Archiv für den Monat September 2008

Dienstag, 30. September 2008

Notruf Hotline 0900

Wofür wird nicht alles eine Notruf Hotline 0900 benötigt? In erster Line fallen uns da die Hotlines für den PC Notdienst ein. Hier kann wohl fast jeder von uns aus eigener Erfahrung sprechen, der sich schon einmal einen PC mit den dazugehörigen Geräten selbstständig eingerichtet hat. Bei den heutigen Rechnern geht das Einrichten fast automatisch gegenüber früheren Zeiten. Man muss lediglich den Anweisungen auf dem Monitor folge leisten und wenn man alles richtig gemacht hat, dann hat man am Ende eine fertigen PC.

Kritisch wird es nur dann, wenn man beispielsweise einen multifunktionalen Drucker einrichten möchte, so daß PC und Drucker zusammen nutzbar sind. Dieser Prozess, Drucker mit dem PC verbinden, kann einen zur Verzweiflung treiben. So ist es am letzten Wochenende beinahe meiner Freundin ergangen. Diese hatte sich am Samstag ein Gerät „alles in allem“ zugelegt. Druck, Scanner und Fax sind quasi in einem Gerät vorhanden. Das Gerät sollte aber noch viel mehr können, nämlich über WLAN, also ohne Kabel, die Druck – und Faxaufträge, vom Rechner verarbeiten. Nun versuchen Sie mal, so ein Teil zu installieren. Sie drehen durch. Zum Glück gibt es Notruf Hotlines für PCs. Diese laufen über eine 0900-Nummer, aber das ist einem zu diesem Zeitpunkt völlig egal. Hauptsache, jemand kann helfen. Im Internet schnell eine Notrufhotline gesucht und gefunden und angerufen. Der gute Mann war sehr versiert und kannte sich hervorragend mit solchen Problem aus. Schließlich half er uns, das Gerät so einzurichten, daß alles funktioniert. Da nimmt man die Gebühren der PC-Hotlien doch gern in Kauf. Einmal eingereichtet und dann hat man seine Ruhe. Gut, dass es eine Notruf Hotline 0900 gibt.



Mittwoch, 24. September 2008

BuW Call Center geht nach Leipzig

Die erfolgreiche BuW-Unternehmensgruppe hat sich dazu entschlossen, einen neuen Call Center Standort in Leipzig zu eröffnen. Der Hauptsitz des Unternehmens bleibt weiterhin in Osnabrück bestehen. Die Leipziger können sich freuen, denn an dem neuen Standort werden ca. 800 Arbeitsplätze entstehen. Bereits im Dezember soll der neue Standort funktionstüchtig sein. Die ersten Mitarbeiter werden in Halle/Saale, wo die BuW ebenfalls einen Standort vorhält, eingearbeitet. Der Osten kommt. Büroräume sind günstig zu haben und die Mitarbeiter sind hoch motiviert. Man kann nur hoffen, dass weitere Unternehmen aus der Call Center Branche diesem Beispiel von BuW folgen werden. Die Vorzüge, die der Osten Unternehmen bietet, sind einfach nicht von der Hand zu weisen.



Montag, 22. September 2008

0180 Weiterleitung

Schaltet man eine 0180 oder eine 0900 Nummer, so ist die Weiterleitung ein wichtiges Thema. Dieses sollte jeder Servicerufnummern Anbieter aus dem FF beherrschen. Die Weiterleitung ist notwendig, weil ca. 80 Prozent der Servicenummerkunden die Anrufer auf ihre Call Center oder auf ihr normales Telefon weiterleiten. Schließlich müssen die Anrufer entgegengenommen werden. Richtet man keine Weiterleitung ein, dann kann der Anrufer zu seinem Ziel nicht durchgestellt werden. In der Regel bricht der Anruf dann ab. Dies bedeutet für den Anrufer unweigerlich, daß die Hotline Nummer nicht funktioniert. Der Anrufer ist verärgert und bekommt ein schlechtes Bild von dem Unternehmen, welches die Hotline Nummer eingerichtet hat. Wir raten deshalb jedem Kunden, die bei uns geschaltete Servicenummer einmal selber anzurufen und somit zu prüfen, ab alles wunschgemäß eingerichtet ist. Wir hatten schon Kunden, da hat die Zielrufnummer überhaupt nicht funktioniert.
Wir bieten als Standard eine Weiterleitung auf eine Telefonnummer an. Darüber hinaus kann man auch eine Multicall Weiterleitung einstellen. Dabei werden die Anrufer erst auf eine Nummer geleitet. Ist diese Nummer besetzt oder nimmt kein Mitarbeiter den Hörer ab, dann erfolgt die Weiterleitung zur nächsten Nummer bzw. zum nächsten Mitarbeiter. Dieses Spiel wiederholt sich solange, bis ein Teilnehmer den Anrufer entgegen nimmt.

Standardmäßig bekommen unsere Kunden auch einen Weiterleitung auf eine Handynummer, wenn dies gewünscht ist, eingestellt. Bevorzugt wird eine solche 0900 Weiterleitung von unseren Kunden, die eine Erotikhotline betreiben. Eine 0180 Weiterleitung dagegen erfolgt in der Regel auf eine Festnetznummer. Leitet man eine 0180 Nummer auf ein Handy weiter, dann bekommt der Kunden von uns eine Rechnung über die Weiterleitungsgebühren in das Mobilfunknetz zugestellt. Diese Gebühren stellt uns der jeweilige Carrier in Rechnung. Bei einer 01805 Weiterleitung ist nur die Weiterleitung auf eine Festnetnummer kostenfrei. Diese Kosten sind bereits in den 14 Cent integriert, die der Anrufer ohnehin zahlen muss.

Wir haben aber auch Kunden, und das sind die ca. übrigen 20 Prozent, die eine Weiterleitung auf eine Malbox oder auf eine e-mail wünschen, was für uns auch kein Problem darstellt.



Freitag, 19. September 2008

Serviceanbieter Mehrwertnummer

Jeder Servicenummeranbieter hat Mehrwertnummern im Angebot. Was sollte er den auch sonst anbieten? Einige ServicenummernAnbieter offerieren noch Premium-SMS Dienste und so genannten Content. Letzteres sind Inhalte, die man dann wiederum seinen Kunden anbieten kann. Unter diesen Begriff fallen erotische Inhalte und astrologische Themen. Wer mehr dazu wissen möchte, der kann sich in unserem Tool nach geeignetem Content umschauen.
Dieser Content wird über Mehrwertnummern angeboten. Welchen Mehrwert man dem Kunden liefern möchte, bleibt vollkommen dem Betreiber der Mehwertnummer überlassen. Bietet man eigenen Mehrwert an, dann ist der Profit ungleich höher als wenn man Content einkaufen würde. Hier fallen dann pro erbrachte Minute Gebühren an, die wiederum von der Ausschüttung abgezogen werden.

Für welchen Weg man sich letztendlich entscheidet, daß bleibt jedem selbst überlassen. Es gibt Kunden, die schalten lediglich Werbung für Ihre Mehrwertnummer deutschlandweit in der Bild-Zeitung und lassen den Content von unseren Call Centern erbringen. Andere Kunden, die beispielsweise eine Computerberatung anbieten, führen die Beratung selbstständig am Telefon durch. Die entsprechende Mehrwertnummer erhält man von seinem Servicenummernanbieter und der verdienst kann sich sehen lassen. Wir schütten die Summe als Gutschrift jeden Monat auf das Kundenkonto aus. Allein durch den Betreib einer Mehrwertnummer, kann man einen teil seiner Personalkosten refinanzieren.



Donnerstag, 11. September 2008

QVC – Call Center

Der allseits bekannte Tele-Shoppingsender QVC hat in Kassel eine neues Call-Center in Betrieb genommen. Die Anrufer, die über die eingeblendeten Servicenummern ihre Produkte bestellen möchten, können nunmehr noch besser betreut und schneller zufriedengestellt werden.

QVC hat in den Neubau ca. 20 Millionen Euro investiert. Geschaffen wurden Arbeitsplätze für ca. 630 Mitarbeiter im Bereich Kundenservice und der telefonischen Bestellannahme. Der Standort Kassel besteht bereits seit 2001. In diesem Jahr hatte QVC mit nur 99 Mitarbeitern und einer gemieteten Immobilie ein Call-Center Betrieb ins Leben gerufen. Am Standort Kassel wurden nach Unternehmensangaben im Jahr 2007 ca. 800.000 Service-Anfragen bearbeitet und mehr als 7,5 Millionen Bestellungen entgegengenommen. Teleshopping macht mit so einem Service einfach Spaß.



Montag, 1. September 2008

Kliniken und 0180 Nummern

Mit Interesse beobachten wir als Anbieter von Servicerufnummern die Diskussion zum Thema „0180 Nummern in Kliniken“. Wer in die Diskussion einsteigen möchte, sollte sich vergegenwärtigen, daß auf unserem Gesundheitssystem und damit auch auf den Krankenhäusern ein enormer Kostendruck liegt. Die Krankenkassen kürzen im Zuge der Gesundheitsreform auf der einen Seite die Mittel immer weiter, doch auf der anderen Seite wollen Patienten die bestmöglichen Therapiemaßnahmen. Wie soll das in Zukunft funktionieren? Aus diesem Grund sind Zusatzeinnahmen dringend gesucht.
In diesem Zusammenhang entdecken immer mehr Kliniken die Vorteile von 0180 Nummern. Gefragt sind besonders 01803 und 01805 Nummern. Hier trägt der Anrufer die Kosten und die Klinik kann die Einnahmen, welche über die Servicenummer generiert werden, zur Refinanzierung von bestimmten Projekten nutzen.

Die Installation einer 0180 Nummer ist kinderleicht und wird von uns erledigt. Jedes Zimmer erhält eine eigene Durchwahl, so daß jeder Patient von außen über eine eigene 0180 Nummer erreichbar ist. An der Telefonanlage des Krankenhauses müssen keine Veränderungen vorgenommen werden.
Wer sich als Klinik Kritik bezüglich dieser Maßnahme ausgesetzt sieht, der kann das Handyverbot aufheben.
Trotz aller Kritik werden in den nächsten Jahren die Zusatzeinnahmen über 0180 Nummern immer wichtiger werden. Bedenkt man einfach nur, daß wir immer älter werden und die medizinische Versorgung damit vor einem ihrer größten Probleme stehen wird. Wie sollen die wenigen Jungen die Beiträge erwirtschaften, die zum Erhalt des Gesundheitssystems notwendig sind?