Archiv für den Monat Juni 2010

Mittwoch, 30. Juni 2010

Telefonieren im Urlaub wird billiger

Endlich werden Gespräche mit dem Handy im Ausland billiger. Wer ab morgen in seinen wohlverdienten Jahresurlaub startet, darf sich freuen, denn ab dem 1. Juli 2010 gelten neue Handytarifgrenzen für Telefonate im Ausland. Was war das nach jeder Urlaubsreise immer für ein Schock, wenn man wieder zu Hause war und die Telefonrechnung seines Anbieters im Briefkasten vorfand. Die Rechnung lag dann mal eben locker 200 bis 300 Prozent über dem Normalwert. Einfach abartig, vor allem, wenn man sich wie ich beispielsweise an der deutsch- österreichischen Grenze aufgehalten hat. Mein Handy hat sich einfach automatisch in das Mobilnetz eines österreichischen Anbieters eingewählt und so stiegen die Kosten für meine Telefonate enorm. Wer ein iPhone nutzt, welches seine Daten im Internet ständig automatisch abruft und aktualisiert, der kann man locker auf eine Telefonrechnung von rund 500,00 Euro für seinen Auslandsaufenthalt kommen. Ein wahres Fest für alle Mobilfunkanbieter. Doch damit ist ab morgen Schluss. Ab 1. Juli 2010 tritt die nächste Stufe der Roaming Verordnung in Kraft. Ruft man jetzt von Mallorca nach Deutschland an, dann dürfen für abgehende Gespräche nur noch maximal 46 Cent pro Minute berechnet werden. Ruft mich meine Mutter auf meinem Handy in Mallorca an, dann werden für eingehende Gespräche nur noch max. 18 Cent berechnet. Damit sinkt pünktlich zur Hauptreisezeit die Preisobergrenze für Handytelefonate im Ausland um weitere vier Cent. Mit der neuen Regelung bleibt man hoffentlich von hohen Telefonrechnungen nach Reiserückkehr verschont. Wer mit seinem Handy im Internet surft und sich Daten oder andere Dinge herunterlädt, der bekommt künftig einen Warnhinweis von seinem Anbieter zugestellt, dass er eine Preisgrenze von 50,00 Euro bald erreichen wird. Setzt der Kunde den Download fort, muss er diesem ausdrücklich zustimmen. Stimmt der Kunde nicht zu, muss der Betreiber, ähnlich wie bei 0900 Telefonnummern, die Verbindung kappen. Die Grenze für Daten-Roaming-Dienste liegt bei 50,00 Euro monatlich.

Hier die wichtigsten Neuerungen ab 1 . Juli auf einen Blick:

Eingehende Gespräche aus Deutschland in ein Urlaubsland:

- maximal 18 Cent pro Minute

Abgehende Gespräche aus dem Urlaubsland nach Deutschland:

- maximal 46 Cent pro Minute

Surfen im Internet: bei 50,00 Euro erfolgt ein Warnhinweis über die Kosten, erfolgt keine ausdrückliche Bestätigung seitens des Kunden, muss der Betreiber den Download kappen.



Dienstag, 29. Juni 2010

zalando Service Hotline

Meine Freundin hat ein neues Hobby. Sie bestellt jetzt alles bei zalando, dem Online-Shop für Schuhe und Mode in Deutschland. Eigentlich hatte sie ja immer ihre Standardseiten, aber dann hat sie eine Fernsehwerbung wahrgenommen, wo ein Typ die Schuhpakte für seine Freundin von zalando an der Tür entgegen nehmen muss und hat seit dem eine neue Lieblingsseite. Der Schuhschrank ist allerdings schon recht voll, trotzdem wird munter weiter bestellt. Frauen brauchen eben Schuhe und Männer ihre Autos. Sie setzte sich nach der Werbung direkt an den Rechner und suchte die Seite von Zalando auf. Der Shop ist übersichtlich und aufgeräumt, frau findet alles, was sie finden möchte. So soll es sein, schließlich wollen die Macher mit ihrem Online-Portal auch Geld verdienen. Frauen sind ohnehin die perfekte Zielgruppe, wenn es um Shoppen im Netz geht. Meine Freundin hat auch gleich ein Paar Schuhe gefunden, die sie schon sooo lange gesucht hat. Wenige Sekunden später waren sie im Warenkorb.

zalando.de

zalando.de

Damit war aber noch lange nicht Schluss. Sie fand tatsächlich noch ein Paar Schuhe für den Sommer sozusagen. Endlich sendete sie ihre Bestellung ab. Die Ware wurde ohne Versandkosten geliefert. Da können sich die anderen Shoppingclubs mal ein Beispiel nehmen. Auf deren Rechnung werden die Versandkosten in Höhe von bis zu 6,90 Euro geschickt verschleiert, in dem man den empfohlen Verkaufspreis des Herstellers und den Verkaufspreis des Shoppingclubs in Relation setzt. Dann hat man auf dem Papier ordentlich was gespart und die Versandkosten treten automatisch in den Hintergrund. Schwarz auf weiß macht sich eben immer gut. Meine Freundin bevorzugt Online-Shops ohne Versandkosten und mit einer kostenfreien Servicehotline. Ein Paar der bestellten Schuhe hat nicht gepasst. Da hat sie schnell die kostenlose Kontaktnummer

0800 240 10 20

von zalando angerufen und die Rücksendung geklärt. Die passenden Schuhe wurden übrigens nachgeliefert. Super Service. Bald müssen wir einen neuen Schrank kaufen.

Zalando Hotline

0800 240 10 20



Montag, 28. Juni 2010

Mehrwertnummern Telekom

Bei der Telekom kann man auch Mehrwertnummern bestellen. Sie hat dafür sogar eine eigene Abteilung. Allerdings muss man vieles selber machen, so dass andere Mehrwertnummernanbieter an dieser Stelle ein durchaus größeres plus haben. Sie nehmen einem nämlich die Arbeit ab. So soll es auch sein, denn die Bestellung von Mehrwertnummern gehört weiß Gott nicht zum Tagesgeschäft eines Unternehmers. Die Telekom verweist einen höflich aber bestimmt an die Bundesnetzagentur weiter, wo hingegen andere Anbieter die Bestellung im Namen des Kunden komplett übernehmen. Man teilt dem Anbieter lediglich mit, was man für eine Mehrwertnummer nutzen möchte und dann wird alles in die Wege geleitet. Sehr komfortabel das Ganze. Wer möchte kann sich im Vorfeld noch ausgiebige zum Thema Mehrwertnummern beraten lassen. Es gibt nämlich mehrere Mehrwertnummern. Zum einem gibt es 0180 Mehrwertnummern. Diese Nummern machen jedes Telefonat effizient. De Anrufer trägt einen Teil der Kosten und kommt so schneller zum Punkt. 0800 Mehrwertnummern hingegen locken Anrufer an. Wer Geschäfte machen will, sollte seinen Kunden eine kostenlose 0800 Mehrwertnummer bereitstellen. Neukunden lockt man am ehesten mit einer gebührenfreien Mehrwertnummer an. Für Premiumdienste eignen sich 0900 Mehrwertnummern am besten. Der Anrufer zahlt den in Anspruch genommen Dienst direkt über die Telefonrechnung. Je nach Dienst richtet sich der Anrufertarif. Stellt man fest, dass der Anrufertarif zu hoch ist, kann man diesen jederzeit nach unten korrigieren. Zum Schluss bleibt noch die 0137 Mehrwertnummer übrig, die für Abstimmungen und Gewinnspiele verwendet wird. Auf dieser 0137 Mehrwertnummer können sehr viele Anrufe in kürzester Zeit abgewickelt werden. Aus diesem Grund nutzen gerade TV-Sender diese Mehrwertnummer als Kontaktmöglichkeit und Einnahmequelle zugleich.



Freitag, 25. Juni 2010

0090031021036 und 090031018806

Macht bitte einen Bogen um diese Nummer, immer vorsichtig sein, sonst könnte eine 0900 Abzocke drohen.

090031018806

Die Kopfnummer

09003101880

Gehört einer Firma in Spanien.
Premium Service 4 You
S.L.

Calle Marti Costa 6 1
07013 Palma de Mallorca

SPANIEN

Datum der Zuteilung der Rufnummer:
13.Januar.2009 ; 8:7 Uhr

Und um diese 0900 Servicenummer bitte auch.

090031021036

Die Kopfnummer gehört der

09003102103

Luck 4 U GmbH
Augsburger Str. 10

99091 Erfurt
Datum der Zuteilung der Rufnummer:
27.August.2009 ; 10:30 Uhr



Freitag, 25. Juni 2010

OTTO will ins Lebensmittelgeschäft

Der erfolgreiche Versender OTTO aus Hamburg will möglicherweise den Verkauf von Lebensmitteln über das Internet starten. OTTO hat seine Online-Aktivitäten so erfolgreich im Griff, dass der Konzern jetzt auch an die Vermarktung von Lebensmitteln über das Internet nachdenkt. Die Führung von OTTO hat das Internet als einen starken Absatzkanal erkannt, der auch in Zukunft weiter wachsen wird. Als Vorbild für den Versand von Lebensmitteln über das Internet dient der britische Einzelhandelskonzern Tesco, der in England bereits gute Geschäfte über das Internet macht. OTTO glaubt, dass man dieses Konzept auch auf Deutschland übertragen könnte. Bis dato ist das Vorhaben noch in der Planungsphase. OTTO benötigt für diesen Coup einen national gut aufgestellten Partner aus dem Lebensmittel-Einzelhandel. Im Zuge der Überalterung kann dieses Konzept durchaus ein Erfolg werden. Ich kenne schon heute Leute, die ihre Bestellung online beim örtlichen lebensmittelmarkt aufgeben und sich alles bis an die Haustür liefern lassen. Voraussetzung ist aber, dass der Lebensmittelhändler einen guten und einfachen Online-Bestellshop hat.
Otto
In Deutschland kaufen immer mehr Menschen online ein. Jährlichen sollen bereits 33 Millionen Menschen das Online-Medium für diese Zwecke nutzen. Nur in Sachen Lebensmittel gibt es noch einen großen Nachholbedarf. So können nur die wenigsten Unternehmen frische Lebensmittel bis an die Haustür liefern. Hier wären doch sicher neue Arbeitsplätze im Servicebereich drin. So muss es doch jemanden geben, der den alten Leuten den Einkauf nach oben schleppt. Vielleicht bietet sich hier ein Niedriglohnarbeitsfeld an. Die Lebensmittelbestellung kann auch über eine Hotlinenummer von TC30 erfolgen.

Die Servicehotline von OTTO zum bestellen lautet übrigens:

01805 – 30 30



Donnerstag, 24. Juni 2010

0180 Servicenummern

Beim Aufbau eines Unternehmens gehört im digitalen Zeitalter auch immer eine Servicehotline dazu. Der Verbraucher wünscht einen konkreten Ansprechpartner und kein imaginäres Gebilde. Er will den Kontakt von Mensch zu Mensch. Darauf will und kann er nicht verzichten. Sicherlich kann man vieles Online bestellen bzw. regeln, ohne zusätzlich mit dem Unternehmen telefonisch in Kontakt treten zu müssen, aber es ist für den Verbraucher immer ein gutes Gefühl, wenn er weiß, dass er sich bei Fragen jederzeit an eine Service-Hotline wenden kann. Mir geht es beispielsweise bei SIXT so. Der Sixt-Service ist verdammt gut und schnell. Die Autos sind alle neuwertig und man kann deutsche Modelle fahren. Zu empfehlen ist der neue 5er von BMW. Wer nun dringend einen Wagen benötigt, kann diesen entweder per Telefonhotline oder mit ein paar Tagen Vorlauf Online bestellen. Wir haben unsere Firmenfahrzeuge bis dato immer via Servicehotline bestellt. Die Servicenummer lautet:

01805 – 25 25 25

Sixt 01805 25 25 25

Sixt 01805 25 25 25

Nach einer kurzen Menüführung kommt zu einem Mitarbeiter, nennt seine Kartenummern und bestellt ein Fahrzeug in der gewünschten Klasse. Wer aber jetzt online sein Fahrzeug bestellt, bekommt einen günstigeren Mietpreis als via Telefon genannt. Dies hat uns eine freundliche Mitarbeiterin von Sixt mitgeteilt. Über diese Information sind wir sehr dankbar. Ab sofort reservieren wir unsere Autos nur noch online. Trotzdem ist es gut, dass Sixt eine 0180 Servicenummer für alle Fälle geschaltet hat.

So lassen sich weitere gute Beispiele für die Verbindung von Online-Business und 0180 Servicenummern finden. Jeder Online-Unternehmer sollte auf 0180 Servicenummern bauen. Die Vorteile von 0180 Servicenummern liegen auf der Hand:

- eine zentrale Rufnummer

- es rufen nur Leute an, die wirklich etwas bestellen wollen

- Zeitersparnis am Telefon

- Effektiveres arbeiten mit 0180 Servicenummern



Donnerstag, 24. Juni 2010

Service Anbieter 0800

Um sein Unternehmen für Kunden attraktiver zu machen, sollte jeder Unternehmer den Einsatz von 0800 Servicenummern in Erwägung ziehen. Sicher belasten Servicenummern 0800 im ersten Moment das Budget des Unternehmens, aber wenn man bedenkt, dass man unter Umständen bis zu einem Viertel mehr Kunden durch diese Maßnahme gewinnen kann, dann sollte man eine 0800 Servicenummern immer in die jährliche Budgetplanung mit aufnehmen. In der Regel machen die 0800 Kosten nur einen kleinen Teil des Budgets aus. Start-Ups setzen seit ihrer Gründung konsequent auf kostenfreie Kundenhotlines. So wird der Abverkauf gestärkt und die Kundenbindung erhöht. Derzeit tobt ein richtiger Kampf unter den Online-Schuh-Versandhändlern. Große Platzhirsche, wie beispielsweise Zalando, liefern sich mit kleinen Nischenanbietern ein Rennen um die Kunden. Schuhe sind ein beliebtes Kaufobjekt der weiblichen Bevölkerung. Ab Morgen läuft der US-Kultfilm „Sex and the City 2“ an. Da kann man wieder die schönen Schuhe der vier Hauptdarstellerinnen begutachten. Deren bevorzugte Schuhmarke heißt „Manolos”. Diese exquisite Schuhmarke dürfte aber so manchen Geldbeutel sprengen. Insofern lohnt sich für die Onlineversender eher das Massengeschäft. Wenn man dann noch auf Kundenbindung und Wiederholungskäufer setzt, kann man sicher gut von seinem Geschäftsmodel leben.

Die Servicehotline schaltet man über einen Service Anbieter 0800 frei. Der 0800 Anbieter übernimmt sämtliche Arbeitsgänge, die zur Einrichtung einer kostenlosen Rufnummer notwendig sind. Sicher kann man die 0800 Anbieter vergleichen, aber in der Regel sind die Minutenpreise recht ähnlich, so dass sich ein zeitaufwendiger Vergleich nicht besonders lohnt. Vielmehr sollte man Werte auf eine sekundengenaue Abrechnung legen. Einige Serviceanbieter 0800 stellen darüber hinaus noch ein kostenloses Online Tool zur Anrufsteuerung zur Verfügung.



Mittwoch, 23. Juni 2010

0137 Rufnummer

0137er Nummern werden bei sogenannten Massenanrufen eingesetzt. Damit sind sehr viele Anrufe in kürzester Zeit gemeint, die aus technischer Sicht nur über eine 0137 Servicerufnummer abgewickelt werden können. Nehmen wir als Beispiel so eine Sendung wie „Wetten dass?“. Millionen von Zuschauern sitzen vor ihren Fernsehgeräten und verfolgen das bunte Treiben von Entertainer Thomas Gottschalk samt illustren Gästen. Wenn dann zur Abstimmung oder zu einem Gewinnspiel aufgerufen wird, dann wird in der Regel eine Servicenummer eingeblendet. Dabei handelt es sich in den meisten Fällen um eine 0137 Telefonnummer. Diese Rufnummern sind für den Massenverkehr geeignet, denn sobald die Nummer live eingeblendet, erheben sich zahllose Zuschauer von ihren Sofas und rufen auf der 0137 Nummer. Da kann man sich ungefähr vorstellen, wie viele Anrufe pro Sekunde bewältigt werden müssen. Solche Aktionen lassen sich deshalb am besten mit 0137 Nummern abwickeln.

Doch nicht nur TV-Sender sondern auch Radiostationen und Verlagshäuser bedienen sich dieser 0137 Rufnummern. Telefonische Abstimmungen sind bei den Verbrauchern beliebt, haben sie doch einen wahrhaften demokratischen Charakter an sich. Sicherlich dienen 0137 Servicenummern auch als Einnahmequelle. Von daher sollte man als Verbraucher nicht auf jede dumme Frage anrufen, denn da geht es meistens wirklich nur ums Geld verdienen. Wenn es aber um Abstimmungen oder Meinungsumfragen geht, kann das Ergebnis schon einen gewissen Trend in der Bevölkerung signalisieren.

Anrufer von 0137 Rufnummern können auch Live in die Sendung geschaltet werden. Diese Anrufe werden als sogenannte Call-Ins bezeichnet. Gerade Spartensender bedienen sich dieser Methode. Hier fällt das Stichwort: interaktives Fernsehen, wobei der Zuschauer durch das Telefon mit in die Sendung einbezogen wird.

0137 Nummern können also für Gewinnspiele und für Abstimmungen verwendet werden.
Woher bekomme ich ein 0137 Nummer? Von uns natürlich.



Montag, 21. Juni 2010

kostenpflichtige Rufnummer einrichten

Eine kostenpflichtige Hotline ist immer dort von nutzen, wenn es um hochwertigen Content am Telefon geht. Gutes Personal muss vorgehalten und ständig auf neue Produkte und Änderungen geschult werden. Solche Schulungen kosten Geld. Da werden Trainer bestellt und richtige Seminare abgehalten, die nur einen Zweck haben, die Mitarbeiter auf die Anfragen der Kunden vorzubereiten. Insofern setzt sich eine Schulung immer aus zwei Komponenten zusammen. Einmal geht es um den Umgang mit den Anrufern und einmal geht es um die Beantwortung von Kundenfragen. Und weil so ein Job auf einer Telefonhotline ganz schön anstrengend sein kann, müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter einer guten Schulung unterziehen. Dieses Investment lohnt sich, denn trifft der Anrufer auf einen stotternden Berater, der noch dazu falsche Auskünfte erteilt, hat das Unternehmen mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit den Anrufer als Kunden für immer verloren. In solchen Call Center Seminaren lernt man vor allem eins: Freundlichkeit am Telefon. Ist der Tag auch noch so stressig und war fast jeder Anrufer ein Stresskandidat, dann muss man immer noch freundlich bleiben.

Foto: dpa

Foto: dpa

Zum Glück hat das Unternehmen eine kostenpflichtige Hotline eingerichtet, so dass die Beschimpfungen nicht allzu lange dauern und man die Kunden schnell wieder runter holen kann. Trotzdem ist es von jedem Mitarbeiter eine große Leistung an anstrengenden tagen die Nerven zu behalten und die Kunden wieder zu beruhigen. Für viele ist so ein Job nicht geeignet, deshalb werden gute Call Center Leiter immer gesucht. Gesucht werden vor allem Leiter, die bereits bei großen Unternehmen mit einem Kundenstamm über eine Million einen guten Job gemacht haben. Damit sich der Aufwand mit Schulung und Unterhalt des Call Centers auch halbwegs rechnet, arbeiten die meisten Unternehmen mit kostenpflichtigen Telefonnummern.



Sonntag, 20. Juni 2010

kostenlose Warteschleifen

Schlechte Umfragewerte machen es möglich. Der Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle hat sich der Mehrheit seiner Partei und auch der CDU angeschlossen und will sich künftig dafür einsetzen, dass Warteschleifen am Telefon bei kostenpflichtigen Rufnummern kostenlos werden. Die technische Umsetzung einer kostenlosen Warteschleife aus dem Mobilfunknetz ist derzeit noch nicht möglich, jedoch können TC30 Kunden ihre Servicenummer bereits mit einer kostenlosen Warteschleife bei Anrufen aus dem Festnetz versehen. Zugegebenermaßen sind Warteschleifen in der Servicehotline nervig, wenn sie endlos lange dauern. Dann legt man frustriert den Hörer wieder auf und versucht es später noch einmal. Nur leider musste man für das Warten am Telefon auch noch Geld bezahlen, obwohl kein Ergebnis erzielt werden konnte. Verständlicherweise ist der Verbraucher darüber verärgert. Damit soll bald Schluss sein, denn jetzt hat der Wirtschaftsminister grünes Licht gegeben, eine entsprechende gesetzliche Regelung auszuarbeiten. Künftig soll für Servicedienste erst dann kassiert werden, wenn der Kontakt zum Berater hergestellt ist. Die kostenlose Warteschleifenregelung soll für alle Servicenummern gelten, die minutenabhängig berechnet werden. Servicerufnummern mit einem Tarif pro Anruf sollen von der neuen Regelung ausgeschlossen werden. Für einige Telefondienste soll die neue Regelung auch nicht greifen. Sehr wahrscheinlich wird eine neue Rufnummer eingeführt werden. Diese neue Servicenummer kann dann so einstellt werden, dass die Wartezeit kostenlos bleibt und nur die Gesprächszeit berechnet wird. Die Absicht von Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle wird nicht nur von TC30 begrüßt, sondern auch von den Verbraucherschützern gelobt.

Rainer Brüderle

Rainer Brüderle

Der Beschluss zur Neuregelung der Telekommunikationsnovelle wurde einstimmig gefasst. Nun setzt sich auch die FDP-Fraktion für gebührenfreie Wartezeiten ein, um bei den Verbrauchern zu punkten. Die Umfragewerte sind ja alles andere als vortrefflich zu bezeichnen.