Montag, 9. August 2010
Wofür steht eigentlich die Zahl 0800? Diese Frage stellte uns heute ein Anrufer, der sich zum ersten Mal in seinem Leben mit dem Thema Sonderrufnummern auseinandergesetzt hat. Am Wochenende war ja wieder mal in den Zeitungen zu lesen, dass die Verbraucher nicht mehr länger mit kostenpflichtigen Warteschleifen belästigt werden sollen. Kostenpflichtige Warteschleifen hin oder her, die Unternehmen müssen einfach mehr Call Center Mitarbeiter einstellen, dann würde jeder Anrufer sofort durchkommen. Diese Maßnahme würde sogar noch Arbeitsplätze schaffen. Statt die Wartezeit am Telefon kostenlos zu machen, sollte der Gesetzgeber lieber dafür sorgen, dass die Unternehmen mehr Personal bereithalten.
Jede Wartezeit ist eine verlorene Zeit, egal ob man beim Bäcker in der Reihe steht oder ob man eine Auskunft am Telefon einholen will. Sicher kostet die Warteschlange beim Bäcker nichts, aber würde der Bäcker mehr Personal an der Verkaufstheke bereithalten, dann würde auch keine Schlange entstehen. Ohnehin sollte man mit Pauschalisierungen vorsichtig sein, denn bei der 0800 und damit ist eine kostenlose Servicerufnummer gemeint, ist sowohl der Anruf als auch die Wartezeit kostenlos. Doch können gerade kleinere Unternehmen mit tausenden von Anfragen nicht alles über eine 0800 abwickeln. Dies würde auf Dauer einfach den finanziellen Rahmen überschreiten. Es gibt nämlich Kunden, die sehen nur die Zahl 0800 und wissen, dass der Anruf kostenlos ist. Wenn man also viel Zeit hat, ruft man auf einer 0800 an und lässt sich die gesamte Herstellungsweise des Produktes in seiner ganzen epischen Breite erläutern. Verständlicher Weise müssen in diesen Fällen 0180er Nummern eingesetzt werden. Die Warteschleife darf jedoch nur maximal eine Minute betragen. Kann das Unternehmen dies nicht sicherstellen, wird der Kunden aus der Leitung geworfen und muss später noch einmal anrufen. Mehr Personal ist also in jedem Fall immer die bessere Lösung.
