Ein guter Telefonservice zeichnet sich dadurch aus, dass bei einem hohen Anrufervolumen automatisch eine Weiterleitung der Rufnummer entweder auf weitere Personen oder direkt auf ein Überlaufcallcenter erfolgt. Rein technisch gesehen wird bereits der eingehende Anruf über die Servicerufnummer auf die Zielrufnummer weitergeleitet. Wir werden immer wieder mal gefragt, wie denn so eine Sonderrufnummer funktionieren würde. Auf die Frage können wir antworten, dass wir eigentlich nichts besonders machen, außer den Anrufer auf die Zielrufnummer unseres Kunden weiterzuleiten. Wie dann die Anrufverteilung im einzelnen erfolgen soll, dass kann unser Kunde selbst bestimmen. Dafür hat unsere IT-Entwicklungsabteilung ein hervorragendes Hotline Tool entwickelt. Neben der Option Multicall kann man darüber auch ein Feiertagsrouting hinterlegen. In Deutschland gibt es unterschiedliche Feiertage. So kann in Bayern und Baden-Württemberg ein Feiertag sein und im Osten Deutschlands müssen die Menschen zur Arbeit gehen. Über die Weiterleitung der Rufnummer an Feiertagen können alle Anrufer an eben diesen Tagen am Standort in Berlin entgegen genommen werden. Die Einrichtung einer Rufnummern Weiterleitung ist einfach und zusätzlich in unserem Tool ausführlich beschrieben. Wer sich jedoch nicht die Mühe machen will, weil das Tagesgeschäft einfach vorgeht, der kann seine Weiterleitungswünsche auch von unserem Team einstellen lassen. Einmal eingestellt, muss man keine Angst haben, dass nun für jede Änderung der Weiterleitung eine Gebühr erhoben wird. Jeder unserer Kunden kann seine Rufnummern Weiterleitung ändern so oft er möchte. Einfach mit den Zugangsdaten einloggen, die entsprechende Sonderrufnummer heraussuchen und das neue Ziel, also die neue Telefonnummer hinterlegen. Wenn man diesen Vorgang ein bis zweimal ausgeführt hat, dann wird die Anrufverteilung zu einer reinen Routineangelegenheit.
Archiv für den Monat Mai 2009
Rufnummer Weiterleitung einrichten
0180 Nummer suchen
Eine 0180 suchen ist wesentlich einfacher, als die Suche nach einer 0800 Nummer. Bei der Suche nach 0180er Nummern kann man auf vorhandene und gut geführte Listen zurückgreifen. Diese gibt es auf der Internetseite der Bundesnetzagentur. Den Punkt Nummernverwaltung angeklickt und schon kann man über den Menüpunkt 0180 eine Liste aufrufen, aus welcher man erkennen kann, welche 018er noch zur Verfügung stehen und welche bereits vergeben sind. Aber auch hier sind, wie bei den 0900 und 0800 Nummern, die besten Rufnummern schon seit geraumer Zeit vergeben. Will man also ein paar richtig schöne 0180 Servicenummern schalten, dann kann die Suche nach diesen schon mal eine Stunde dauern. Kaum hat man sich eine schöne 0180 Nummer ausgedacht und in die Suchmaske der Internetseite eingegeben, dann kommt wieder die Antwort: Nummer bereits vergeben. Nun kann man sich ärgern oder weitersuchen, bis eine passende 0180er gefunden ist. Wer hingegen eine 0180 Vanity-Nummer sucht, der kann binnen kürzester Zeit fündig werden. Hier stehen die Chancen ganz gut, denn die meisten Unternehmen mit 0180er Nummern setzen auf einprägsame Rufnummern. Das sind Servicenummern, die der Anrufer leicht wählen kann und deren Widererkennungswert hoch ist. Eine 0180 Vanitynummer muss der Anrufer erst mal auf seiner Telefontastatur übersetzen und das kostet Zeit und ist nervig. Wir empfehlen unseren Kunden immer eine leicht merk- und wählbare 0180 Nummer einzusetzen. Verbraucher mögen es einfach und schnell. Keiner hat Lust lange den Namen der Servicenummern bzw. die Buchstaben derselben in Ziffern zu übersetzen. Zeit ist heute in unserer gehetzten Gesellschaft ein kostbares Gut. Denken Sie also bei der 0180 Suche immer zuerst an ihre Kunden. Sie werden es ihnen danken.
DocMorris verliert vor dem Europäischen Gerichtshof
Der Europäische Gerichtshof hat heute entscheiden, dass auf dem milliardenschweren Apothekenmarkt alles so bleibt wie es ist. Ob das für uns Verbraucher eine vorteilhafte Entscheidung war, bleibt abzuwarten. Künftig bleiben Apothekenketten untersagt und die Apotheken an der Ecke dürfen nur von ausgebildeten Pharmazeuten betrieben werden. Wenn diese Entscheidung nicht mal ein herber Rückschlag für uns Verbraucher ist. Die Apotheker dürften auf jeden Fall aufatmen, denn das deutsche Apothekengesetz ist mit dem EU-Recht vereinbar und muss deshalb nicht geändert werden. Für DocMorris und die anderen Ketten ist die Entscheidung ein schwerer Rückschlag. DocMorris versendet hauptsächlich Medikamente über das Internet, was für uns Verbraucher natürlich sehr bequem und vor allem preiswert ist. Gerade so alltägliche Hausmittel wie beispielsweise Hustensaft sind in den Apotheken für viel Geld zu erwerben, da ist die Bezugsquelle Internet doch eine deutlich preiswertere Variante. Und wer noch Fragen hat, der kann diese auch über eine Hotline stellen. An der Hotline bekommt man auch keine anderen Informationen als beim Apotheker an der Ecke. Irgendwie gibt es ohnehin zu viele Apotheken und so muss man sich fragen, wovon die eigentlich alle Leben. Von den Aufschlägen natürlich. Wer sich eine Mundspülung für die Zähne in der Apotheke kauft, der zahlt mal locker 1,50 Euro mehr als in der Drogerie um die Ecke. Insofern ist das Urteil von heute für alle Apotheker ein Freudenfest. Der nächste Urlaub ist gesichert. Und wir Verbraucher sind um die Chance gekommen, auch ein paar Euro beim Kauf von alltäglichen Medikamenten zu sparen. Mal sehen was die EU noch so entscheidet.
Mainova Hotline 0800 – 11 444 88
In Frankfurt am Main treiben Kundenfänger und Betrüger wieder ihr Unwesen. So erhalten Frankfurter Haushalte Anrufe von angeblichen Mainova-Mitarbeitern, allerdings mit unterdrückter Rufnummer, was ja schon an sich sehr unseriös ist. Bei dem Telefonat wird dem Angerufenen ein „super toller“ Stromtarif in Aussicht gestellt. Im Laufe des Gesprächs wird dann unterschwellig nach der Mainova-Kundenummern und den Bankdaten gefragt. Hier sollte spätestens jeder stutzig werden, denn ersten ruft die Mainova ihre Kunden nicht mit unterdrückter Rufnummer an und zweitens hat die Mainova die Kundennummer parat. Hier werden Bankdaten gezielt ausgeforscht und eingesammelt. Die Gespräche enden meistens damit, dass der Angerufene in den nächsten Tagen Vertragsunterlagen zugesendet bekommen würde. Die Mainova warnt nun davor, dass man am Telefon nicht seine Bankdaten preisgeben soll. Hier können kriminelle Absichten hinter stecken werden. Eine Telefonaktion wird von der Mainova derzeit nicht durchgeführt. Wer sich nicht sicher ist, der kann sich an die kostenlose Hotline Nummer der Mainova wenden:
0800 – 11 444 88
Jeder, der bereits seine Bankdaten dem unbekannten Anrufer preisgeben hat, sollte in den nächsten Wochen seine Kontoauszüge genau überprüfen. Die Betrüger buchen oft kleinere Summen vom Konto ab. Sollte man eine Abbuchung nicht zuordnen können, dann sollte man sofort seine Bank anrufen und die Abbuchung zurückholen.
Carsharing – Deutschen Bahn 01801 – 28 28 28
Die Deutsche Bahn stellt deutschlandweit in mehr als 100 Städten Carsharing Fahrzeuge an ihren Bahnhöfen bereit. Wer eines dieser Fahrzeuge nutzen möchte, bestellt dieses bequem über das Internet oder via Servicehotline. Das Angebot der Bahn ist einfach perfekt. Wer ein Auto benötigt, der holt sich einfach eins, dabei ist es vollkommen egal, wie lange dieses benötigt wird. Durch den Service der Bahn benötigt man eigentlich kein eigenes Auto mehr und kann sich so die gesamten Fixkosten sparen. Man zahlt immer nur dann, wenn man eines der Carsharing Autos auch wirklich genutzt hat.
Wir haben den Buchungsprozess getestet und diesen für sehr gut befunden. In quasi 5 Schritten kann man ein Fahrzeug online unter www.dbcarsharing.de buchen. Man gibt, wie überall, seine Daten in die Anmeldemaske ein. Dann erhält man ein Passwort und eine Kundennummer via Email zugestellt. Das Ganze funktioniert aber auch via Bestellhotline. Die Servicezentrale ist 24 Stunden unter der Rufnummer
erreichbar. Man bekommt dann eine persönliche Kundenkarte, die zum Öffnen der Fahrzeuge in ganz Deutschland benötigt wird, zugestellt. Mit dieser Karte kann man das gebuchte Auto in der gewünschten Zeit nutzen. Wird der Wagen länger benötigt, dann kann dieser unter der Hotlinenummer der Servicezentrale jederzeit verlängert werden. Hat man den Wagen mit der Kundenkarte geöffnet, dann findet man den Autoschlüssel im Handschuhfach oder in einem Schlüsseltresor, welcher sich gleichfalls mit der Kundenkarte öffnen lässt. Die Fahrzeugrückgabe erfolgt dann wieder an der Ausleihstation. Abgerechnet wird ca. zwei Wochen nach Rückgabe. Alles in allem eine wirklich tolle Sache. Man kommt mit dem Zug in Berlin an, geht zu seinem Auto und fährt los.