Montag, 22. September 2008
Schaltet man eine 0180 oder eine 0900 Nummer, so ist die Weiterleitung ein wichtiges Thema. Dieses sollte jeder Servicerufnummern Anbieter aus dem FF beherrschen. Die Weiterleitung ist notwendig, weil ca. 80 Prozent der Servicenummerkunden die Anrufer auf ihre Call Center oder auf ihr normales Telefon weiterleiten. Schließlich müssen die Anrufer entgegengenommen werden. Richtet man keine Weiterleitung ein, dann kann der Anrufer zu seinem Ziel nicht durchgestellt werden. In der Regel bricht der Anruf dann ab. Dies bedeutet für den Anrufer unweigerlich, daß die Hotline Nummer nicht funktioniert. Der Anrufer ist verärgert und bekommt ein schlechtes Bild von dem Unternehmen, welches die Hotline Nummer eingerichtet hat. Wir raten deshalb jedem Kunden, die bei uns geschaltete Servicenummer einmal selber anzurufen und somit zu prüfen, ab alles wunschgemäß eingerichtet ist. Wir hatten schon Kunden, da hat die Zielrufnummer überhaupt nicht funktioniert.
Wir bieten als Standard eine Weiterleitung auf eine Telefonnummer an. Darüber hinaus kann man auch eine Multicall Weiterleitung einstellen. Dabei werden die Anrufer erst auf eine Nummer geleitet. Ist diese Nummer besetzt oder nimmt kein Mitarbeiter den Hörer ab, dann erfolgt die Weiterleitung zur nächsten Nummer bzw. zum nächsten Mitarbeiter. Dieses Spiel wiederholt sich solange, bis ein Teilnehmer den Anrufer entgegen nimmt.
Standardmäßig bekommen unsere Kunden auch einen Weiterleitung auf eine Handynummer, wenn dies gewünscht ist, eingestellt. Bevorzugt wird eine solche 0900 Weiterleitung von unseren Kunden, die eine Erotikhotline betreiben. Eine 0180 Weiterleitung dagegen erfolgt in der Regel auf eine Festnetznummer. Leitet man eine 0180 Nummer auf ein Handy weiter, dann bekommt der Kunden von uns eine Rechnung über die Weiterleitungsgebühren in das Mobilfunknetz zugestellt. Diese Gebühren stellt uns der jeweilige Carrier in Rechnung. Bei einer 01805 Weiterleitung ist nur die Weiterleitung auf eine Festnetnummer kostenfrei. Diese Kosten sind bereits in den 14 Cent integriert, die der Anrufer ohnehin zahlen muss.
Wir haben aber auch Kunden, und das sind die ca. übrigen 20 Prozent, die eine Weiterleitung auf eine Malbox oder auf eine e-mail wünschen, was für uns auch kein Problem darstellt.
