Jeden Tag erreichen uns Anrufer, denen eine Frage besonders am Herzen liegt: ist die 0800 Nummer vom Handy kostenlos? Grundsätzlich sind 0800 Nummern für Anrufer immer kostenlos. Es ist vollkommen egal, aus welchem Netz, egal bei welchem Betreiber man ist, wer eine 0800 Servicenummer wählt, zahlt für dieses Gespräch keinen Cent. Es gibt keine Zeitbeschränkung für das Gespräch und es gibt auch keinen Wiederholungsstopp. Man kann eine 0800 Servicenummer den ganzen Tag wählen, wenn man denn unbedingt möchte. Wer nur sein Handy zur Hand, telefoniert mit 0800 Servicenummern umsonst und wer gern sein Festnetztelefon benutzen möchte, der telefoniert auch umsonst. Wo bleiben aber dann die Kosten für die 0800 Servicenummer hängen, die ich anrufe, lautet meist die zweite Frage. Grundsätzlich ist es ja nett, dass man sich Gedanken über die anfallenden Kosten macht. Man könnte ja doch noch zur Kasse gebeten werden. Der Gesetzgeber hat aber klar festgelegt, dass Gespräche über kinderfreundliche 0800 Servicenummern keine Kosten für den Anrufer verursachen dürfen. Sämtliche Kosten übernimmt der Betreiber der kostenlosen Rufnummern. Sieht man eine Webseite oder eine Werbung mit einer 0800 Servicenummer, dann bei Interesse einfach anrufen. Es entstehen für diese Gespräche keine Kosten. Diese übernimmt der Webseitenbetreiber, also derjenige, der die Servicenummer auf seiner Webseite integriert hat. Wenn nun sämtliche Interessenten die 0800 Servicenummer vom Handy aus anrufen, dann ist das ganz allein sein Problem. Von einem Problem kann man jedoch nicht sprechen, da kostenlose Rufnummern doch zum anwerben von Kunden dienen. Haben die sich erst einmal zu einem Anruf entschlossen, dann sollten aus diesen Gesprächen, bei guter Beratung am Telefon vorausgesetzt, Neukunden zu gewinnen sein.

Wie kann man eine kostenlose Servicenummer erstellen? Auf diese Frage geben wir ihnen gern eine Antwort. Zu den kostenlosen Servicerufnummern, die in Deutschland von der Regulierungsbehörde angeboten werden, gehört einzig und allein die Rufnummer 0800. Diese Servicerufnummer ist für jede Art von Hotline geeignet und findet deshalb Verwendung bei Bestell- und Beschwerdehotlines sowie bei Support- und Infohotlines. Gerade die Infohotlines sind in der Regel alle mit kostenlosen 0800 Nummern versehen. Sämtliche relevanten Themen aus den Bereichen Gesundheit oder der Politik werden mittels einer 0800 Hotline bedient. Bundesweit bekannt ist die Nummer gegen Kummer. Hier können Kinder und Erwachsene sich mittels einer 0800–Nummer ihren Kummer von der Seele reden. Ehrenamtliche Mitarbeiter nehmen Anteil an den Problemen der Anrufer und geben Tipps, wie man damit umgehen kann.

Unternehmen erstellen 0800 Nummern gern um mit diesen Kundennähe zu demonstrieren. Gerade wenn es um Produkteinführungen geht, sind kostenlose Kontakthotlines für beide Seiten, also Unternehmen und Verbraucher, von Vorteil. Erst kürzlich sind mir in diversen Zeitungsanzeigen und großen Außenwerbetafeln die Produkte eines bekannten Telekommunikationsanbieters aufgefallen. Als Kontakthotline wurde, wie sollte es auch anders sein, eine 0800 Nummer angegeben. Da ich mich für das Angebot interessiert habe, wählte ich die angegebene Hotline 0800 und ließ mich beraten.

0800 erstellen ist keine große Sache. Man sucht sich eine freie 0800 Nummer bei der BNTZA heraus, lässt diese von einem 0800 Provider schalten, nimmt die notwendigen Betriebseinstellungen über eine Onlinetool vor und schon sollte die 0800 Nummer reibungslos laufen.

Egal ob man nun eine 0800 anmelden, bestellen oder beantragen möchte, in jedem Fall ist eine 0800-Rufnummer ein richtiges Signal an ihre Kunden. Mit einer kostenlosen Rufnummer signalisiert man als Unternehmen Kundenfreundlichkeit und Kundenbindung. Letztendlich braucht jedes Unternehmen Kunden, um am Markt bestehen zu können. Ohne Kunden macht man keine Geschäfte. Insofern sollten man innovative Dienstleistungen und Produkte anbieten, die sich deutlich von denen der Konkurrenz unterscheiden. Wenn man dann noch der Lage ist, die Angebote weltweit zu vermarkten, dann hat man es geschafft. Allerdings darf man sich nicht auf seinen Erfolgen ausruhen. So haben das beispielsweise einige Hersteller von Sportartikeln in den Achtzigern und Neunzigern Jahren gemacht und schon fanden sich Unternehmen, in diesem Fall kam eines davon aus Oregon, welches die Lücke mit eigenen innovativen Produkten ausgefüllt hat. Wer also den Markt verschläft, braucht sich nicht wundern, wenn die Umsätze in den Keller gehen. Wer heute seine Marktposition nicht verlieren will, kommt um Neuerungen nicht herum. Die Verbraucher wollen immer neue Angebote präsentiert bekommen.

Setzen wir mal voraus, dass ihr Unternehmen alles richtig macht und sich einer großen Anzahl von Kunden erfreut. Dann macht es Sinn, eine kostenlose 0800 Nummer für ihre Kunden einzurichten. Eine 0800-Rufnummer kann zur Stärkung der Kundenbindung beitragen. Eine 0800 Anmeldung können wir für Sie in die Wege leiten. Wir nehmen Kontakt mit der Bundesnetzagentur auf, suchen eine schöne 0800-Rufnummer heraus und kümmern uns um sämtliche Formalitäten. Von ihnen benötigen wir lediglich eine Unterschrift. Dann melden wir uns bei Ihnen wieder, wenn die kostenlose 0800 Nummer fertig eingerichtet ist.

Servicerufnummern zu beantragen ist ein zeitaufwendiges Unterfangen. Man muss sich als erstes eine 0180 Nummer suchen. Hier gibt es die Auswahl zwischen fünf unterschiedlichen 0180 Nummern, die unterschiedlich tarifiert sind. Also muss man sich als nächstes Gedanken darüber machen, ob der Kunde die Kosten des Anrufes tragen soll oder ob man auch ein Teil der anfallenden Anrufkosten übernehmen möchte. Dies ist bei 0180 Servicenummern möglich, die allgemein auch als sogenannte Shared-Cost Nummern bezeichnet werden. Man spricht bei 0180 Rufnummern von geteilten Kosten, Kosten, die zwischen Anrufer und 0180 Betreiber geteilt werden. Was welche 0180 Nummer im einzelnen kostet, findet man auf unserer Seite. Sollten sie hier nicht weiterkommen und bei der Auswahl der richtigen Servicenummer Fragen haben, dann können sie gern unsere Hotline anrufen. Ist die Entscheidung für die Rufnummer 0180 gefällt, geht es weiter zum nächsten Schritt: die Beantragung der 0180 Nummer. Hier gibt es zwei Alternativen. Die erste Möglichkeit, man beantragt eine Servicenummer bei der Bundesnetzagentur in Eigenregie. Die zweite Möglichkeit, man lässt über seinen 0180 Anbieter eine Wunschnummer beantragen. Die zweite Variante ist einfacher. Hier übernimmt der 0180 Provider die Arbeit und füllt die Formulare für die Beantragung aus. Diese muss der Kunde dann nur noch Unterzeichen. Alles weitere läuft dann automatisch. Wenn die Rufnummer dann fertig eingerichtet ist, erhält man von seinem Anbieter eine Mail oder einen Anruf mit der Mitteilung, dass die beantragte 0180 Nummer geschaltet ist. Dann fehlen nur noch die Zugangsdaten zur Verwaltung der 0180 Nummer, so dass man kleine Änderungen selbstständig vornehmen kann. Die Servicenummer selbst ist dann einsatzbereit und kann in der Werbung oder auf der Webseite veröffentlicht werden.

Tools gibt es wahrscheinlich mittlerweile für alle möglichen Dinge im digitalen Bereich. Ohne Tools wären bestimmt Vorgänge und Abläufe gar nicht machbar. Entwickler in der ganzen Welt stecken Energie, Zeit und Kreativität in die Entwicklung von neuen Tools. Da gibt es Tools für Bildbearbeitung oder für die Bestellung von Produkten und für viele weitere nützliche Dinge im Internet. Gut gefällt mir das neue Shopsystem von Magento. Das neue Tool für alle, die ihr Geld im eCommerce verdienen und deshalb ein absolutes Muss. Eine Freundin von mir hat die Magento-Software auf ihrer neuen Seite eingearbeitet. Die Bestellannahme funktioniert wirklich hervorragend. Wenn es Tools für Software und Bildbearbeitungsprogramme gibt, dann gibt es logischerweise auch Tools, mit denen man seine Servicenummern verwalten kann. Ein solches Tool bieten wir unseren Kunden kostenlos mit der Schaltung einer Sonderrufnummer an. Beliebt sind unsere 0900 Tools, mit welchen man aber auch ohne große Umstellungsarbeiten eine 0800, 0137 oder 0180 Nummer verwalten kann. Unter den Punkt „verwalten“ fällt die Schaltung der ausgewählten Servicenummer nach Tages- oder Wochenzeiten, die Routingänderung in Echtzeit und die aktuelle Anrufer- und Auslastungsstatistik. Auslastungsstatistik deshalb, weil bei großen Werbeaktionen die Unternehmen rechtzeitig reagieren müssen, um die folgenden Anrufer auf ein anderes Call Center weiterleiten zu können. Schließlich darf kein Anrufer verloren gehen. Jeder Anrufer ist ein potentieller Kunde für das Unternehmen. Insofern ist unser neues Tool eine unschätzbare Arbeits- und Planungserleichterung für die Steuerung von Kommunikationsprozessen.

Unser Tool steht sowohl unseren Geschäfts- als auch unseren Privatkunden zur Verfügung. Privatkunden nutzen hauptsächlich 0900 Tools. Da die privaten 0900 Nummern in den meisten Fällen zur Aufbesserung der Haushalstkasse dienen, ist ein 0900 Echtzeittool zur Steuerung der Anrufer eine hervorragende Arbeitserleichterung.

Mein Mann und ich haben uns überlegt, ein kleines Nebengeschäft über das Wochenende aufzubauen. Dazu benötigen wir eine 0900 Nummer, da diese gebührenpflichtigen Nummern zum Geld verdienen bestens geeignet sind. Ergo möchte ich eine 0900 Nummer bestellen. So beginnen viele Gespräche auf unserer Telefonhotline. Es ist ja nichts dagegen einzuwenden, wenn man mit Hilfe von kostenpflichtigen 0900 Nummern ein paar Euro dazu verdienen will. Doch auch hier muss man als erstes ein paar Euro investieren. Viele denken immer noch, dass es 0900 Nummern kostenlos gibt. Keine Chance mehr. Jede 0900 Nummer muss über die Bundesnetzagentur erworben werden. Als 0900 Provider helfen wir unseren Kunden dabei. Um für diese tätigt zu werden, benötigen wir unser pdf-Formular ausgefüllt zurück. Dann machen wir einen 0900 Check, ob die gewünschte Rufnummer noch verfügbar ist. Sollte die 0900 Wunschnummer bereits vergeben sein, dann suchen wir für den Kunden eine andere schöne 0900 Nummer heraus. Da man sich als Anbieter von Mehrwertdienstleitungen die Anrufe aus den Mobilfunknetzen nicht entgehen lassen will, empfehlen wir die Einrichtung der Servicenummer 0900 auch aus dem Mobilfunknetzen. Hierfür werden einmalig 30,00 Euro fällig. Mit einem überschaubaren Investment von unter 100,00 Euro kann man ein Geschäft eröffnen. Doch der anstrengendste Teil ist das Marketing, also die Beantwortung der Frage, wie bewerbe ich meine 0900 Nummer? Das Umsetzen von „ich möchte ein 0900 Nummer“, war kein großer Umstand für uns. Für die Bewerbung der Sondernummer 0900 ist jeder auf seine eigene Kreativität gestellt. Immerhin finden andere Kunden auch legale Mittel und Wege, ihre 0900 Rufnummern an den Mann oder an die Frau zu bringen.

Um diese Frage beantworten zu können, müssen wir wissen, ob sie die 0800 Nummer kurzfristig benötigen oder ob sie noch eine paar Tage Zeit haben, bevor die 0800 Telefonnummer zum Einsatz gelangen soll? Wenn es darum geht, eine 0800 Telefonnummer kurzfristig zu schalten, dann sind sie bei uns gut aufgehoben. Für eilige Kunde, die beispielsweise eine Werbeaktion mit einer 0800 Freecall Nummer versehen wollen, halten wir immer ein Kontingent an schönen 0800 Rufnummern vor. Werber haben oft andere Dinge im Kopf. Allein die Planung und die Umsetzung einer Marketing-Kampagne erfordert neben Kreativität auch ein ungehörige Portion Organisationtalent. Dann muss alles noch mit dem Kunden abgesprochen werden. Dieser will verständlicherweise als Auftraggeber der Aktion, über alles im Bilde sein. Bei einem Meeting verlangt der Kunde nach einer Freecall 0800 Nummer. Schließlich würde sein Konkurrent auch eine kostenlose Rufnummer anbieten. Wie gesagt, so eine Äußerung kann nebenbei fallen. Nun ist die Aktion startklar, der Auftraggeber ist mit der Arbeit der Werbeagentur höchst zufrieden, allerdings fehlt jetzt noch eine kostenlose 0800 Nummer. Man will ja schließlich Neukunden gewinnen. Und die kann man am ehesten natürlich mit guten Angeboten aber auch mit vielfältigen Kontaktmöglichkeiten begeistern. Eine 0800 Telefonnummer muss also unbedingt her und möglichst in der nächsten Stunde. Für uns ist dies absolutes Tagesgeschäft. Wir können 0800 Telefonnummern in weniger als 10 Minuten fertig einrichten, so dass alles funktioniert.

Sollte der Einsatz der 0800 Telefonnummer für die Werbeaktion noch etwas nach hinten verschoben werden, dann besteht die Möglichkeit, dass wir für unseren Kunden eine 0800 Telefonnummer bei der Bundesnetzagentur beantragen. Bis zur Aktivierung der 0800 Telefonnummer sollten ungefähr zwei Wochen eingeplant werden.