der Bundesnetzagentur. Diese Behörde ist zuständig für die Vergabe und Überwachung von 0900 er Rufnummern. In der Liste der vergebenen 0900er Nummern wurden wir sehr schnell pfündig und konnten dem jungen Mann die Kontaktdaten des Rufnummernbesitzers durchgeben.

Trotz der sich entspannenden Situation auf dem Arbeitsmarkt sollte man bei Anzeigen dieser Art immer eine gesunde Skepsis walten lassen. Leider gibt es immer wieder schwarze Scharfe, die das Leid anderer Menschen ausnutzen. Wobei man an dieser Stelle bemerken muss, dass die 0900 Betreiber damit rechnen müssen, ihr Geld nicht ausgezahlt zu bekommen. Gerade Menschen die auf Jobsuche sind, haben nicht viel Geld auf der hohen Kante und lassen daher den Betrag für die Rufnr. 0900 einfach platzen.

Egal ob Stellenanzeige mit Rufnummer 0900 oder schlechtbezahlter Praktikumsplatz, wenn es um die Jobsuche geht, sollte man immer mit beiden Augen und Verstand bei der Sache sein. Bevor man eine Rufnr. 0900 zurückruft oder ein schlechtbezahltes Praktikum antritt, sollte man sich mit seiner Familie oder den engsten Freunden einmal über diese Thema austauschen und sämtliche Verträge einer gründlichen Prüfung unterziehen.

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Samstag, 13. November 2010

o900 Nummern

Es gibt sicher viele Servicerufnummern, aber o900 Nummern gibt es bestimmt nicht. Aber jetzt bitte nicht in Panik verfallen, wir können ihnen gern mit einer 0900 Nummer aushelfen. Es kann sich schließlich jeder mal vertippen.

Diese Sonderrufnummern dienen bekanntlich zum Geld verdienen. Obwohl sich unsere Kunden immer um die Einrichtung von o900 Nummern sorgen, sollte man sein Hauptaugenmerk mehr auf die Vermarktung der Mehrwertdienste legen. So eine Mehrwertnummer ist für uns schnell eingerichtet. Sie nennen uns ihre 0900 Wunschnummer und wir bereiten ihnen noch am selben Tag den Antrag für die BNTZA vor. Dort wird die 0900 Rufnummer binnen einer Woche zugeteilt.

Auf unserem Antragsformular finden sie ein Feld für den Anrufertarif wieder, denn bei diesen Sonderrufnummern bestimmen Sie den Preis ihres Mehrwertdienstes selber. Wenn Sie wissen möchten, wie hoch ihr Verdienst bei dem jeweiligen Anrufertarif ausfällt, dann können sie gern auf unseren 0900 Rechner gehen. Dort geben sie einfach den gewünschten Tarif in das Feld ein und drücken dann auf den Button berechnen.

Der Anrufertarif sollte immer so gewählt werden, dass man in etwa denselben Stundenlohn erhält, welchen man normalerweise für eine Beratung ohne Telefon ebenfalls in Rechnung stellen würde. Bei einem Minutentarif von 1,99 Euro kommt auf einen guten Verdienst von rund 100 Euro Stundensatz.

Das ist doch mal eine Hausnummer. Für die Abrechnung und Überweisung des Betrages sind wir zuständig. Sie erbringen auf ihre o900 Nummer den Mehrwertdienst und wir kümmern uns um die Auszahlung und Abrechnung desselben.

Wenn man also alles richtig gemacht hat, Werbung und Tarif stimmen, dann kann man mit o900 Nummern sehr viel Geld verdienen. Wir gehen an dieser Stelle mal davon aus, dass sie ein seriöses 0900er Geschäft auf die Beine stellen wollen.

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Donnerstag, 11. November 2010

0180 Rufnummer – billiger vom Handy

Jeder, der mal schnell eine 0180 Rufnummer anrufen muss, weil er einen Flug umbuchen oder einen Mietwagen bestellen möchte, tut dies in der Regel über sein Handy. Wenn man unterwegs ist, dann hat man nun mal kein Festnetz dabei und muss 0180 Sondernummern von seinem Handy aus anwählen.

Allerdings stellt sich bei einem solchen Anruf immer die Frage, warum die 0180 Mobilfunkpreise so teuer sind? Warum verdienen die Mobilfunker an Leistungen, die ein anderer erbringt, nur weil diese einen Anruf über ihr Netz weiterleiten? Insofern muss es doch logischerweise nur gerecht sein, wenn der Anruf aus dem Mobilnetz genauso viel kostet, wie aus dem Festnetz.

Mit dieser Fragestellung befasst sich unter anderem die Veranstaltung “Verbraucherschutz im Telekommunikationsmarkt”, die derzeit in Bonn stattfindet. Organisiert wird der Kongress sowohl von der Bundesnetzagentur (BNTZA) als auch von dem Bundesverband der Verbraucherzentralen.
Einig sind sich die Kongressteilnehmer darüber, dass 0180 Telefonate aus dem Mobilfunknetzen billiger werden müssen.

Der BNTZA Vizepräsident, Johannes Kindler, ist für gleiche 0180 Gebühren aus beiden Netzen. Insofern können 01805 Nummern dann vom Handy auch nur noch 14 Cent statt bisher maximal 42 Cent pro Minute kosten. Diese Angleichung ist nicht nur möglich sondern auch dringend notwendig.

Würde man diese Regelung durchbekommen, dann würden auch Anrufe auf den anderen 0180 Rufnummern aus dem Mobilfunk günstiger werden.

Zur Erinnerung: aus dem Festnetz kostet der Anruf auf einer 01801 Nummer 3,9 Cent pro Minute, die 01802 Nummer nur einmalig 6 Cent und die 01804 Nummer ebenfalls nur einmalig 20 Cent.
Wir dürfen gespannt sein, welche Lösungen die Bundesnetzagentur für dieses Problem vorschlägt.

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Mittwoch, 10. November 2010

0180 Telefonnummern

Derzeit verlangen immer mehr Online-Shops 0180 Telefonnummern. Obwohl die Betreiber einiger Shops erst gegen 0180 Telefonnummern waren, kommen sie mit der stetigen Zunahme ihres Anrufervolumens zu der Überzeugung, dass diese Sonderrufnummern absolut notwendig sind.

Am Anfang ist natürlich jedes Unternehmen von seinem Shop begeistert. Mit der xt-Commerce Software und den passenden Produkten kann man so einen Shop schnell ans Laufen bringen. Gute Landingpages sind ebenfalls schnell erstellt und mit der optimalen SEM-Kampagne bei Google kann man die Akzeptanz der Seite bei den Usern sehr schnell testen.

Sollten die Kunden abspringen, dann muss man die Landingpage noch einfacher gestalten.
Was auf keiner Webseite und schon gar nicht auf einer Landingpage fehlen sollte ist eine Telefonnummer. Da man aber beim Aufbau des Online Shops nur seine eigene Rufnummer oder teilweise sogar nur die Handynummer zur Hand hat, braucht man sich nicht wundern, wenn die User nun vermehrt zum Telefon greifen und sich bei ihnen über ihre Onlineangebot informieren wollen. Am Anfang freut man sich noch über jeden Anruf, aber mit der Zeit können diese zu einer richtigen Plage werden. Die Leute sind einfach nicht zu bremsen. Viele beschweren sich sogar darüber, dass die Telefonnummer andauernd besetzt ist. So kann man natürlich Kunden verlieren.

Darüber hinaus erreichen einen dann noch in den späten Abendstunden Anrufe von Nachtshoppern, die nicht zur Ruhe finden. Man liefert ja gern Support am Telefon, aber in der Nacht braucht der Shopbetreiber einfach seine Ruhe.

Die Lösung liegt so nah und mündet in 0180 Telefonnummern. 0180er Rufnummern können sowohl auf der Startseite als auch auf der Landingpage eingebunden werden. Sind die 0180 Telefonnummern einmal installiert, dann wird mehr Zeit bleiben, um die eigentlichen Aufgaben erledigen zu können.

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Dienstag, 9. November 2010

Servicerufnummern kostenlos

Wer ganz dringend und furchtbar schnell Servicerufnummern benötigt, dem können wir unter Umständen aushelfen. Für Notfälle haben wir immer ein paar Poolnummern auf Lager. Oft kommen die Kreativen aus Print und Werbung immer in letzter Minute auf die Idee, dass man die gesamte Kampagne noch mit einer Servicerufnummer versehen müsste.

Dieser Idee können wir als Servicerufnummern Anbieter nur zustimmen. Sicher verdienen wir auch ein paar Cent an den Servicerufnummern, aber viel wichtiger ist doch, dass man mittels Servicerufnummern die Werbemaßnahmen besser messen kann. Nehmen wir als Beispiel die Radiowerbung. Diese Werbeform erreicht tagtäglich viele Menschen, doch wie viele Kunden kann man aus so einem Werbespott eigentlich gewinnen? In diesem Fall ist es wichtig, dass man Servicerufnummern einsetzt. Möglichst verschiedene Rufnummern sollten zum Einsatz kommen, damit man nicht nur die Anruferzahl sondern auch die Interessenten messen kann.

So läuft beispielsweise derselbe Spot einmal in Berlin und einmal in München. Anhand der verschiedenen Servicerufnummern kann man einmal den Erfolg der Werbemaßnahm in Berlin und einmal in München genau messen.

Es macht also in jedem Fall Sinn, jede Werbemaßnahme mit einer Servicerufnummer zu verbinden. Nur wer den Erfolg seiner Werbung kennt, kann diese zielgerichtet weiter ausbauen oder gegebenenfalls einstellen, weil die Werbung am Thema vorbeigeht.

So kommt es immer wieder vor. Das Werbeagenturen bei uns anrufen und sofort Servicerufnummern kostenlos nutzen möchten. Diesen Wünsch können wir leider nur zum Teil erfüllen. Servicerufnummern ja, allerdings muss man dafür eine kleine Gebühr entrichten. Diese liegt aber jenseits jeder Schmerzgrenze und ist mit einem Betrag unter einhundert Euro für jede Werbeagentur zu verkraften.

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Montag, 8. November 2010

0800 Nummer Einrichtungsgebühr

Für alle Online Händler, die ihr Weihnachtsgeschäft ankurbeln wollen, empfehlen wir die Einrichtung einer 0800 Nummer. Diese kostenlose Rufnummer steigert nicht nur die Aufmerksamkeit der Besucher, sondern sie kann auch die Kundenkontakte deutlich erhöhen. Der Anruf verursacht keine Kosten, also sinkt auf Verbraucherseite die Hemmschwelle der Kontaktaufnahme mit ihrem Unternehmen.

Mir geht es in dieser Beziehung auch nicht anders. Sobald ich eine kostenlose Servicenummer 0800 auf einer Internetseite entdecke, fällt es mir irgendwie leichter, diese auch anzurufen. Wenn ich dann sofort einen Mitarbeiter an der Strippe habe, der mich noch dazu geduldig und fachlich kompetent beraten kann, dann bin ich als Kunde doch schon mal begeistert. Denn so ein Unternehmen, das in dieser Art und Weise mit seinen Kunden umgeht, hat mein Geld auch verdient. Unternehmen, die einen Kunden schlecht behandeln oder gar ignorieren bzw. am Telefon abwimmeln wollen, haben mein Geld nicht verdient. Dann kaufe ich meine Ware eben bei der Konkurrenz. Damit habe ich keine Probleme.

Vor kurzen wollte ich ein Sofa für einen vierstelligen Betrag kaufen. Der Verkäufer war so unangenehmen und frech, dass ich nach ein paar Sätzen den Laden wieder verlassen habe und meine Bestellung im Internet fortsetze.

Dort wurde ich kompetent beraten. Mein neues Sofa wird im Dezember geliefert. Bei dem ganzen Prozess habe ich noch gut fünfhundert Euro gespart. Auf der Internetseite war natürlich eine 0800 Nummer angegeben.

Wenn auch sie eine Servicenummer 0800 einrichten möchten, dann brauchen sie keine Angst vor einer großen Einrichtungsgebühr haben. Jede Nummer 0800 kostet nur das, was bei uns auf der Seite unten steht.

Somit liegt die 0800 Nummer Einrichtungsgebühr bei gerade mal einmalig zu zahlenden 92,50 Euro.

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Sonntag, 7. November 2010

Hotline Beratung

Wir schalten für unsere Kunde keine Hotline ohne Beratung. Insofern fragen wir bei jedem Kunden nach, wofür er denn die Hotlinenummer benötigt. Diese Nachfrage dient dazu, dass man zum Vorhaben des Kunden die passende Servicenummern empfiehlt. So kann man beispielsweise keine Beratungshotline mit einer 0137 Servicenummer anbieten, weil diese Rufnummern nur für Abstimmungen und Gewinnspiele vorgesehen sind. 0137 Nummern werden immer pro Anruf abgerechnet. Eine Beratung dauert gewöhnlich ein paar Minuten länger als eine Abstimmung, so dass schon aus diesem Grund keine Abrechnung pro Anruf in Frage kommt. Erstens würde der Berater nicht zu seinem Geld kommen und zweitens hätte auch die Bundesnetzagentur etwas dagegen, wenn die Servicenummer 0137 zweckentfremdet würde.

Eine Beratungshotline sollte immer mit einer Servicenummer 0900 gekoppelt werden. Hier kann der Kunde immer sechzig Minuten mit seinem Berater reden. Nach dieser Zeit erfolgt eine Zwangstrennung, damit der Kunde daran erinnert wird, dass dieser Anruf auch Geld kostet.

Unternehmen, die mehr Aufmerksamkeit am Markt erregen wollen und an jeder Menge Neukundenkontakten interessiert sind, raten wir in unserer Hotline Beratung immer zu einer kostenlose Freecall Nummer. Damit ist der 0800 Servicerufnummer gemeint. Wenn man mit so einer Freecall Nummer arbeitet, dann muss man keine Preis- oder Tarifkennzeichnung angeben. Der Anruf ist schließlich kostenlos. Insofern braucht der Anrufer auch keine Angst vor einer möglichen Abzocke haben. Freecall muss also nicht dabei stehen, macht aber immer einen guten Eindruck beim Kunden.

Sollten die Kundenanfragen überhand nehmen, so dass man kaum noch zum arbeiten kommt, dann empfiehlt sich die Umstellung der normalen Festnetznummer auf eine 0180 Servicenummer. Mit dieser Hotline Nummer verkürzen sich die Anrufzeiten enorm. Man kann mehr Geschäft in kürzerer Zeit generieren. Auch dieses Prinzip dürfte im Interesse eines jeden Unternehmers liegen.

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