Wenn man als Unternehmen vor der Entscheidung steht, einen Service 0900 oder lieber einen Service 0180 einzurichten, dann sollte man vorher eine kleine Fallstudie durchführen. Beide Services sind kostenpflichtig. Insofern zahlt jeder Anrufer, egal ob er den Service 0900 oder den Service 1080 nutzt, einen Obolus. Da beide Services unterschiedlich tarifiert werden können, sollten die Vorüberlegungen gründlich durchdacht werden. Ist der Anrufertarif beim Service 0900 zu hoch, könnte es sein, dass nur wenige Anrufer dieses Service nutzen werden. Ist der angebotene Service aber so gut, dass ein wirklicher Mehrwert für den Anrufer erbracht wird, dann ist eine 0900 Nummer durchaus gerechtfertigt. Ein 0900 Service ist für besondere Informationen beispielsweise zu Softwareinstallationen oder zur Realtimeabfrage von Börsenkursen bestens geeignet. Bei solchen Mehrwertdiensten ist der 0900 Service die richtige Wahl.

Wer hingegen weniger hochwertige Mehrwertdienste zu bieten hat, sollte auf den Service 0180 setzen. Hierzu zählen Bestellhotlines aller Art. Wer ein Flugticket oder einen Mietwagen bestellen will, kommt um eine 0180 Nummer nicht herum. Gerade erst gestern habe ich den Service 0180 von Sixt genutzt. Die Wochenendangebote sind unschlagbar günstig. So war ein 5er BMW für nur knapp 100,00 Euro im Angebot. Ich wendete mich also an den 0180 Service von Sixt und wurde über ein IVR-Menü, also einer Sprachsteuerung, zu meinem richtigen Ansprechpartner geleitet. Erst wurde ich gefragt, ob ich ein Fahrzeug in Deutschland mieten möchte, dann kamen weitere Fragen und dann wurde ich zu einer netten Mitarbeiterin durchgestellt. Die Buchung wurde durchgeführt. Und mit der erteilten Reservierungsnummer gehe ich dann zu einer Sixt-Station in meiner Nähe und los geht’s. So nützlich kann ein Service 0180 sein.

Wenn jemand eine 0800 Rufnummer suchen möchte, dann dürften hierfür eigentlich nur zwei Gründe in Frage kommen. Entweder man sucht eine schöne 0800 Rufnummer für sein Unternehmen oder man sucht eine kostenlose Rufnummer eines Unternehmens, um mit diesem in Kontakt zu treten. Wer also eine Servicenummer 0800 für seine Firma sucht, dem übermittelten wir die Rufnummer der Bundesnetzagentur. Wir bitten den Kunden dann, sich mit der Agentur unter der angebenden Rufnummer in Verbindung zu setzen, um gemeinsam mit der netten Dame am Telefon eine schöne 0800 Nummer heraus zu finden. Wer bereits ein paar Servicenummern 0800 parat hat, der kann die Abfrage deutlich beschleunigen. Zur Not kann man die Wunschnummern einfach mal durchtelefonieren. So kann man schnell feststellten, ob diese bereits vergeben oder noch zu haben sind. Allerdings muss an dieser Stelle darauf hingewiesen werden, dass einige 0800 Servicenummern bereits vergeben, jedoch nie aktiviert worden sind. Diese 0800-Nummern wurden seinerzeit einem Kunden zugeteilt, doch dieser hat die Servicenummer nie eingerichtet. Insofern sollte man immer den Kontakt mit der Bundesnetzagentur suchen. Deren Wort gilt sozusagen.

Wer hingegen eine Servicenummer 0800 eines bestimmten Unternehmens sucht, der kann auf 0800 Verzeichnisse im Internet zurückgreifen. Da aber 0800 Servicenummern generell kostenlos sind, kann man sich die Mühe der Suche sparen und gleich die 0800 Nummer anrufen. Man fragt sich ohnehin, warum Leute ein Verzeichnis mit 0800 Nummern aufsetzen. Anrufe auf 0800 Servicenummern sind ohne wenn und aber kostenlos. Die 0800-Kosten trägt einzig der Betreiber der Rufnummer. Dieser erhält von uns die 0800 Nummer und jeden Monat eine Rechnung über die Minuten, die allerdings sekundengenau abgerechnet werden.

Bei der Einführung von 0900 Servicenummern zum 1.1.2006 waren viele Markbeobachter skeptisch. Niemand konnte vorhersehen, ob 0900 Servicenummern an den Erfolg der alten 0190 Nummern anknüpfen könnten. Immerhin hatten sich 0190 Rufnummern seit nunmehr sieben Jahren auf dem deutschen Mehrwertdienste-Markt etabliert. Der Verbraucher wussten damit umzugehen und die Servicenummern Anbieter partizipierten an der guten Marktsituation. Als die Regulierungsbehörde die Abschaltung sämtlicher Rufnummern der 0190er Gasse festlegte, ging ein ungläubiges Staunen durch den Markt. Doch das frische Image der 0900 Servicenummern und die neugewonnene Flexibilität, insbesondere in der Preisgestaltung, machten die neuen Rufnummern schnell zu Lieblingen in der Servicenummernbranche. Die Umstellung von 0190 auf 0900 erfolgte reibungslos. Obwohl auch viele Betreiber von 0190 Nummern der Umstellung skeptisch gegenüberstanden, obsiegten nach wenigen Wochen die Vorteile der 0900 Servicenummern. Somit verstummten bald die letzten Skeptiker. Heute erhalten wir zwar immer noch Anfragen von Kunden, die gern eine 0190 Nummer schalten möchten, doch eine kurze Erklärung von unserer Seite genügt und der Kunde verlangt eine gängige 0900 Service-Nummer. Trotzdem ist es erstaunlich, wie in den Köpfen der Verbraucher noch immer die 0190 vorhanden ist. Die Umstellung liegt nunmehr bereits vier Jahre zurück. Wir können uns diese Tatsache nur mit der seinerzeit erfolgten Werbung Erklären, denn eine solche Dienstleistung hat es in Deutschland zuvor nicht gegeben. Fast jeder kann sich in Umfragen noch an Werbespots mit dem Titel „Ruf mich an“ erinnern. Und wohl jeder hat einmal in dieser 0190er Zeit eine der in der Werbung angebotenen Rufnummern gewählt. Neben Erwachsenen hatten insbesondere pubertierende Jungendliche ihren Spaß mit 0190 Nummern.