Archiv für den Monat Juli 2010

Freitag, 30. Juli 2010

01805 Service Rufnummer

Welche Vorteile hat eigentlich eine 01805 Servicerufnummer? Die Vorteile einer kostenlosen Hotline sind für jedermann irgendwie eindeutig, denn man kann einfach mehr Kunden gewinnen, aber eine 01805 Service Rufnummer kostet Geld. Wo liegen also hier die Vorteile? Die 01805-Nummer kostet Geld und das ist auch gut so, um mal mit den Worten des Berliner Bürgermeisters Klaus Wowereit zu sprechen, denn mit einer Servicerufnummer 01805 hält man sich nerv tötende Anrufer vom Hals. Die gibt es leider immer öfter, denn wer eine Flatrate hat und keine Freunde, kann stundelang telefonieren. Bei diesen Kunden kann schon mal der eine oder andere Call Center Agent in den Wahnsinn getrieben werden. Schaltet man jedoch eine 01805 Service Rufnummer vor, dann bleiben diese Nervanrufe von jetzt auf gleich aus. Die Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich um die wirklichen Kunden zu kümmern. Wie oft ruft man eine Servicerufnummer an und hängt Minutenlang in der Warteschleife. Diese wird unter anderem durch solche Anrufer mit aufgebaut, die einfach nicht auf den Punkt kommen. Wer seine Kundenkommunikation schneller, besser und effektiver gestalten will, der setzt auf 01805 Servicerufnummern.

Ein weiterer positiver Effekt einer solchen 01805Nummer ist der, dass man deutschlandweit unter einer einheitlichen Rufnummer zu erreichen ist. In Zeiten von Umstrukturierung und häufigen Ortswechsel, muss die Visitenkarte nicht immer wieder neu gedruckt werden. Die zentrale Rufnummer bleibt durch die lebenslange 01805-Servicerufnummer immer gleich. Zusätzlich lassen sich Servicerufnummer 0180 auch mit Ansagetexten und Anrufbeantwortern bestücken. Mehr dazu finden sie in unserem Demo-Login. Einfach mal einloggen, unter „aktive Rufnummern“ eine 01805 anklicken und auf eine Zielrufnummer einrichten. Sie werden staunen, welche Zusatzfunktionen wir ihnen alles bieten können.



Donnerstag, 29. Juli 2010

Digitale Sicherheit Claas Schaefer Bremerhaven

Meine Freundin staunte nicht schlecht, als sie plötzlich ein Brief aus Bremerhaven erreichte. Der Brief wurde von Claas Schaefer von der „Digitalen Sicherheit“ in Bremerhaven versandt. Wir öffneten gemeinsam den Brief und waren über das uns darin vorgeworfene Vergehen sehr erstaunt. Meine Freundin soll angeblich eine Urheberrechtsverletzung im Internet begangen haben, indem sie urheberrechtlich geschütztes Material herunter geladen haben soll. So ein Blödsinn, denn meine Freundin besucht lediglich ihre Online-Banking-Seite und mehr nicht. Sie arbeitet in ihrer Firma den ganzen Tag am Rechner, so dass diese ungenaue Anschuldigung völlig aus der Luft gegriffen ist. Es wurde nichts heruntergeladen, davor hat sie viel zu viel Angst, denn es könnten ja Viren versteckt sein. Ich las mir das Schreiben genauer durch und wusste gleich, woher der Wind weht, denn der Brief ging weiter mit einer Drohung. Bei Nichtzahlung der 150,00 Euro, womit der angebliche Verstoß sofort beseitigt werden könnte, würden strafrechtliche Maßnahmen ergriffen und jetzt kommt es, sogar eine polizeiliche Hausdurchsuchung stattfinden. Die Kosten würden dann wischen 12.000 bis 17.000 Euro liegen. So ein freches Schreiben habe ich schon lange nicht mehr gesehen. Hier müsste der Gesetzgeber sofort das Konto des Abzockers bei der Deutschen Bank dicht machen. Ich habe meiner Freundin gesagt, sie soll auf keinen Fall den Betrag überweisen, das ist eine ganz plumpe Abzocke. Es werden in dem Schreiben nicht mal eindeutige Angaben zur Verletzung gemacht. Das ist ganz klar Abzocke! Dieser Satz macht die Abzocke deutlich:

„Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen aus Gründen der Ermittlungssicherheit vorab keine detaillierten Informationen über unseren Mandanten und die Urheberrechtsverletzung geben können.“

Es wird weder ein urheberrechtlich geschütztes Werk noch der Urheberrechteinhaber genannt. Eine Frechheit, die Verbraucher so einzuschüchtern. Meine Freundin wird jetzt Anzeige erstatten. In Bremerhaven scheinen einige Abzocker zu sitzen.



Mittwoch, 28. Juli 2010

Loveparade Hotline für Angehörige und Opfer geschaltet

Bereits am Tag des schlimmen Unglücks in Duisburg hat die Polizei eine Hotline eingerichtet. Nunmehr wissen wir, dass verdammt viel schiefgelaufen ist und keiner die Verantwortung für dieses Ereignis übernehmen will. Der Oberbürgermeister hält an seinem Stuhl fest, Herr Schaller macht eine betroffene Mine und die Polizei glänzt auch nicht gerade vor Übereifer. Fakt sind zwanzig junge Menschen, die eigentlich nur feiern wollten und am Ende regelrecht zu Tode getreten wurden und sehr viele Verletzte. Man mag sich die Katastrophe innerhalb der betroffenen Familien gar nicht vorstellen. Nichts ist schlimmer, als wenn Kinder vor ihren Eltern sterben. Damit die Angehörigen mit ihren Schmerzen nicht allein fertig werden müssen, hat die Psychotherapeutenkammer Nordrhein-Westfalen eine Hotlinenummer für Opfer und Hinterbliebene der Loveparade-Katastrophe eingerichtet:

Unter der Servicenummer:

0211 522 84 70 begin_of_the_skype_highlighting              0211 522 84 70      end_of_the_skype_highlighting

können betroffene Hilfe bei kompetenten Psychotherapeuten finden. Diese Fachkräfte sind geschult und verfügen über Erfahrung im Umgang mit Notfallpatienten.

Einfach unglaublich, dass keiner der Beteiligten die Verantwortung für dieses schreckliche Unglück übernehmen will. Es ist für Außenstehende unfassbar wie sich Polizei und Veranstalter gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben. Schnelles Handeln seitens der Staatsanwaltschaft ist jetzt dringend notwendig, denn die Opfer und Hinterbliebenen müssen schnell entschädigt werden. Hinzu kommt, dass der Veranstalter, die Firma Lopavent, dramatisch unterversichert war. Die Versicherungssumme beläuft sich gerade mal auf 7,5 Millionen Euro, nicht gerade viel für das Leben von zwanzig jungen Menschen. Die Profitgier der Veranstalter hat wohl den vernünftigen

dpa

dpa

Menschenverstand ausgeschaltet. Am Samstag findet in Duisburg die Trauerfeier mit Wulf und Merkel statt.



Mittwoch, 28. Juli 2010

Servicerufnummern ivr

IVR steht für Interactive Voice Response System und ist eigentlich nichts anderes als ein Sprachdialogsystem. Wählt man beispielsweise die Servicenummer der Telekom, dann kommt man automatischen mit einem IVR System in Kontakt. Der Anrufer führt einen Sprachdialog mit einem Computer. Dieser fragt ihn beispielsweise nach seinem Anliegen und nach seiner Kundennummer, welche er über Sprache oder über Tastendruck dem IVR System mitteilt. Was für einige Verbraucher eventuell nervig wirkt, hat für die Unternehmen jedoch ein große Wirkung, denn der Anrufer kann mittels eines IVR Menüs direkt zu seinem richtigen Ansprechpartner durchgestellt werden. Wenn man also Fragen zur Rechnung hat, dann teilt man das via Tastendruck oder via Sprachmitteilung dem System mit und wenige Sekunden später ist man mit der Buchhaltung verbunden und kann seine Fragen zur monatlichen Abrechnung stellen. Automatische Telefondienste sind immer mehr im Kommen. Viele Softwarelösungen können die Angaben der Anrufer sofort im System des Unternehmens verarbeiten. Kommt der Anruf rein, werden konkrete Informationen abgefragt, die dem Call Center Mitarbeiter auf seinem Monitor sofort den richtige Kunden mit seiner ganzen Geschichte automatisch anzeigen. Allerdings werden Aufforderungen wie beispielsweise „Für die Buchhaltung drücken sie die 1“ immer mehr durch Sprachdialog-Systeme abgelöst. Die moderne Spracherkennungssoftware wird immer genauer. So müssen ältere Menschen bald nur noch ihre Angaben einem Computer mitteilen, der dann alles weitere für den Anrufer in die Wege leitet.

Neben Servicenummer mit IVR Menüs, welches man übrigens in unserem Servicenummerntool selbstständig festlegen kann, gibt es auch sogenannte Audiotextanwendungen. Bei Audiotextanwendungen können Informationen aufgezeichnet oder abgespielt werden. Die Abfrage von aktuellen Börsenkursen per Telefon beispielsweise kann über eine Audiotextanwendung erfolgen. Zu den beliebten Audiotextdiensten zählen Auskunftsdienste, Bestallannahmen, Ansagedienste und interaktive Computerspiele. In immer mehr mittelständischen Unternehmen werden IVR System und Audiotextmodule in den täglichen Arbeitsprozess integriert. Wir beraten sie gern, wenn auch sie ihre Kundenkommunikation effizienter gestalten möchten.



Dienstag, 27. Juli 2010

Mobbing Hotline

Unsere heutige Arbeitswelt ist verdammt schnell. Während man in der Schule und im Studium noch ein angenehmes Leben hatte, wird man mit dem ersten Job plötzlich in ein Haifischbecken geworfen, dass man so gar nicht erwartet hatte. Wer auf einer Waldorfschule seinen Abschluss gemacht hat, wird in der Regel unter Umständen besonders großes Pech haben, denn nur mit Namen tanzen und Mohrrüben züchten, kann man in der heutigen Arbeitswelt kaum bestehen. Spätestens mit Übergang in das Berufsleben, muss man sich von heute auf morgen beweisen, man muss zeigen, was man kann, dass man gut ist und dass man zur Zufriedenheit die übertragenden Aufgaben seines Vorgesetzten erfüllt. Ist der Vorgesetzte unfähig, kommt man nur schwer an ihm vorbei, denn er ist nun mal der Chef. Wenn man dann noch mit Menschen zusammenarbeiten muss, die man eventuelle auf den Tot nicht ausstehen kann, dann kann man schnell in eine ausweglose Situation geraten. Man erkennt Dinge, die man besser machen kann, doch stößt man mit seinen Vorschlägen immer wieder auf Granit. Man verliert die Lust und das Klima wird rauer. Richtig rau wird das Klima im Unternehmen aber erst dann, wenn es zu Kürzungen kommt, denn dann werden als allererstes die Personalkosten hinterfragt. Jetzt entscheidet es sich, wer mit dem Chef immer gut konnte und wer zu den Kandidaten gehören wird, die ihren Hut nehmen können. Solche Situationen können Psychostress am Arbeitsplatz hervorrufen, welchen man allgemein auch als Mobbing bezeichnen kann.

Was sind die häufigsten Anzeichen für eine Mobbinghandlung im Unternehmen? Sinnlose Arbeitsaufgaben stehen ganz oben auf der Mobbingliste, weiter geht es mit der Verbreitung von falschen Tatsachen, es folgt die soziale Isolation und eine ständige Kritik an der geleisteten Arbeit. Wie soll ich mich in einer Mobbingsituation verhalten? Hier kann die Mobbing-Hotline

09001 – 40 40 77

(1,99 Euro/Min. dt. FN; abw. MobiMobl)

weiterhelfen.

Mobbing auf Dauer macht krank. Ein anonymes Beratungsgespräch kann weiterhelfen.



Montag, 26. Juli 2010

Servicerufnummern Lebensberatung

Heute hat eine sehr interessante Kundin eine 09003 Nummer bei uns bestellt. Wir fragen ja jeden Kunden mit einer Servicenummer 0900, was er denn mit dieser Rufnummer vor hat, um sicher zu gehen, dass die von uns eingerichtete Sonderrufnummer nicht missbräuchlich verwendet wird. Dies sind wir den Verbrauchern schuldig, denn leider werden 0900 Bezahlnummern viel zu oft auch als Abzocknummern verwendet. Hinter diesen Abzocknummern steht dann kein richtiger Mehrwertdienst, sondern lediglich die Intention der Betrüger an das Geld der Verbraucher zu kommen. Die Dame heute sprach jedoch davon, dass sie mit Hilfe der 09003 Servicenummer den Anrufern weiterhelfen möchte. Viele machen sich Sorgen um die Zukunft. Sie kann zwar auch nicht die Zukunft vorhersagen, aber sie hätte die Gabe, die Menschen zu beruhigen. Bis dato hat sie immer auf Rechnung gearbeitet und musste sich nach jedem Telefonat hinsetzen und für die geleisteten Gespräche ein Rechnung schreiben. Leider kommt es auch bei diesem System zu Ausfällen. So muss sich die Dame auch noch selber um das Inkasso kümmern. Mit Hilfe der 09003 Rufnummer kann sie sich diese Arbeitsgänge sparen. Erstens fällt die Rechnungsstellung nach Feierabend weg und zweitens wird bei einer 0900 Nummer das Inkasso vom 0900 Anbieter übernommen. So bleibt der Dame nun künftig mehr Zeit für die eigentliche Beratung. Ihr Spezialgebiet seien Fragen zur Finanzkrise 2016, die ja angeblich dann wieder kommen soll. Wenn man sich diesbezüglich nicht verrückt machen will, lohnt sich ein Anruf auf der

09003 – 88 40 22

Für nur 1,99 Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise weichen bei den Mobilfunkern ab. Auf mich machte die Dame einen sehr kompetenten Eindruck. Servicerufnummern in der Lebens- oder Liebesberatung sind hinreichend bekannt, nur bedarf es eben immer eines richtigen Gesprächspartners. Auf diese 09003 Hotline scheint dieser mir gegeben zu sein. Wir richten die 09003 Nummer so ein, dass diese auch vom Handy aus erreichbar ist.



Samstag, 24. Juli 2010

Massenpanik zur Loveparade – Hotline geschaltet

Bei einer Massenpanik zur Loveparade in Diusburg sind fünfzehn Menschen getötet worden. Die Polizei hat für Angehörige eine Hotline geschaltet:

0203 – 94 000

Über 100 Personen sollen verletzt worden sein. Einige davon schwer. Die Panik hat sich in einem Tunnel ereignet, durch welchen die Besucher strömten. Wie kann man so ein Nadelöhr wählen? Eine richtige Falle. Berlin war deutlich besser organisiert. 1,4 Millionen Menschen durch einen Tunnel zu treiben, grenzt an Körperverletzung. Die Loveparade geht trotzdem weiter, obwohl bereits viele Gruppen von Menschen die Veranstaltung verlassen. Bei 15 Toten sollte die Veranstaltung abgebrochen werden, aber dann könnte es zu einer weiteren Panik kommen. Der Hauptbahnhof wurde in Duisburg abgeriegelt. Die Stimmung wird aggressiver.

Infos unter der Polizeihotline: 020394000

Hotline für Angehörige

0203 – 94 000



Freitag, 23. Juli 2010

dkb Servicenummer

Eine günstige Kontoverbindung gibt es derzeit bei der DKB Bank. Bevor ich mich für eine neue Bankverbindung entscheide, möchte ich wissen, wer hinter dieser Bank steckt und ob im Ernstfall mit Geld gerettet werden kann oder nicht. Nach einigen Recherchen habe ich herausgefunden, dass die Deutsche Kreditbank (DKB) ein Unternehmen der Bayerischen Landesbank ist. Diese Bank geriet während der Finanzkrise durch dubiose Geschäfte in Österreich ins straucheln, aber Landesbank bleibt eben Landesbank und kann daher fast immer auf Staatshilfe hoffen. Für ein kostenloses Girokonto ist die DKB auf jeden Fall zu empfehlen, denn für eine Kontoverbindung mit der DKB Bank spricht auch, dass sich bereits über 1,9 Millionen Kunden für das kostenfreie Girokontopaket DKB-Cash überzeugen ließen. Aus diesem Grund hat sich die DKB etwas besonderes einfallen lassen und eröffnet jedem Antragsteller die Chance, dass er der 2 Millionste DKB-Kunde wird und dafür 500.000 Meilen von Miles & More ergattern kann. Da ich kaum noch mit der Lufthansa fliege, ist dieses Angebot für mich uninteressant. In Zeiten von easyJet und AirBerlin hat man zum Glück gute Alternativen zur teuren Lufthansa. Bei der Lufthansa habe ich noch nie einen Flug für 99 Euro bekommen können. Wer viel Lufthansa fliegt, kann die Meilen gern mitnehmen, mich interessieren eher die Gebühren. Deshalb zurück zum Girokonto, denn bei diesem gibt es fast alles für lau. Das Internet Konto kostet null Euro. Mit der DKB VISA Card kann man weltweit an fast jedem Geldautomaten kostenlos Bargeld abheben. Wer ein Guthaben auf seiner DKB VISA Card hat, bekommt dieses ab dem ersten Euro mit 1,65 % p.a. verzinst. Für das Guthaben auf dem Internetkonto gibt es allerdings nur schlappe 0,5 % p.a. Nicht viel, aber immerhin. Eine DKB VISA Card für den Partner gibt es dafür wieder für null Euro. Die Kreditkartenabrechnung und den Kontoauszug gibt es monatlich und nur online, was für uns digitale Menschen kein Problem darstellt.

Wer mit Fragen belastet ist, kann sich diese, an der von uns getesteten Hotline, beantworten lassen. Die Mitarbeiter verstehen ihren Job und sind Serviceorientiert. Die Servicenummer lautet:

01803 – 120 300

und kostet lediglich 9 Cent pro Minute. Man kommt sehr schnell dran. Wer im Ausland ist, der kann die DKB über die Hotline Nummer

0049 30 33 02 34 44

erreichen.

Sollte man seine DKBVISA Card verloren haben, dann bitte sofort die

0049 116 116

zur Kartensperrung anrufen.



Donnerstag, 22. Juli 2010

Call Center Gewinnspiele

Gestern Abend habe ich meine Eltern einen Besuch abgestattet. Plötzlich klingelte gegen 19.00 Uhr das Telefon. Ich nahm den Hörer ab und begrüßte den Anrufer mit einem Herzlichen Hallo. Dieser beglückwünschte mich sofort, zu meinem riesentollen Supergewinn. Eigentlich sei soweit alles in Ordnung, nur müsste er noch einen Datenabgleich fahren, damit er die Summe dem richtigen Gewinner zuordnen kann. Er fragte mich, ob mein Konto bei der Sparkasse noch richtig ist. Ich war etwas perplex, denn meine Eltern haben ihr Konto wirklich bei der Sparkasse. Alte Menschen haben in der Regel ihr Geld immer bei einer Sparkasse oder bei einer Volksbank deponiert. Ich kannte diesen Trick noch nicht, aber spielte weiter mit und gab dem Call Centermitarbeiter eine falsche Bankverbindung preis. Dieser notierte sich alles fleißig und bedanke sich für den Datenabgleich. Nun waren die falschen Daten meiner Eltern in den Händen dubioser Call Center Betreiber. Die Stammdaten kann man aus jedem Telefonbuch entnehmen, wichtig ist für die Abzocker immer noch die Kontonummer. Da kann man dann munter kleinere Beträge abbuchen, die so gar nicht ins Auge fallen.

Derzeit treibt eine Gebührenzentrale in Deutschland ihr Unwesen und bietet Fernsehwerbeabstimmung über eine kostenpflichtige Fernbedienung zum Schnäppchenpreis von 59,00 Euro an. Wer auf diesen Schwindel hereinfällt, ist schnell 59,00 Euro los für eine Fernbedienung, die nichts kann, ist das schon verdammt viel Geld.

Wenn man aufgrund einer telefonischen Täuschung seine Bankdaten weitergegeben hat, kann man nur so schnell wie möglich sein Konto auflösen. Die Bankdaten werden immer weitergereicht und wenn man das Konto nicht aufgelöst hat, dann kommt in einem halben Jahr die nächste Abbuchung. Am Telefon darf man nie seine Bankdaten rausgeben! Alles nur auf schriftlichem Weg, so dass der Verbraucher Zeit hat, alles einer genauen Prüfung zu unterziehen. Fallen Sie nicht auf diese angeblichen Call Center Gewinnspiele rein. Diese dienen nur einem Zweck, nämlich der Ermittlung ihrer Bankdaten.



Mittwoch, 21. Juli 2010

01377665501 und 01377665502 u. 01377665515 Abzocke

Heute Nacht erreichte uns ein Anruf mit dieser Nummer 01377 665501 und

01377665503.

01377665504

01377665505

01377665506

01377665507

01377665508

01377665509

01377665510

01377665511

01377665512

01377665513

01377665514

Sicher ist auch die 01377665502 mit von der Partie. Das Prinzip hat sich nicht geändert, nur das es diesmal keine 0900 Servicenummer ist. Der Kunde wird nachts angerufen, aus dem Schlaf gerissen, denkt, er muss helfen, sieht die 0137 Nummern, denkt, dass es sich dabei um eine Handynummer handelt und ruft zurück. Die Abzocker verdienen einen Euro pro Rückruf. Wer zurückruft hört die Bandansage, “Vielen Dank, dass sie an der Abstimmung teilgenommen haben” Bitte nicht anrufen.

Beschwerden sofort an die Bundesnetzagentur weiterleiten, damit die 0137 Nummern wieder abgeschaltet werden können.

Wer wurde noch angerufen und mit welcher 0137 Servicenummer?