Wenn Verbraucher eine Servicehotline nutzen und dabei eine 0900-Nummer wählen, möchten sie eine Leistung in Anspruch nehmen oder eine dringend benötigte Information sofort abrufen. Um den Wünschen der Kunden gerecht zu werden, schalten Unternehmen 0900-Servicenummern. Der Verbraucher kann über eine 0900-Nummer ohne Umwege in Kontakt mit dem Unternehmen treten. Schnell und unkompliziert gelangt der Kunde an seine gewünschte Information. Unternehmen stellen diese Informationen auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten bereit. Dieser Service hat seinen Preis und wird für den Verbraucher bequem über eine Servicenummer abgewickelt. Der Verbraucher selbst wird vor dem Wählen einer 0900- Nummer durch eine Bandansage darüber informiert, wie hoch die Kosten sind. Was jedem Verbraucher klar sein sollte: die Preisansage ist kostenlos und der Anrufer kann jederzeit das Telefonat beenden und den Hörer auflegen. Diese Preisansage schützt den Verbraucher vor Beginn des Gespräches vor unnötigen Kosten, falls er die gedruckte Preisangabe überlesen hat. Die Warteschleife ist mit Kosten verbunden. “Dies zeigt aber auch, daß Kunden die Telefonhotlines der Unternehmen ausgiebig nutzen“, so Dr. Maik Temme, Geschäftsführer von TC30 Servicenummern. Oft hört der Kunde ein so genanntes Sprachführungsmenü. Dies qualifiziert die Anfrage des Kunden vor und leitet ihn dann automatisch an den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen weiter. Hotlines sind und bleiben ein wichtiges Kommunkiationsinstrument zwischen Kunde und Unternehmen.