Dienstag, 27. Oktober 2009

Der telefonische Kontakt zwischen Menschen bzw. Kunden und Unternehmen bleibt auch in der heutigen Zeit ein unverzichtbarer Bestandteil in der Marketing-Kommunikation. Für die Marketing-Abteilung eins Unternehmens gibt es wohl kaum eine besser Methode, um die Kundenzufriedenheit zu messen, als über eine Telefonnummer, die als telefonische Kontakthotline den Verbrauchern zur Verfügung gestellt wird. Der weltgrößte Versandhändler Amazon ist eines dieser Unternehmen, die von Anfang an auf telefonischen Support gesetzt haben. Im Call Center, also der Nahtstelle zwischen Unternehmen und Kunden, wo die Anrufer über die Hotline eingehen, kann man ganz genau nachvollziehen, wo bei den Kunden „der Schuh drückt“. So soll der Gründer von Amazon selbst wochenlang im Call Center gesessen und Kundenanfragen entgegengenommen haben. Dann wurde die Parole ausgegeben, je weniger Anrufer auf der Hotline, des zufriedener die Kunden. Ein zufriedener Kunde hat keine Probleme, ergo muss er sich nicht an die Hotline wenden. Ich bestelle sehr oft bei Amazon. Alles funktioniert perfekt. Noch nie musste ich mich an die Hotline wenden.

Will man sein Unternehmen noch besser auf seine Kunden ausrichten, dann kommt man um 0180 Telefon Nummern kaum herum. Diese sind in fünf Klassen unterteilt, so dass jedes Unternehmen die auf seine Kunden ausgerichtete 0180 Telefonnummer einrichten kann. Entscheidend bei 0180 Telefonnummern ist der Anruferpreis. In Deutschland sind vor allem 01805 und 01803 Nummer sehr beliebt. Bei diesen Servicenummern zahlt der Anrufer eine kleine Gebühr. Diese dient aber letztendlich dazu, dass keine Sinnlosanrufe bei den Unternehmen erfolgen und andere Anrufer deshalb lange warten müssen. Bevor man als Kunden ein 0180 Telefonnummer anwählt, weiß man, welche Frage man dem Unternehmen stellen möchte. Noch dazu ist das Unternehmen unter einer bundesweit einheitlichen 0180 Rufnummer erreichbar.

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