Archiv für den Monat September 2010
Donnerstag, 30. September 2010
Wer seine Salesprovisionen erhöhen möchte, sollte über den Einsatz einer 0800er Nummer in seinen Googleanzeigen nachdenken. Gerade für erklärungsbedürftige Produkte eignen sich 0800er Rufnummer besonders gut, um dem Interessenten das beworbene Produkt via einer telefonische Beratung näher zu bringen. Der User kann direkt auf die in der Anzeige aufgeführte 0800er Nummer klicken und wird sofort auf das Call Center durchgestellt. Hier kann sich der Interessent zum angebotenen Produkt oder zur Dienstleistung beraten lassen.
Nehmen wir folgendes Beispiel. Ein Affiliate bewirbt für den Suchbegriff „Brustvergrößerung“ eine Landingpage über das Googleanzeigensystem. Die Userinnen klicken zwar auf seine Seite, jedoch kommt es nicht zu einem Abschluss, denn der User ist einfach zu unsicher. Der Affiliate ändert daraufhin seine Anzeige, indem er eine 0800er Nummer einbaut. Die Zielrufnummer geht direkt auf das Beratungscallcenter der Schönheitsklinik. Die Beratung bezüglich einer geplanten Brustvergrößerung erfolgt am Telefon durch das geschulte Klinikpersonal. Anhand der Telefonnummer kann der Anruf einem ganz bestimmten Affiliate zugeordnet werden. Aus zehn Anrufen haben sich zwei Beratungstermine ergeben. Für diese Termine erfolgt nunmehr die Provisionsausschüttung an den Affiliate.
Telefontracking mittels einer 0800er Nummer eignet sich für zahlreichen Werbekampangen, bei welchen erklärungsbedürftige Produkte beworben werden. Durch den Einsatz von unterschiedlichen 0800er Nummern können die Erfolge aus den verschiedenen Marketingaktivitäten leichter ausgewertet werden. Auf Grundlage dieser Daten kann eine Optimierung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses erfolgen.
Telefontracking mit 0800er Nummern eignet sich für jeden modernen Marketingkanal. Dazu zählen bezahlte Suchergebnisse, E-Mail-Marketing oder die klassische Radio- und Fernsehwerbung, die mit einem Telefontracking wirklich messbar wird. Über sämtliche Kanäle liefert TC30 aussagefähige Statistiken, die ihre Budgetplanung wesentlich erleichtern können. Jeder Anruf wird in Echtzeit angezeigt. Sie erhalten Informationen über Dauer und Zeitpunkt des Anrufes erhalten sie gratis. Nutzen auch sie das moderne Telefontrackingsystem von TC30 mit einer eigenen 0800er Nummer.
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Mittwoch, 29. September 2010
Sehr wahrscheinlich kommt im nächsten Jahr die kostenlose Warteschleife auch für die Servicenummer 0180. Diese Rufnummer ist sehr beliebt bei Online-Shops und Webseitenbetreiber, denn diese 0180 Nummern schützen erstens vor Spam und zweitens halten diese Rufnummern nervtötende Anrufer ab. Viele fragen sich ja, warum 0180 Telefonnummern, weil man eben mit diesen Nummer seine Privatsphäre schützen und seinen Zeitverlust am Telefon in Grenzen halten kann. Unternehmen, die ihren Support auf die Servicenummer 0180 umgestellt haben, konnten eine erhebliche Steigerung der Effektivität feststellen. Selbst 0180 Verweigerer kamen zu dieser positiven Erkenntnis, als sie ebenfalls einen Blog an den Start brachten und plötzlich von Spam-Anrufen überhäuft worden sind. Die Spammer sammeln nämlich gern von den Blogseiten im Internet die privaten Telefonnummern ein und verkaufen diese an dubiöse Call Center weiter. So wundert es niemanden mehr, wenn man plötzlich einen Spam-SMS nach der anderen auf sein Handy bekommt oder man während der Tagesschau aus dem Sessel geholt wird, weil das Festnetztelefon klingelt und man wieder mal billigen Strom erwerben soll. Solche unsäglichen Nebenerscheinungen lassen sich schnell mit einer Servicenummer 0180 abstellen.
Wie bekomme ich eine Servicerufnummer 0180? Eine Servicerufnummer kann grundsätzlich jeder Verbraucher und jedes Unternehmen bekommen. Der Unterschied liegt lediglich darin, dass man als Privatperson beim ausfüllen des 0180 Antrages der Bundesnetzagentur seine vollständige Anschrift und sein Geburtsdatum angeben muss. Als Unterhemer muss man dem 0180 Antrag noch eine Kopie des Handelsregisterauszug oder des Gewerbescheins beifügen. Wir sind unseren Kunden bei der Anfertigung des Zuteilungsbescheides für die Servicenummer 0180 selbstverständlich behilflich. Die Kosten für eine 0180 Servicerufnummer sind moderat und lediglich einmalig zu leisten. So erhält die BNTZA einmalig 62,50 Euro pro Servicerufnummer und dann gehen noch einmalig 30,00 Euro an die Mobilfunker.
Tags: 0180 bekommen, wie bekommt man 0180 Nummer
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Dienstag, 28. September 2010
Keine Angst vor Kosten 0900 Nummer, denn die anfallenden Gebühren müssen vor jedem Gespräch angesagt werden. Für die Tarifansage ist der 0900 Anbieter zuständig, also wir. An der Tarifansage darf nichts manipuliert werden, auch das verbietet der Gesetzgeber. Darüber hinaus ist das anhören der Tarifansage vollkommen kostenlos, denn der Anrufer wird als erstes auf unsere Server durchgestellt. Dort erfolgt die Gebührenansage, die immer kostenlos ist. Danach erfolgt erst die Weitervermittlung zur gewünschten Zielrufnummer des Anrufers. Auf dieser Zielrufnummer kann er dann den gewählten Mehrwertdienst in Anspruch nehmen. Wir können also festhalten, dass der Gesetzgeber einer möglichen 0900 Abzocke in einem Drei-Stufen-System vorgebaut hat. Als erstes muss die Kostenangabe schriftlich erfolgen. Dann erfolgt die Tarifansage zum hören, wenn man die 0900er gewählt hat. Kommt einem der Tarif zu hoch vor, weil eventuell ein falscher Minutenpreis in der beworbenen 0900er Telefonnummer abgedruckt wurde, dann kann man das Gespräch noch während der Ansage kostenlos beenden, indem man einfach den Hörer auflegt. Kosten 0900 Nummer sind darüber hinaus noch einer zeitlichen Begrenzung unterlegen. So verpflichtet der Gesetzgeber jeden 0900 Provider zur Unterbrechung des Gespräches nach sechzig Minuten. Will der Anrufer davon keinen Gebrauch machen, dann muss er die 0900er Rufnummer erneut anwählen. Dabei erfolgt die bereits bekannte Prozedur von vorn. Der Anrufer hört also wieder die kostenlose Tarifansage. Durch diese vernünftige Maßnahme wird Anrufer und Mehrwertdienstanbieter gleichermaßen vor einer möglichen Abzocke geschützt. So kann sich der Anrufer nicht in Kosten stürzen, die er bei der nächsten Telefonrechnung bereut und der Dienstanbieter hat gute Chancen, dass er auch Geld für seine erbrachte Leistung am Telefon bekommt. Kosten 0900 Nummer sind also immer klar und eindeutig geregelt.
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Montag, 27. September 2010
So sieht es jedenfalls die Bundesregierung vor, die bis Mai 2011 ein Gesetz auf den Weg bringen will, das kostenfreie Warteschleifen bei Telefonhotlines vorsieht. Nur leider gibt es da ein Problem und dieses ist technischer Natur und muss unbedingt von den Mobilfunkanbietern gelöst werden. Prepaid Kunden erhalten nämlich keine Rechnung, denn es wird einfach das Guthaben vertelefoniert. Wer soll nun die Kosten einer eventuellen Wartezeit am Telefon übernehmen? Aus diesem Grund warnt die Wirtschaft davor, dass insbesondere Prepaidkunden bestimmte Mehrwertdienste nicht mehr nutzen könnten. Wer also künftig eine 09005 Nummer anrufen möchte, könnte diesen Mehrwertdienst unter Umständen nicht mehr in vollen Zügen genießen. Betroffen wären dann rund sechs Millionen Kunden. Um den Prepaidkunden weiterhin die Möglichkeit zur Nutzung interessanter und aufregende Mehrwertdienste einzuräumen, müssen Millionen in die Umstellung der vorhandenen Billingsysteme investiert werden. Viele Unternehmen mit Mehrwertnummern im Einsatz, die einfach benötigt werden, damit die Verbraucher beispielsweise weiterhin billig quer durch Europa fliegen können, werden diese Kosten auf ihre Kunden umlegen.
Von der Sache her hätte es gar nicht so weit kommen müssen, denn wenn man die Anrufer unverzüglich zu einem Mitarbeiter im Unternehmen durchgestellt hätte, wäre es in Deutschland nie zu einer solchen Diskussion gekommen. Hier haben also die Unternehmen geschlafen, denn diese hätten einfach mehr Mitarbeiter für ihre Servicecenter bereitstellen müssen. Also muss man sich nicht wundern, wenn die Verbraucherschützer auf die Idee kommen und die Wartezeit in Telefonhotlines testen. Lässt man den Verbraucher wirklich länger als eine Minute in der Leitung warten, ist das kein guter Kundenservice mehr. Von daher ist die Neuregelung durchaus sinnvoll, weil durch diese das Image der Servicerufnummern wieder verbessert werden kann.
Tags: kostenfreie Warteschleife Gesetz, kostenfreie Warteschleifen, Prepaid Warteschleife
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Samstag, 25. September 2010
Ohne ein vernünftiges Kontakttelefon geht heute wohl fast gar nichts mehr. Selbst Unternehmen, die versucht haben, ihren Kundensupport nur noch über email-Anfragen zu bewältigen, mussten nach kurzer Zeit wieder ein Kontakttelefon einrichten. Die Nachfrage seitens der Kunden nach einer telefonischen Kontaktmöglichkeit war einfach zu groß. Dies konnte die Unternehmensführung aus den vielen Emails entnehmen, in denen sich die Absender über das Fehlen einer telefonischen Hotline beschwert haben. Auf der einen Seite kann man das Unternehmen zwar verstehen, denn wenn es auf eine Kundenhotline verzichtet, spart es jede Menge Geld ein. Eine Kundehotline funktioniert nur mit geschultem Personal. Diese muss entsprechend entlohnt werden. Hinzu kommt noch die Einrichtung entsprechender Telearbeitsplätze, die ebenfalls finanziert werden müssen. Zwar kosten Telefonanlagen heute nicht mehr so viel Geld wie noch vor ein paar Jahren, aber trotzdem müssen erst mal zwanzig Arbeitsplätze eingerichtet werden. Diese Kosten wollte sich das Unternehmen sparen und lies die Kundenanfragen nur via email bearbeiten. Dieses Verfahren hat neben dem finanziellen Vorteil noch einen weiteren Vorteil zu bieten, nämlich den, dass die email Anfragen nicht sofort bearbeitet werden müssen. So blieben die Anfragen bis zu drei Tagen unbeantwortet. Für viele Kunden ist dies einfach nicht zumutbar, denn man wendet sich schließlich mit einem Problem an das Unternehmen, welches man besser gestern als sofort behoben wissen möchte.
So wie das Unternehmen seinen Kundenservice aufgestellt hat, ist es nicht verwunderlich, dass sich immer mehr Kunden abgewandt haben. Der Kundenschwund und Beschwerden über das fehlende Kontakttelefon ließen das Unternehmen zur Einsicht kommen, dass unbedingt eine Hotline für Kundenanfargen eingerichtet werden muss. Die IT-Profis von TC30 haben die Kundenhotline binnen einer Woche installiert. Der Imagegewinn für das Unternehmen ist durch das Kontakttelefon enorm gestiegen, zumal es sich bei der Kontaktnummer noch um eine kostenlose o800er Nummer handelt. Der Kunde kann sich nun für zwei Wege der Kontaktaufnahme entscheiden, entweder per mail oder per Hotline.
Tags: email-anfragen, Kontakt Telefon bestellen, Kontaktelefon, Kundensupport einrichten, telefonische Hotline, telefonische Kontaktmöglichkeit, Telekom Service Rufnummer
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Freitag, 24. September 2010
Ab dem 4. Oktober 2010 können Kunden von Kabel Deutschland eine gebührenfreie 0800 Rufnummer zur Kontaktaufnahme nutzen. Einen persönlichen Kundenberater kann also man künftig kostenlos unter der Kontaktnummer
0800 27 87 000
erreichen. Die kostenpflichtige 01805 Nummer wird abgeschafft und gegen die angegebene Freecall Nummer ausgetauscht. Wenn man derzeit die vorhandene 0180 Kundenhotlinenummer
01805 23 33 25
anruft, wird dem Anrufer via Ansage die neue kostenlose Rufnummer mitgeteilt. Kabel Deutschland setzt alles auf einen perfekten Kundenservice. Die Kundehotline für technische Fragen ist bereits seit gut einem Jahr für den Anrufer kostenlos. Von daher ist der jetzt vollzogene Schritt eine logische Schlussfolgerung, denn guter Kundenservice fängt nun mal mit einer kostenlosen 0800 Telefonnummer an. Nach eigenen Angaben soll die durchschnittliche Kundenzufriedenheit bei 99,98 Prozent liegen. Diese Zahl klingt für Außenstehende etwas merkwürdig und erinnert stark an Befragungen aus der ehemaligen DDR. Wenn man mit der neue 0800er Nummer nun auch noch die restlichen 0,2 Prozent der Kunden zufriedenstellen kann, dann hat Kabel Deutschland alles richtig gemacht. Doch muss an dieser Stelle die Frage erlaubt sein, ob ein Unternehmen wirklich 100 Prozent zufriedene Kunden haben kann? In Nordkorea bestimmt, aber ob dieses Ergebnis auch in Deutschland möglich ist, wage ich zu bezweifeln. Die Kundenzufriedenheit misst Kabel Deutschland bei zufällig ausgewählten Anrufern, die nach Abfrage des Einverständnisses einer diesbezüglichen Befragung unterzogen werden.
Die Erreichbarkeit des Kundenservice soll laut Kabel Deutschland bei 95 Prozent liegen. Die restlichen 5 Prozent sollen innerhalb von 40 Sekunden zu einem Mitarbeiter durchgestellt worden sein. Ab dem 4. Oktober sind dann die 40 Sekunden Warteschleife für den Anrufer kostenfrei, weil die 0800 Nummer kostenlos ist.
2009 sollen die Mitarbeiter des Servicecenters bei Kabel Deutschland auf der Servicenummer rund 3,5 Millionen Gespräche geführt haben. Dies wären pro Tag rund 30.000 Gespräche. Hinzu kommt noch die Bearbeitun
g des gesamten Schriftverkehrs.
Servicenummer Kabel Deutschland
0800 27 87 000
Tags: 08002787000, Freecall o800, Hotline Kabel Deutschland, Kabel Deutschland Kontakt, Kontakt Kabel Deutschland, Kontaktnummer Kabel Deutschland, kostenlose Hotline KDG, Servicenummer Kabel Deutschland
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Donnerstag, 23. September 2010
Warum setzen eigentlich so viele Unternehmen auf die Rufnummer 0800? Die Antwort ist einfach, sie bringt mehr Kunden. Mit der Rufnummer 0800 senkt man beim Verbraucher die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme. Ein Verbraucher, der sich beispielsweise schon immer für das Produkt interessiert hat, wird beim Anblick einer Rufnummer 0800 eher zu Telefon greifen, als bei einer normalen oder eine teuren Rufnummer. Man schätzt, dass man zwischen 20 und 25 Prozent mehr Verbraucher zur Kontaktaufnahme bewegen kann. Dies ist eine gute Quote, aus der sich bei entsprechender Beratung mit großer Sicherheit ebenfalls eine zweistellige Neukundenrate generieren lässt. So kann man mit den geeigneten Werbemaßnahmen und der richtigen Rufnummer seine Unternehmensziele besser erreichen.
Heute geht es doch in erster Linie um Kundenbindung und Neukundengewinnung. Fast jedes Produkt und jede Dienstleistung ist heute am Markt erhältlich. Unterscheiden kann man sich nur noch über den Service und über die Qualität des Angebotes. Und zu einem guten Servicelevel zählt einfach eine kostenlose Rufnummer 0800 dazu. So wird der Verbraucher bereits am Anfang der Servicekette positiv auf das Unternehmen eingestimmt. Schließlich trägt das Unternehmen die Rufnummer 0800 Kosten. Der Interessent ruft kostenlos die angebende Kontaktnummer an, wird mit einem freundlichen und kompetenten Mitarbeiter verbunden und im Idealfall zu einem Kunden gemacht. Wenn der Service und das Produkt stimmen, lässt sich jeder Verbraucher gern als Kunde gewinnen. Wichtig ist aber dann, dass in der Folgezeit die gute Servicequalität beibehalten wird. Sonst kann es passieren, dass der Kunde sich schnell wieder von dem Unternehmen abwendet und sich einem neuen zuwendet, welches ebenfalls mit der Rufnummer 0800 arbeitet.
Tags: 0800er Rufnummer, kostet 0800, Rufnummer 0180 Kosten, Rufnummer 0800 Kosten, Rufnummer 0900 Kosten
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Mittwoch, 22. September 2010
Zu einem professionellen Kundenservice am Telefon zählt nicht nur eine moderne Telefonanlage, sondern auch die richtige Servicerufnummer. Doch damit kann man noch keine automatische Anrufverteilung im Call Center durchführen, denn ankommende Gespräche sollen standortunabhängig verteilt werden können. Diese Thematik lässt sich ganz einfach mit der ACD von TC30 lösen. ACD steht für automatische Anrufverteilung. Mit einer ACD-Lösung können Inbound-Callcenter ihre Anrufer optimal auf die unterschiedlichsten Standorte verteilen. Unsere virtuelle ACD ist sowohl bundesweit als auch lokal verfügbar. Es ist also für jedes Unternehmen möglich, ein standortübergreifendes virtuelles Call Center für kleines Geld zu errichten. Da sämtliche Anrufer über die ACD verteilt werden, fallen keine Weiterleitungskosten für den Unternehmer an, denn die Anrufe werden quasi im eigenen Telefonnetz weitergeleitet. Die Einrichtung der ACD bedarf maximal einer Woche und wird von unseren IT-Profis vorgenommen. Somit bleiben die technischen Anforderungen für den Betrieb einer ACD gering. Selbstverständlich übernehmen wir für sie die Wartung und den Support. Die automatische Anrufverteilung im Call Center kann von uns ganz nach ihren individuellen Wünschen eingestellt werden. Ihre Mitarbeiter werden von uns auf der ACD eingewiesen und können mit der integrierten Vermittlungsfunktion alle notwendigen Verbindungen selbst herstellen. Selbstverständlich verfügt unsere ACD auch über ein IN-Routing-System und ein integriertes Mailboxsystem. Da man heutzutage die eingehenden Kundenanrufe direkt zuordnen möchte, kann man auch über eine XML-Schnittstelle einen Abgelich mit der Kundendatenbank herstellen.
Wie funktioniert eine ACD?
Aufgrund einer Werbung oder einer anderweitigen Veröffentlichung ihrer Servicerufnummer gehen auf dem ACD-System viele Anrufe gleichzeitig ein. Der am längsten wartende Agent erhält den nächsten Anruf zugestellt. Auf seinem Monitor öffnet sich ein Fenster, wo der Agent die Daten des Anrufers einsehen kann. Sind alle Mitarbeiter im Gespräch, wird der Anrufer auf eine Warteschleife geleitet und sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, auf diesen durchgestellt. Man kann aber auch ganz bestimmte Gruppen einstellen. Jeder Agent kann mehrere Gruppen von Anrufern gleichzeitig bedienen. Bedient wird die ACD über ein Webinterface. Neugierig? Wir verraten ihnen gern mehr.
Tags: ACD-Lösung, ACD-Systeme, Anrufe im Call Center verteilen, Anrufe leiten, Anrufe lenken, eigens Callcenter, Kontaktcenter aufbauen, Lösung ACD, Software Call Center
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Dienstag, 21. September 2010
In unserer modernen Kommunikationswelt kann man ohne viel Aufwand Faxe per Internet verschicken. Allerdings benötigt man hierfür einen Provider, der einem eine Faxnummer zum versenden von Faxen im Internet zur Verfügung stellt. Dieser Provider verlangt für seine Dienstleistung ein monatliches Salär. Spätestens an dieser Stelle fragt man sich, ob es nicht noch eine kostengünstigere Variante gibt. Diese könnte beispielsweise eine Servicenummer darstellen. Wir können jedem Kunden eine Servicerufnummer so einrichten, dass darüber automatisch Faxe weltweit empfangen werden können. Nun beantwortet das natürlich nicht die Frage, wie man Faxe über das Internet versenden kann, aber man kann mit unserer Lösung zumindest schon mal Faxe weltweit empfangen. Hinter der Sonderrufnummer wird einfach die Emailadresse hinterlegt, so dass man automatisch sämtliche Faxe per email empfangen kann. Ob in Bangkok oder in San Francisco, ein Internetcafe reicht aus und schon kann man seine Faxe abrufen. Man kann sich hierfür auf unserer Plattform einloggen oder bei seinem Emailprovider, wenn man seine Faxe lesen möchte. Will man Faxe aus einem Worddokument direkt an einen Empfänger über das Internet versenden, muss man einen Dienstleister mit der Bereitstellung eines entsprechenden Faxprogrammes beauftragen. Nun muss man sich fragen, welche Lösung man unbedingt für sein Tagesgeschäft benötigt bzw. ob man mehr eingehende Faxe bekommt oder mehr Faxe versendet. Wir reden allerdings nicht von Fax-Spam, der gern in der Nach versendet wird und nur unnötig Papier und Strom verbraucht. In diesem Fall ist eine 0180 Faxnummer optimal, denn dann entfällt der Faxspam von jetzt auf gleich. Allein diese Maßnahme wäre eine Überlegung wert. Faxe über das Internet empfangen ist also kein Problem. Das Versenden von Faxen über das Internet muss man mit einem Faxprovider regeln.
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Samstag, 18. September 2010
Heute wird vieles am Telefon erledigt. Man ruft an oder wird angerufen, um eine Information einzuholen oder einen Kauf zu tätigen. Soweit, so gut. Nur werden leider immer mehr Verbraucher Opfer von Telefonterror mit dem Ziel, einen nicht gewollten Kauf zu tätigen. Damit soll nach dem Willen der Regierung nun bald Schluss sein, denn der Schutz vor Telefonabzocke ist bis heute nichtausreichend gewährleistet. Die Verbraucherminister der Länder wollen daher ein neues Gesetz auf den Weg bringen, dass am Telefon geschlossene Verträge künftig einer Unterschrift bedürfen. Mit der geplanten Regelung werden vor allem ältere Verbraucher besser vor Telefonabzocke geschützt, da diese Menschen oft arglos in die Anruffalle tappen und zudem noch bereitwillig ihre Bankdaten am Telefon herausgeben. Neben der schriftlichen Bestätigung des Vertrages sollen höhere Bußgelder gegen Call Center, die gegen die gesetzlichen Auflagen verstoßen haben, erhoben werden können. Wenn der Verbraucher etwas will, muss dieser selbst tätig werden, so sehen es die Verbraucherschutzminister der Länder auf ihrer Konferenz in Potsdam. Wenn ich eine Hotlinenummer anrufe, um einen Flug zu buchen, dann wähle ich diese Servicenummer aus freien Stücken. Wenn ich aber einen Anruf mit einem Gewinnversprechen erhalte, darf ich die angebende Hotlinenummer nicht zurückrufen. Das neue Gesetz soll zügig umgesetzt werden.
Obwohl im vergangenen Jahr neue gesetzlichen Regelungen in Kraft getreten sind, die den Verbraucher vor unerlaubter Telefonwerbung schützen sollen, haben die Beschwerden bei den Verbraucherverbänden gezeigt, dass die vorhandenen Regelungen nicht ausreichen.
In das neue Gesetz sollte unbedingt der Passus mit aufgenommen werden, dass am Telefon versprochene Gewinne auch eingeklagt werden können. In Österreich gibt es bereits ein solches Gesetz. Die Gegner eines solchen Gesetzes werden sicher wieder mit dem Arbeitsplatzargument auftauchen, aber sind Call Center Arbeitsplätze wirklich richtige Arbeitsplätze? Noch arbeiten nach meinem Kenntnisstand überwiegend Studenten und 400 Euro-Kräfte in vielen deutsche Call Centern. Wer guten Kundenservice anbieten möchte, der sollte auf kostenlose 0800 Rufnummern setzen.
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