Archiv für den Monat Dezember 2008

Dienstag, 30. Dezember 2008

0900 Telefon

0900 ohne Telefon, geht das überhaupt? Diese Frage kann man aus der Sicht des Betrachters beantworten. Eine 0900 Nummer funktioniert immer mit Hilfe eines Telefons. Schließlich muss man die Servicenummer anrufen. Dabei wird eine Verbindung zu einem Ziel aufgebaut. Insofern findet derselbe Prozess statt, wie bei einem normalen Telefongespräch auch. Das Besondere an 0900 Nummern ist lediglich, dass diese Rufnummern kostenpflichtig sind. Ruft man also eine 0900er an, dann wissen die IT-Systeme genau, wie viel dieser Anruf kostet. Der Anbieter stellt am Monatsende seine Rechnung. Auf dieser befindet sich auch die 0900er Abrechnung. Schließlich hat der Anrufer eine Leistung in Anspruch genommen. Dies kann eine persönliche Beratung oder eine Supporthilfe gewesen sein. Es fand über das 0900 Telefon ein Gespräch von Mensch zu Mensch statt.

Nun findet man in den Tageszeitungen und Wochenblättern diverse Angebote, wo man über 0900 Nummern „lauschen“ kann. Auch hierzu wählt man über das Telefon eine 0900 Nummer, landet dann aber auf einem Band und kann sich dann genüsslich amüsieren. Eine Telefonverbindung kommt auch in diesem Fall zustande.

Ein 0900 Telefon in diesem Sinne gibt es nicht. Man kann eine 0900 Nummer mit jedem Telefon anrufen. Vorausgesetzt das Telefon hat keine 0900 Sperre.



Montag, 29. Dezember 2008

Sonderrufnummern kostenlos

Das Jahr 2009 bringt viele Änderungen mit sich. So treten beispielsweise eine neue Erbschafts- und die Abgeltungssteuer in Kraft. Die Finanzkrise wird uns noch eine paar Monate in ihrem Bann halten, aber nach dem Sommer wird es wieder aufwärts gehen. Aktien sollte man deshalb lieber erst im Frühjahr kaufen, wenn alles ausgestanden ist. Wer weiß schon, wann und wie die amerikanische Kreditkartenblase platzt? Als Hoffnungsschimmer glänzt eigentlich nur der neue Präsident Obama, der mit seiner Tatkraft und seinem exzellenten Team wohl einiges bewegen wird. Jede Krise ist schließlich auch mit einer Chance verbunden und die wird Obama ganz bestimmt zu nutzen wissen. Ob man dabei allerdings die veraltete und nicht konkurrenzfähige amerikanische Autoindustrie retten muss, bleibt fraglich.

Was ändert sich in 2009 für Kunden, die Sonderrufnummern nutzen bzw. gedenken, solche einzusetzen? Die Bundesnetzagentur hat entschieden, dass man ab 2009 nur noch Sondernummern ohne Verlängerung nutzen darf. Mit Verlängerung ist die Durchwahlfähigkeit von Servicenummern gemeint. Dieses Verlängern bzw. Öffnen von Servicerufnummern ist nur noch dann gestattet, wenn man als Unternehmen eine Servicenumemr nutzt, bei der sämtliche Durchwahlnummern auch auf einem Ziel, also bei dem Unternehmen bzw. angeschlossener Call Center selbst landen. Jeder bekommt quasi eine zuordbare Rufnummer zugeteilt. Insofern muss man für jede Kopfnummer dann einmalig 62,50 Euro zahlen. Dieses Geld bekommt die Bundesnetzagentur. Damit ist die Zeit der kostenlosen Sonderrufnummern vorbei.



Donnerstag, 18. Dezember 2008

Service Rufnummern übertragen

Chancen nutzen – Rufnummer übertragen! Wohin fragen Sie? Natürlich auf einen anderen Anbieter. Im Zuge des Verbotes von verlängerten Rufnummern, sollte man die Vor- und Nachteile seines bisherigen Anbieters genau prüfen und gegebenenfalls einen Wechsel in die Wege leiten. Dieser bietet sich geradezu an, muss doch jeder Nutzer einer Servicenummer künftig über eine eigene kurze und damit unverlängerte Rufnummer verfügen.

Vorher: 01805 – 990 100 52

Nachher: 01805 – 990 100

Mit dieser Regelung verfügt jeder Kunde künftig über eine eigene Servicerufnummer. Die kürzere Nummer ist nicht nur eine Erleichterung für den Anrufer, muss dieser statt wie bisher eine achtstellige Servicenummer nur noch eine sechsstellige Nummer wählen, sondern schafft auch für die Betreiber einer Servicenummer mehr Sicherheit vor teuren Anbietern.

Wer schon immer eine Wunschnummer haben wollte, der kann diese sich jetzt über die Bundenetzagentur kaufen. Sofern diese noch frei ist, versteht sich. Eine leicht merkbare Servicerufnummer sollte in jedem Fall drin sein.
Den Zuteilungsbescheid kann man dann direkt an seinen neuen Anbieter faxen, um diesen mit der Schaltung der neuen Service Rufnummer zu beauftragen.



Donnerstag, 11. Dezember 2008

Telefonnummern bestellen

Falls Sie Servicenummern mit einer Verlängerung nutzen, die nicht Ihnen sondern Ihrem Anbieter gehören, dann sollten Sie jetzt den bevorstehenden Wechsel auf eine Servicenummer ohne Verlängerung nutzen und sich schöne kurze Telefonnummern über die Bundesnetzagentur bestellen. Noch sind ausreichend schöne Telefonnummern vorhanden. Auch hier gilt das alte Sprichwort, wer zuerst kommt, der malt zu erst. Also ruhig die bevorstehenden Feiertage dazu nutzen und mal in dem Rufnummernverzeichnis der Bundesnetzagentur stöbern. Sollten Ihnen Telefonnummern gefallen, dann erwerben Sie diese Mehrwertnummern sofort. Wahrscheinlich werden die Feiertage von einigen Unternehmen mit selbigen Anliegen dafür genutzt, weil diese sich gleichfalls neue kurze Telefonnummern zulegen müssen.

Gefragt sind vor allem 0180-Nummern. Diese Servicenummern werden von Unternehmen hauptsächlich verwendet, um Kundenanfragen zu beantworten. Gefolgt von 0800-Nummern, die wiederum eine besondere Kundefreundlichkeit Symbolisieren. Schließlich ist der Anruf über 0800 Telefonnummern völlig kostenfrei.

Wer jedoch 0800 Telefonnummern bestellen möchte, der sollte vorher unter der Rufnummer

0661 – 97 30 290

anfragen, ob seine Wunschnummern noch frei sind. Sind die Zuteilungsbescheide über die bestellten Telefonnummern in Ihrem Briefkasten eingegangen, dann faxen Sie uns diese bitte umgehend zu. Wir beginnen noch am selben Tag mit der Einrichtung Ihrer bestellten Telefonnummern.

Unsere Faxnummer : 030 – 27 87 42 93.



Dienstag, 9. Dezember 2008

Technische Hotline

Unternehmen mit komplizierten Produkten setzen auf eine technische Hotline. Kunden können über diese Hotline alles erfragen, was für den Betrieb eines solchen Produktes notwendig ist. In der Regel handelt es sich um Softwarelösungen, die eine spezielle Beratung erfordern. Will man beispielsweise seinen neuen WLAN-Drucker installieren, so kann einem das unter Umständen ganz schön den Schweiß auf die Stirn treiben. Sicherlich ist es sehr angenehm, wenn man keine Kabel mehr in der Wohnung hat, aber bis so ein Drucker mal eingerichtet ist, kann viel Zeit vergehen. Kommt man mit der Installation der notwendigen Software nicht weiter, bleibt einem nichts anderes übrig, als die angegeben technische Hotline anzurufen und sich gemeinsam mit dem Sacharbeiter durch das Menü zu hangeln. Wenn es dann endlich geschafft ist, macht sich Freude breit und das, obwohl die technische Hotline eigenes an Geld gekostet hat. Technische Hotlines funktionieren in den meisten Fällen über eine kostenpflichtige Rufnummer. Beliebt sind 0900 Nummern, da man hier den Anruferpreis als Betreiber einer solchen Hotlinenummer selber festlegen kann.

Unternehmen sparen mit einer technischen Hotline nicht nur Geld, sondern können auch schnelle Hilfe leisten. Wen erst einen Techniker zum Kunden fahren muss, dann sind die Kosten wesentlich höher und die meisten Kunden unzufrieden. Heute muss doch alles sofort erledigt werden. Lange Wartezeiten will man nur ungern in Kauf nehmen. Eine fachkundige technische Hotline zu moderaten Preisen ist hierfür genau das richtige Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. Zufriedene Kunden will schließlich jedes Unternehmen haben. Insofern sollte man nicht an der technischen Hotline sparen.



Dienstag, 2. Dezember 2008

0800 Telefon anmieten

Wir bieten Ihnen einen ganz besonderen Service. Bei uns können Sie binnen weniger Minuten ein 0800 Telefon anmieten. Sie mieten natürlich kein 0800 Telefon im Sinne einer Hardware sondern lediglich eine 0800 Rufnummer. Die Anrufer transportieren wir dann zu Ihrem Telefon weiter. Sie bestimmen also, an welchem Telefon Sie die Anrufer entgegen nehmen möchten. Das Telefon im eigentlichen Sinn dient also lediglich zur Anrufannahme. Dabei ist es egal, ob für diesen Zweck ein Festnetztelefon oder ein Mobiltelefon zur Verfügung steht. Aus technischer Betrachtungsweise besteht kein Unterschied. Nimmt man aber den Preis als Größe, dann macht die Weiterleitung auf ein Handy schon einen Unterschied aus. So schlägt die Weiterleitung einer 0800 Nummer auf ein Handy mit einer erneuten Gebühr zu Buche. Aus diesem Grund sollten die Anrufer besser auf ein 0800 Festnetztelefon umgeleitet werden. Wir, als Servicenummern Anbieter, lassen Ihnen die Wahl, ob Sie lieber das Festnetz oder eben das Handy nutzen. Wer beides benötigt, der kann die Weiterleitungsziele entsprechend über unser Online Tool eingeben. So spart man Geld und muss nicht den ganzen Tag die Anrufer auf dem Handy entgegennehmen.