Wie wichtig eine zentrale Rufnummer sein kann, hat die aktuelle Situation gezeigt. So hat zum Beispiel das Bundeswirtschaftsministerium eine zentrale Rufnummer für Fragen zur Abwrackprämie eingerichtet. Hier werden alle Anfragen zu diesem Thema beantwortet. Doch auch die Bahn hat eine zentrale Rufnummer im Einsatz. Eigentlich verfügt fast jedes Unternehmen in Deutschland über eine zentrale Rufnummer. Wie der Name schon andeutet, werden über eine einzige Rufnummer, die eingehenden Anrufe gesteuert. Steuern heißt, dass die eingehenden Anrufe über diverse Call Center verteilt und dann bearbeitet werden. Diese Methode dürften viele schon mal erlebt haben, wenn beispielsweise die Produktumstellung bei der Telekom zu einem Desaster ausgeartet ist. Dann schwingt man sich ans Telefon, wählt die zentrale Rufnummer und landet schließlich in irgendeinem dieser vielen Call Center. Weil man die Telekom nerven muss, bis alles funktioniert, ruft man jeden Tag die 0800 Rufnummer an. Dann landet man wieder einem anderen Call Center. An dem Dialekt der Mitarbeiter kann man gut erkennen, an welchen Call Center Standort man ungefähr gelandet ist. Bei mir war es entweder Meckpom oder Bayern. Über die zentrale 0800 Rufnummer der Telekom wurde ich quasi durch die ganze Republik gejagt. An diesem Beispiel kann jeder erkennen, welchen Vorteil eine zentrale Rufnummer bringen kann.

Weil man als eine zentrale Rufnummer in der Regel eine Servicenummer verwendet, sollte man sich an einen Sonderrufnummernanbieter wenden. Dieser kann alles so einrichten, wie man es sich wünscht. Ein weiterer Vorteil ist der, dass die eine zentrale Servicenummer ortsunabhängig geschaltet wird. Die Call Center- oder Unternehmens-Standorte können über ganz Deutschland verteilt sein, trotzdem wird das gesamte Anrufervolumen über eine zentrale Rufnummer gebündelt und dann verteilt.