Was ist eigentlich ein Provider? Immer diese englischen Vokabeln. Eigentlich kommt das Wort ja aus dem lateinischen und wird abgeleitet von providere, was soviel heißt wie voraussehen bzw. versorgen. Es werden also bestimmte Dienste bereitgestellt. Wir alle kennen die Mobilfunkprovider oder die Servicenummernprovider. Beide verwalten Rufnummern von ihren Kunden. Diese Rufnummern werden von einer Behörde vergeben. Provider ist also ein Begriff aus der Telekommunikationsbranche wie man unschwer erkennen kann. Ein Provider ist fast immer unverzichtbar, wenn man eine 01805 Nummer schalten lassen möchte. Schließlich bekommt man von der Bundesnetzagenturt nur ein Stück Papier in die Hand. Genau genommen besteht so eine Zuteilungsbescheid aus mindestens sechs Seiten. Ja, Sie haben richtig gelesen, sechs Seiten Papier für eine 01805-Nummer. Es muss schließlich alles seine Ordnung haben. Der 01805 Provider benötigt lediglich das Blatt mit der 01805 Nummer. Die anderen Blätter sind Beiwerk, versehen mit diversen Nummern und Codes der Bundesnetzagentur. Zum Schluss hält man dann noch seine Rechnung in der Hand. Die beträgt pro Servicenummer immer 62,50 Euro und wird ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Es handelt sich hier um eine Gebühr der Bundeskasse, also des Staates, die umgehend gezahlt werden muss. Was passiert, wenn man die Servicenummer nicht bezahlt? Dann setzt sich die Bundesnetzagentur mit ihrem 01805 Provider in Verbindung und fordert diesen auf, die 01805-Rufnummer zu sperren. Die Servicerufnummer selbst geht an die Bundesnetzagentur zurück. Der Kunde hat also in jedem Fall das Nachsehen. Insofern ist es immer besser, wenn man seine Rechnungen gegenüber den Behörden, egal welcher Art, immer pünktlich bezahlt. Wenn dann der 01805 Provider die Rufnummer noch ohne monatliche Gebühren bereitstellt, ist doch alles „wieder in Butter“.

Der telefonische Kontakt zwischen Menschen bzw. Kunden und Unternehmen bleibt auch in der heutigen Zeit ein unverzichtbarer Bestandteil in der Marketing-Kommunikation. Für die Marketing-Abteilung eins Unternehmens gibt es wohl kaum eine besser Methode, um die Kundenzufriedenheit zu messen, als über eine Telefonnummer, die als telefonische Kontakthotline den Verbrauchern zur Verfügung gestellt wird. Der weltgrößte Versandhändler Amazon ist eines dieser Unternehmen, die von Anfang an auf telefonischen Support gesetzt haben. Im Call Center, also der Nahtstelle zwischen Unternehmen und Kunden, wo die Anrufer über die Hotline eingehen, kann man ganz genau nachvollziehen, wo bei den Kunden „der Schuh drückt“. So soll der Gründer von Amazon selbst wochenlang im Call Center gesessen und Kundenanfragen entgegengenommen haben. Dann wurde die Parole ausgegeben, je weniger Anrufer auf der Hotline, des zufriedener die Kunden. Ein zufriedener Kunde hat keine Probleme, ergo muss er sich nicht an die Hotline wenden. Ich bestelle sehr oft bei Amazon. Alles funktioniert perfekt. Noch nie musste ich mich an die Hotline wenden.

Will man sein Unternehmen noch besser auf seine Kunden ausrichten, dann kommt man um 0180 Telefon Nummern kaum herum. Diese sind in fünf Klassen unterteilt, so dass jedes Unternehmen die auf seine Kunden ausgerichtete 0180 Telefonnummer einrichten kann. Entscheidend bei 0180 Telefonnummern ist der Anruferpreis. In Deutschland sind vor allem 01805 und 01803 Nummer sehr beliebt. Bei diesen Servicenummern zahlt der Anrufer eine kleine Gebühr. Diese dient aber letztendlich dazu, dass keine Sinnlosanrufe bei den Unternehmen erfolgen und andere Anrufer deshalb lange warten müssen. Bevor man als Kunden ein 0180 Telefonnummer anwählt, weiß man, welche Frage man dem Unternehmen stellen möchte. Noch dazu ist das Unternehmen unter einer bundesweit einheitlichen 0180 Rufnummer erreichbar.

Was kosten 0800 Nummern eigentlich? Konkrete Frage, klare Antwort: für den Anrufer sind Anrufe über 0800 Nummern immer kostenlos. Als Anrufer zahlt man nichts. Weder Dollar, noch Euro, einfach nichts. Wer aber übernimmt dann die Kosten für eine 0800 Rufnummer? Die Kosten übernimmt der Betreiber der Rufnummer, derjenige also, der diese gebührenfreie 0800 Rufnummer seinen Kunden zur Verfügung stellt. Als Betreiber zahlt man einmalig 62,50 Euro für die Nummer bei der Bundesnetzagentur. Dieses Geld ist einer Bearbeitungsgebühr, wie man sie auch von den Knöllchen her kennt. Dadurch ist die Gebühr ebenfalls ohne Mehrwertsteuer. Unternehmer können diese Kosten also nicht steuerlich geltend machen. Aber diesen kleinen Einmalpreis sollte man für seine 0800 Nummern schon investieren. Sehen doch dann die Kunden, dass das Unternehm sie wertschätzt und ihnen mit einer gebührenfreien Hotline mitteilt, bitten treten sie mit uns in Kontakt.

Ein großes Unternehmen aus Norddeutschland hat gerade eine Marketingaktion am Start, bei der Kunden für ein neues Telefonprodukt gewonnen werden sollen. Die Werbung ist wie immer gut aufgemacht und mit einer schönen Frau als Testemoniel versehen. So was lieben Männer. Somit sind Hingucker gesichert. Erst wird auf die Frau geschaut, dann auf das Produkt. Wer dann neben der schönen Frau noch Augen für die Werbung hat, der entdeckt eine riesengroße 0800 Nummer. Das Unternehmen teilt Interessenten eine gebührenfreie Hotline mit, wo man das neue Produkt gleich bestellen kann. Wer im Auto unterwegs ist und die Werbung registert hat, der braucht sich nicht zu scheuen, die kostenlose 0800 Nummer auch anzurufen. Diese ist nämlich auch aus den Mobilfunknetzen komplett kostenlos.

Jede Servicerufnummer wird weitergeleitet. Entweder auf eine andere Telefonnummer oder auf eine Maschine, so eine Art Anrufbeantworter. Wie erfolgt die Weiterleitung? Für die Weiterleitung benötigt man entweder ein Online-Tool oder einen Provider, der einem die Weiterleitung der 0800 Nummer bereits bei der Einrichtung schaltet. Dies ist ein einmaliger Arbeitsgang. Dabei wird die Zielnummer eingetragen und alle Anrufe komm dann auf dem Telefon an, welches mit der Zielrufnummer verbunden ist. Wer also weiß, dass alle Anrufer immer auf eine Rufnummer geleitet werden, ist mit diesem Service gut bedient. Wer aber die Zielrufnummer und damit die Weiterleitung der 0800 Nummer oft ändern muss, weil er beispielsweise beruflich viel unterwegs ist, der sollte unbedingt auf eine eigene Weiterleitungsmöglichkeit bei seinem Provider bestehen. Damit meine ich ein Tool, über welches sich 0800 weiterleiten lassen.

Wer zum Beispiel Taxi fährt, ist mit einer 0800 Nummer gut beraten. Eigentlich gehören 0800 Nummern schon zum guten Ton, wenn man ein Taxi bestellt. In meinem Handy habe ich eine kostenlose 0800 Taxi-Nummer hinterlegt. In der Regel hat ein Taxiunternehmer drei oder mehr Fahrer. Diese wechseln sich ab. Jeder fährt mal, so dass der Wagen immer im Einsatz ist. Insofern muss der Taxi-Unternehmer jederzeit in der Lage sein, seine 0800 Nummer auf die Zielrufnummern, also die Handys seiner Fahrer, zu leiten. Dies erfolgt über unser Online-Tool. Der Dienstplan ist bekannt und so können die 0800 Nummern bequem weitergeleitet werden. Unser Tool ist ideal für alle, die unabhängig ihre 0800 weiterleiten lassen wollen. Eine monatliche Gebühr verlangen wir dafür nicht.

Bei uns ist ja fast alles möglich, aber eine 0190 Nummer kostenfrei ist auch für uns gänzlich unmöglich. Da können wir beim besten Willen nicht weiterhelfen. Und jetzt noch mal für alle, es gibt keine 0190 Nummern mehr, weder kostenfrei noch kostenpflichtig, sie sind einfach vom Markt verschwunden. Und das mittlerweile schon seit drei Jahren. Jetzt werden sich einigen Fragen, für die diese Nachricht neu ist, wie, es gibt keine 0190 Nummern mehr, was gibt es denn dann? Die beliebten 0190 Nummern wurden gegen 0900 Nummern ausgetauscht. Nur kann man bei den neuen kostenpflichtigen Rufnummern den Anrufertarif selber festlegen. Für Telefonprofis ist das eine gelungene Neuerung, ist man doch nicht mehr an das starre Tarifsystem der alten 0190 Nummern gebunden. Seinerzeit gab es vier Tarifmodelle. Da hieß, nimm oder lass es. Heute habe ich als Betreiber einer gebührenpflichtigen Rufnummer eine riesige Auswahl. Von 0,00 Euro bis drei Euro pro Minute kann ich jeden Tarif einrichten, der meine Dienstleistung am Telefon wiederspiegelt. Durch 0900 Nummern lassen sich telefonische Mehrwertdienste optimal vergüten. Allerdings sollte man als Betreiber ein gutes Gefühl für seine Kunden haben. Ist der Anrufertarif zu hoch gewählt, kann es passieren, dass kein Mensch anruft. Setzt man den Anrufertarif zu niedrig an, dann decken sich die Kosten vielleicht gar nicht. Ein gesunder Mittelweg, sei an dieser Stelle angeraten. Wir haben schon für viele Kunden den Anrufertarif wieder heruntersetzen müssen. Drei Euro pro Minute sind in vielen Fällen einfach zu hoch. Zumal die Anrufer bei den alten 0190 Nummern eine Tarifhöchstgrenze von maximal 1,99 Euro gewohnt waren.